Pilih preferensi cookie Anda

Kami menggunakan cookie penting serta alat serupa yang diperlukan untuk menyediakan situs dan layanan. Kami menggunakan cookie performa untuk mengumpulkan statistik anonim sehingga kami dapat memahami cara pelanggan menggunakan situs dan melakukan perbaikan. Cookie penting tidak dapat dinonaktifkan, tetapi Anda dapat mengklik “Kustom” atau “Tolak” untuk menolak cookie performa.

Jika Anda setuju, AWS dan pihak ketiga yang disetujui juga akan menggunakan cookie untuk menyediakan fitur situs yang berguna, mengingat preferensi Anda, dan menampilkan konten yang relevan, termasuk iklan yang relevan. Untuk menerima atau menolak semua cookie yang tidak penting, klik “Terima” atau “Tolak”. Untuk membuat pilihan yang lebih detail, klik “Kustomisasi”.

Preferensi
Hubungi Kami
Umpan Balik
AWS Documentation
Buat Akun AWS
Gunakan Agent Workspace untuk mengoptimalkan audio untuk desktop cloud Citrix dan Amazon WorkSpaces - Amazon Connect
Hal-hal penting untuk diketahuiCara menggunakan optimasi audio di Agent Workspace

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Gunakan Agent Workspace untuk mengoptimalkan audio untuk desktop cloud Citrix dan Amazon WorkSpaces

PDFRSS

Anda dapat menggunakan Amazon Connect Agent Workspace untuk menyederhanakan penyampaian pengalaman suara berkualitas tinggi di lingkungan Amazon WorkSpaces dan Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI).

Amazon Connect mendukung pengoptimalan audio untuk desktop cloud Amazon WorkSpaces dan Citrix. Pengoptimalan ini mengalihkan media dari desktop lokal agen ke Amazon Connect. Ini merampingkan pengalaman agen dan meningkatkan kualitas audio dengan mengurangi hop jaringan. Agen Anda dapat memanfaatkan pengoptimalan audio ini di ruang kerja agen.

Hal-hal penting untuk diketahui

  • Untuk pengguna non SSO, jika agen menavigasi ke Agent Workspace dari situs web Amazon Connect admin, akan ada parameter kueri untuk perujuk yang sudah ditambahkan ke URL. Format URL tersebut adalahhttps://your-instance-url/agent-app-v2?referrer=admin. Untuk membentuk parameter kueri platform VDI, hapus parameter perujuk dari URL (misalnya, Anda dapat menggunakan Notepad untuk mengedit URL). Tambahkan parameter platform VDI langsung ke /agent-app-v2 jalur URL.

  • Untuk optimasi audio di dalam lingkungan VDI, selalu gunakan URL bookmark untuk ruang kerja agen.

  • Jika Anda tidak menggunakan ruang kerja agen di dalam lingkungan VDI yang sebenarnya, jangan tambahkan parameter kueri VDI.

  • Kami menyarankan agar agen tetap menggunakan satu perangkat media selama kontak berkelanjutan dalam lingkungan VDI. Karena informasi perangkat media disampaikan pada awal kontak, jika agen beralih perangkat media selama kontak yang sedang berlangsung, mereka tidak akan dapat mengakses audio di perangkat yang diperbarui.

Cara menggunakan optimasi audio di Agent Workspace

Untuk menggunakan pengoptimalan audio di Ruang Kerja Agen, pengguna harus memiliki parameter kueri di URL dengan nilai untuk lingkungan VDI tempat ruang kerja agen digunakan. Proses ini memberi sinyal pada Contact Control Panel (CCP) untuk melakukan pengalihan WebRTC untuk panggilan dari lingkungan VDI tertentu ke perangkat lokal yang digunakan oleh agen.

Selesaikan langkah-langkah berikut untuk menggunakan parameter kueri untuk lingkungan VDI.

Gunakan tanpa login berbasis SSO

  1. Buka Amazon Connect Agent Workspace Anda, dan salin URL untuk ruang kerja agen ke Notepad.

  2. Tambahkan parameter kueri dengan kunci VDIPlatform dan nilai yang sama dengan lingkungan VDI spesifik yang Anda miliki. Sebagai contoh:

    1. Untuk desktop cloud Citrix, nilai untuk parameter kueri adalah. CITRIX Kode berikut menunjukkan contoh URL lengkap:

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

    2. Untuk desktop WorkSpaces cloud Amazon, nilai untuk parameter kueri adalahAWS_Workspace. Kode berikut menunjukkan contoh URL lengkap:

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace

  3. Salin dan tempel URL ke browser agen.

  4. Kami merekomendasikan bookmark URL ini untuk semua agen. Ini memudahkan agen mengaksesnya di masa depan hanya dengan mengklik tautan yang ditandai.

Gunakan dengan login berbasis SSO

  1. Jika Anda menggunakan SSO untuk langsung masuk ke Amazon Connect Agent Workspace, Anda perlu mengubah URL status relai penyiapan SSO Anda untuk menambahkan parameter kueri VDI. Selesaikan langkah-langkah berikut untuk melakukan ini:

    1. Salin dan tempel status relai yang Anda gunakan untuk mengakses ruang kerja agen dalam status relai Penyedia Identitas (iDP) Anda.

    2. Lihat contoh keadaan relai URLs. Dalam contoh, `%2Fagent-app-v2` adalah tujuan.

    3. Tambahkan VDIPlatform parameter dengan nilai yang sesuai ke status relai ini. Menggunakan contoh dari tautan di atas, URL status relai lengkap untuk ruang kerja agen Amazon Connect akan terlihat seperti berikut:

      1. Di Citrix Desktop

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

      2. Di Amazon WorkSpaces

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace

  2. Pengaturan VDIPlatform dalam URL status relai secara otomatis menyetel pengoptimalan audio di Ruang Kerja Agen untuk lingkungan VDI tertentu yang digunakan.

    1. Masuk dari IDP Anda, dan konfirmasikan bahwa `VDIPlatform` ada sebagai parameter kueri.

Perlu bantuan?

PrivasiSyarat situsPreferensi cookie
© 2025, Amazon Web Services, Inc. atau afiliasinya. Semua hak dilindungi undang-undang.