Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Optimalkan audio Amazon Connect untuk desktop cloud Citrix
Amazon Connect mempermudah menghadirkan pengalaman suara berkualitas tinggi saat agen Anda menggunakan lingkungan Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Agen Anda dapat memanfaatkan aplikasi desktop jarak jauh Citrix mereka seperti Citrix Workspaces, untuk membongkar pemrosesan audio ke perangkat lokal agen dan untuk secara otomatis mengarahkan audio ke Amazon Connect, menghasilkan peningkatan kualitas audio melalui jaringan yang menantang.
Untuk memulai, Anda dapat menggunakan library open source Amazon Connect
Persyaratan sistem
Bagian ini menjelaskan persyaratan sistem untuk menggunakan Citrix Unified Communications dengan Amazon SDK Connect.
-
Versi Aplikasi Citrix Workspace
Versi Aplikasi Citrix Workspace harus 21.9.xx atau lebih tinggi.
-
Versi Server Citrix
Versi Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) harus 2109 atau lebih tinggi.
-
Pengaturan Server Citrix
Citrix UC tidak SDK didukung untuk digunakan secara default dan admin sistem perlu menambahkan entri registri daftar izin sebagai berikut:
-
Jalur Kunci:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService -
Nama kunci:
ProcessWhitelist -
Jenis kunci:
REG_MULTI_SZ -
Nilai kunci:
-
Chrome.exe -
msedge.exe
-
Setelah Anda mengkonfigurasi registri berhasil, restart
CitrixHdxWebSocketServicemenggunakan Task Manager untuk menyelesaikan pengaturan.
-
-
Konfigurasi Jaringan/Firewall
-
Konfigurasi server Citrix
Admin perlu mengizinkan server Citrix mengakses lalu lintas Amazon Connect TCP /443 ke domain yang disebutkan dalam diagram berikut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan jaringan Anda untuk menggunakan Panel Kontrol Kontak Amazon Connect (CCP).
-
Konfigurasi mesin agen
Solusi ini memerlukan koneksi media antara thin client agen dan Amazon Connect. Untuk memungkinkan lalu lintas antara mesin agen dan Softphone Media UDP Port 3478 Amazon Connect, lihat. Siapkan jaringan Anda untuk menggunakan Panel Kontrol Kontak Amazon Connect (CCP)
-
-
Penerapan Tidak Didukung CCP
-
Asli CCP
-
Konfirmasikan aliran media antara thin client dan Amazon Connect selama panggilan
-
Gunakan Task Manager (Windows) untuk memverifikasi
Luncurkan Task Manager pada thin client agen dan periksa untuk melihat apakah HDX layanan berjalan atau tidak. Jika sedang berjalan, maka itu berarti media sedang dialihkan seperti yang diharapkan.
