Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Optimalkan audio Connect Customer untuk desktop WorkSpaces cloud Amazon
Connect Customer menyederhanakan pengiriman pengalaman suara berkualitas tinggi untuk agen yang beroperasi di lingkungan Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Dengan menggunakan Amazon WorkSpaces dengan fitur pengalihan WebRTC, agen dapat mengarahkan ulang pemrosesan audio Connect Customer ke perangkat lokal mereka. Pendekatan ini menghasilkan peningkatan kualitas audio, bahkan dalam kondisi jaringan yang menantang. Untuk memanfaatkan fitur ini, Anda perlu melakukan hal berikut:
-
Gunakan library open source Connect Custom
er untuk membuat antarmuka pengguna agen baru atau memperbarui antarmuka pengguna yang sudah ada, seperti Panel Kontrol Kontak (CCP) kustom. -
Konfigurasikan Amazon WorkSpaces untuk mengaktifkan pengalihan WebRTC.
Persyaratan sistem
Bagian ini menjelaskan persyaratan sistem untuk menggunakan Connect Customer dengan pengalihan WorkSpaces WebRTC.
-
WorkSpaces Protokol
WorkSpaces perlu menggunakan Amazon DCV. Untuk informasi selengkapnya, lihat Apa itu Amazon DCV? .
-
Versi klien
Pengguna harus menggunakan Ak WorkSpaces ses Web atau klien WorkSpaces Windows versi 5.21.0 atau lebih tinggi. Lengkapi instruksi Pengaturan dan instalasi.
-
Kebijakan grup
Pengalihan WebRTC harus diaktifkan dalam kebijakan grup DCV. Dalam topik Kelola pengaturan Kebijakan Grup untuk DCV, buka bagian yang runtuh berjudul Aktifkan atau nonaktifkan pengalihan WebRTC untuk DCV dan selesaikan instruksi tersebut.
-
Networking/firewallkonfigurasi
-
Konfigurasi VDI ruang kerja
Admin perlu mengizinkan Workspaces untuk mengakses TCP/443 lalu lintas Connect Customer ke domain yang disebutkan dalam diagram berikut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan jaringan Anda.
-
Konfigurasi mesin agen
Solusi ini memerlukan koneksi media antara klien tipis agen ke Connect Customer. Untuk mengizinkan lalu lintas antara mesin agen dan Connect Customer Softphone Media UDP Port 3478, lihat. Siapkan jaringan Anda
-
-
Penerapan CCP Tidak Didukung
-
PKC asli
-
Konfirmasikan aliran media antara mesin agen dan Hubungkan Pelanggan selama panggilan
-
Pastikan ekstensi browser DCV WebRTC diaktifkan dan dalam keadaan Siap.
