Konfigurasikan profil agen dan pengaturan tugas di Amazon Connect - Amazon Connect

Konfigurasikan profil agen dan pengaturan tugas di Amazon Connect

Sebelum Anda mengonfigurasi pengaturan agen Anda, berikut adalah beberapa info yang harus Anda miliki. Tentu saja, Anda selalu dapat mengubah informasi ini nanti.

Apa profil routing mereka? Mereka hanya bisa ditugaskan satu.
Apakah mereka akan memiliki profil keamanan Agen atau profil khusus yang Anda buat?
Apakah mereka akan menggunakan ponsel lunak? Jika demikian, apakah mereka akan terhubung ke kontak secara otomatis, atau apakah mereka perlu menekan tombol Terima di Panel Kontrol Kontak (CCP) mereka?
Atau, apakah mereka akan menggunakan telepon meja? Jika demikian, berapa nomor mereka?
Berapa detik yang mereka miliki untuk After contact work (ACW)? Tidak mungkin Anda dapat mematikan waktu ACW sama sekali sehingga agen tidak pernah pergi ke ACW. (Nilai 0 berarti jumlah waktu yang tidak terbatas.)
Apakah mereka akan ditugaskan ke hierarki agen?

catatan

Anda tidak dapat mengonfigurasi berapa lama agen yang tersedia harus terhubung dengan kontak sebelum terlewat. Agen memiliki waktu 20 detik untuk menerima atau menolak kontak suara atau obrolan, dan 30 detik untuk kontak tugas Jika tidak ada tindakan yang diambil, status agen saat ini akan Tidak Terjawab dan kontak dialihkan ke agen berikutnya yang tersedia.

Untuk mengkonfigurasi pengaturan agen

Di menu navigasi kiri, buka Pengguna, Manajemen pengguna.
Pilih pengguna yang ingin Anda konfigurasikan, lalu pilih Edit.
Tetapkan profil perutean kepada mereka. Anda hanya dapat menetapkan satu.
Tetapkan profil keamanan Agen, kecuali Anda telah membuat profil keamanan khusus.
Di bawah Jenis Telepon pilih apakah agen menggunakan telepon meja atau telepon lunak.
- Jika Anda memilih Telepon meja, masukkan nomor teleponnya.
  
  penting
  Biaya telepon keluar terjadi saat menggunakan telepon meja untuk menjawab panggilan masuk.
- Jika Anda memilih Soft phone, kami sarankan memilih opsi berikut:
  - Auto-Accept Call: Ini memungkinkan agen untuk terhubung ke panggilan secara otomatis. Ini tidak berlaku untuk obrolan atau tugas. Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat Aktifkan panggilan terima otomatis
  - Aktifkan koneksi persisten: Ini mempertahankan koneksi agen setelah panggilan berakhir. Ini memungkinkan panggilan berikutnya untuk terhubung lebih cepat. Ini tidak berlaku untuk obrolan atau tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan koneksi persisten.
Di batas waktu After call work (ACW), ketikkan berapa detik yang dimiliki agen setelah kontak bekerja, seperti memasukkan catatan tentang kontak.
- Pengaturan minimum adalah 1 detik.
- Pengaturan maksimum adalah 2.000.000 detik (24 hari).
- Masukkan 0 jika Anda tidak ingin mengalokasikan jumlah waktu ACW tertentu. Ini pada dasarnya berarti jumlah waktu yang tidak terbatas. Ketika percakapan berakhir, ACW dimulai; agen harus memilih Tutup kontak untuk mengakhiri ACW.
Gambar berikut menunjukkan bagian Pengaturan dari halaman Edit profil perutean. Waktu tunggu setelah panggilan kerja (ACW) disetel ke 0.
Jika diinginkan, pilih Sembunyikan pengaturan lanjutan untuk mengakses properti tambahan berikut.
Lihat topik berikut:
- Tetapkan keahlian untuk agen di instans Amazon Connect Anda
- Mengatur agen ke dalam tim dan grup untuk pelaporan dan akses dengan membuat hierarki
Di bawah Tag, secara opsional tambahkan tag sumber daya untuk mengidentifikasi, mengatur, mencari, memfilter, dan mengontrol siapa yang dapat mengakses pengguna ini.