View a markdown version of this page

Mengonfigurasi pengaturan agen di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Mengonfigurasi pengaturan agen di Connect Customer

Sebelum Anda mengonfigurasi pengaturan agen Anda, berikut adalah beberapa info yang harus Anda miliki. Tentu saja, Anda selalu dapat mengubah informasi ini nanti.

  • Apa profil routing mereka? Mereka hanya dapat ditugaskan satu.

  • Apakah mereka akan memiliki profil keamanan Agen atau profil khusus yang Anda buat?

  • Apakah mereka akan menggunakan ponsel lunak? Jika demikian, apakah mereka akan terhubung ke kontak secara otomatis, atau apakah mereka perlu menekan tombol Terima di Panel Kontrol Kontak (CCP) mereka?

  • Atau, apakah mereka akan menggunakan telepon meja? Jika demikian, berapa jumlah mereka?

  • Berapa detik yang mereka miliki untuk After contact work (ACW)? Tidak mungkin Anda bisa mematikan waktu ACW sama sekali sehingga agen tidak pernah pergi ke ACW. (Nilai 0 berarti jumlah waktu yang tidak terbatas.)

  • Apakah mereka akan ditugaskan ke hierarki agen?

catatan

Anda tidak dapat mengonfigurasi berapa lama agen yang tersedia harus terhubung dengan kontak sebelum terlewatkan. Agen memiliki 20 detik untuk menerima atau menolak kontak suara atau obrolan, dan 30 detik untuk kontak tugas Jika tidak ada tindakan yang diambil, status agen saat ini akan hilang dan kontak dialihkan ke agen yang tersedia berikutnya.

Untuk mengonfigurasi pengaturan agen

  1. Di menu navigasi kiri, buka Pengguna, Manajemen pengguna.

  2. Pilih pengguna yang ingin Anda konfigurasi, lalu pilih Edit.

  3. Tetapkan profil routing untuk mereka. Anda hanya dapat menetapkan satu.

  4. Tetapkan profil keamanan Agen, kecuali Anda telah membuat profil keamanan khusus.

  5. Di bawah Jenis Telepon pilih apakah agen menggunakan telepon meja atau telepon lunak.

    • Jika Anda memilih Telepon meja, masukkan nomor telepon mereka.

      penting

      Biaya telepon keluar terjadi saat menggunakan telepon meja untuk menjawab panggilan masuk.

    • Jika Anda memilih Soft phone, sebaiknya pilih Aktifkan koneksi persisten. Ini mempertahankan koneksi agen setelah panggilan berakhir. Ini memungkinkan panggilan berikutnya untuk terhubung lebih cepat. Ini tidak berlaku untuk obrolan atau tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan koneksi persisten.

  6. Di bawah Penanganan kontak pilih apakah Anda ingin menerima kontak secara otomatis dan mengatur durasi batas waktu Setelah Kontak.

    • Auto-accept: Auto-accept secara otomatis menghubungkan Anda ke kontak di saluran masing-masing saat Anda menyalakannya. Setiap saluran memiliki pengaturannya Auto-accept sendiri, jadi tidak ada kotak centang tunggal yang berlaku untuk semua saluran. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan penerimaan otomatis.

    • Di A fter call work (ACW) timeout, ketik berapa detik yang dimiliki agen untuk pekerjaan setelah kontak, seperti memasukkan catatan tentang kontak. Ini perlu diketik secara terpisah untuk setiap saluran individu.

      • Pengaturan minimum adalah 1 detik.

      • Pengaturan maksimum adalah 2.000.000 detik (24 hari).

      • Masukkan 0 jika Anda tidak ingin mengalokasikan jumlah waktu ACW tertentu. Ini pada dasarnya berarti jumlah waktu yang tidak terbatas. Ketika percakapan berakhir, ACW dimulai; agen harus memilih Tutup kontak untuk mengakhiri ACW.

      • Gambar berikut menunjukkan bagian Pen anganan Kontak dari halaman Manajemen Pengguna. Setiap saluran memiliki pengaturan batas waktu ACW Auto-accept dan terpisah.

        • Catatan -Untuk mengonfigurasi penerimaan otomatis atau batas waktu ACW untuk panggilan Kampanye Keluar atau panggilan balik pelanggan pertama, gunakan setelan “Suara”.

        • Halaman Edit Pengguna, bagian penanganan kontak.

  7. Jika diinginkan, pilih Tampilkan pengaturan lanj utan untuk mengakses properti tambahan berikut.

    Opsi Sembunyikan pengaturan lanjutan di halaman manajemen pengguna.

  8. Lihat topik berikut:

  9. Di bawah Tag, tambahkan tag sumber daya secara opsional untuk mengidentifikasi, mengatur, mencari, memfilter, dan mengontrol siapa yang dapat mengakses pengguna ini.