Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengatur agen ke dalam tim dan kelompok untuk pelaporan
Hirarki agen adalah cara bagi Anda untuk mengatur agen ke dalam tim dan grup untuk tujuan pelaporan. Sangat berguna untuk mengaturnya berdasarkan lokasi dan keahlian mereka. Misalnya, Anda mungkin ingin membuat grup besar, seperti semua agen yang bekerja di benua tertentu, atau kelompok yang lebih kecil seperti semua agen yang bekerja di departemen tertentu.
Anda juga dapat mengonfigurasi hierarki hingga lima level, dan agen segmen atau tim. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan tentang penggunaan hierarki:
-
Menghapus agen dari tingkat mempengaruhi pelaporan historis.
-
Saat Anda menggunakan izin Batasi akses kontak, Anda dapat membatasi hasil pencarian kontak berdasarkan hierarki agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kelola siapa yang dapat mencari kontak dan mengakses informasi terperinci.
Izin yang diperlukan
Untuk membuat hierarki agen, Anda memerlukan izin hierarki View - Agent di profil keamanan Anda.
catatan
Karena hierarki agen dapat menyertakan data lokasi dan kumpulan keterampilan, Anda juga memerlukan izin ini untuk melihat informasi hierarki agen dalam laporan metrik waktu nyata.
Gambar berikut menunjukkan Pengguna dan izin - Izin hierarki agen pada halaman izin profil Keamanan.
Buat hierarki agen baru
Berapa banyak grup hierarki yang dapat saya buat? Untuk melihat kuota grup hierarki Pengguna per instance, buka konsol Service Quotas di. https://console.aws.amazon.com/servicequotas/
-
Masuk ke konsol Amazon Connect dengan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin untuk membuat hierarki agen.
-
Pilih Pengguna, Hirarki Agen.
-
Masukkan nama dan pilih + untuk membuat tingkat pertama hierarki Anda.
-
Pilih + untuk menambahkan lebih banyak level ke hierarki Anda.
-
Pilih Simpan untuk menerapkan perubahan, atau Batal untuk membatalkannya.
Tip
Jika tombol Simpan tidak aktif, Anda tidak memiliki izin untuk membuat atau mengedit hierarki agen.
Menambahkan grup, tim, dan agen ke hierarki
Setelah membuat hierarki, Anda dapat menambahkan grup, tim, dan agen dari atas ke bawah.
-
Pilih tingkat atas hierarki.
-
Pilih x untuk menambahkan pengelompokan ke setiap level.
-
Pilih ikon centang untuk menyimpan nama, pilih ikon pensil untuk mengedit nama.
-
Pilih Simpan.
Pilih Lihat perubahan historis untuk melihat riwayat perubahan. Anda dapat memfilter perubahan berdasarkan tanggal (antara dua tanggal) atau dengan nama pengguna. Jika Anda tidak dapat melihat tautan, pastikan Anda memiliki izin yang tepat untuk melihat perubahan ini.
Menghapus hierarki agen
penting
Menghapus tingkat hierarki akan memutuskan tautan ke kontak yang ada. Tindakan ini tidak bisa dibalik.
