Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Aktifkan koneksi persisten untuk agen Connect Customer
Bila Anda memilih Aktifkan koneksi persisten untuk agen, softphone agen mempertahankan koneksi medianya ke Connect Customer selama beberapa menit setelah login dan setelah setiap panggilan berakhir. Ini memungkinkan panggilan berikutnya untuk terhubung lebih cepat. Jika agen tetap idle untuk jangka waktu yang lama, softphone memutuskan koneksi media untuk mengurangi workstation agen dan konsumsi sumber daya jaringan. Ini tidak memengaruhi kemampuan agen untuk menerima panggilan. Koneksi media dibangun kembali saat agen menerima panggilan berikutnya.
Fungsi ini tidak berlaku untuk obrolan atau tugas.
Cara mengonfigurasi koneksi persisten untuk agen
-
Masuk ke situs web Connect Customer admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun dengan Pengguna dan Izin - Pengguna - Buat atau Edit izin di profil keamanannya. -
Pada menu navigasi kiri, pilih Pengguna, Manajemen pengguna.
-
Dalam daftar pengguna, pilih agen, lalu pilih Edit.
-
Pada halaman Edit pengguna, di bawah Telepon, pilih Softphone, lalu
a) pilih Aktifkan koneksi persisten - untuk mengaktifkan fitur
b) hapus pilihan Aktifkan koneksi persisten - untuk menonaktifkan fitur
-
Pilih Simpan.
Konfigurasikan Koneksi Persisten menggunakan Unggahan Massal untuk pengguna baru
Anda tidak dapat menggunakan template CSV untuk mengedit informasi bagi pengguna yang sudah ada. Jika Anda menyertakan pengguna duplikat dengan informasi berbeda dalam template CSV, Anda akan menerima kesalahan.
-
Masuk ke situs web Connect Customer admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun dengan Pengguna dan Izin - Pengguna - Buat izin di profil keamanannya. -
Pada menu navigasi kiri, pilih Pengguna, Manajemen pengguna.
-
Pilih Tambahkan pengguna baru.
-
Pilih Impor pengguna menggunakan template.csv.
-
Unduh template untuk file CSV yang telah diformat sebelumnya.
-
Di file CSV, konfigurasikan detail untuk pengguna baru yang ingin Anda tambahkan.
a) Untuk mengaktifkan koneksi persisten - koneksi persisten (yes/no), pastikan untuk memasukkan ya.
b) Untuk menonaktifkan koneksi persisten - koneksi persist yes/no en (), pastikan untuk memasukkan no.
-
Setelah mengonfigurasi file CSV, di instance Connect Customer Anda, pilih Unggah file, lalu pilih file CSV yang dikonfigurasi dari lokasinya di komputer Anda.
-
Di bawah Unggah file dan verifikasi.
-
Di bawah Verifikasi detail pengguna, verifikasi bahwa informasi tersebut benar untuk pengguna baru, lalu pilih S impan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Kapan koneksi softphone dibuat?
Koneksi media untuk softphone agen dibuat pada panggilan masuk atau keluar pertama untuk agen.
Apakah koneksi softphone tetap ada untuk seluruh sesi agen?
Jika agen membuat atau menerima panggilan lain dalam beberapa menit setelah panggilan sebelumnya berakhir, koneksi softphone akan digunakan kembali untuk mengurangi waktu pengaturan panggilan untuk panggilan baru. Proses ini berulang (dan sesi berlanjut) selama agen terus melakukan atau menerima panggilan secara berurutan. Namun, jika agen tetap menganggur selama beberapa menit, maka koneksi terputus. Dalam kasus seperti itu, koneksi dibuat kembali secara diam-diam pada panggilan berikutnya.
Bisakah agen memilih keluar dari koneksi persisten?
Hanya administrator pusat kontak yang dapat mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini untuk agen menggunakan langkah-langkah yang disebutkan di atas. Agen tidak dapat menonaktifkan koneksi persisten.
Apakah ada batasan browser untuk menggunakan fitur ini?
Fitur ini tersedia pada versi Chrome dan Edge yang didukung. Ini tidak didukung di Firefox.
Dapatkah fitur ini digunakan saat pengoptimalan audio VDI diaktifkan?
Ya.
Apakah fitur ini didukung pada Panel Kontrol Panggilan (CCP) khusus? Apakah ada perubahan yang diperlukan pada Panel Kontrol Panggilan (CCP) untuk menggunakan fitur ini?
Jika CCP kustom Anda menggunakan softphone dari iframe tertanam Connect Customer (yaitu, jika diteruskan sebagai true untuk memulai CCP menggunakan Connect Custom allowFramedSoftphone er Streams JS
Jika CCP kustom Anda mengintegrasikan Connect Customer RTC JS
