View a markdown version of this page

Browser didukung oleh Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Peramban selulerBrowser dan OS seluler yang didukung untuk kemampuan dalam aplikasi, web, dan panggilan videoPembaruan Google Chrome pada cookie pihak ketigaPembaruan Perlindungan Pelacakan yang Ditingkatkan FirefoxPanduan browser Firefox untuk Akses MikrofonPerubahan kebijakan putar otomatis Microsoft Edge v146Mengoptimalkan kinerja untuk Flow Designer untuk beberapa sistem GPU di Windows

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Browser didukung oleh Connect Customer

penting

Mencoba menghubungi dukungan Amazon? Lihat Layanan Pelanggan Amazon (pesanan dan pengiriman Amazon) atau AWS Dukungan (Layanan Web Amazon).

Sebelum Anda bekerja dengan Connect Customer, verifikasi bahwa browser Anda didukung menggunakan tabel berikut.

Peramban Versi Cara memeriksa versi Anda

Google Chrome

Tiga versi terakhir

Buka Chrome dan ketik chrome: //version di bilah alamat Anda. Versinya ada di bidang Google Chrome di bagian atas hasil.

Silakan lihatPembaruan Google Chrome pada cookie pihak ketiga.

Microsoft Edge Chromium

Tiga versi terakhir

Buka Tepi. Pada menu, pilih Ban tuan dan umpan balik, lalu pilih Tentang Microsoft Edge. Nomor versi tercantum di bagian Tentang.

Silakan lihatPerubahan kebijakan putar otomatis Microsoft Edge v146.

Mozilla Firefox

Tiga versi terakhir

Buka Firefox. Pada menu, pilih ikon Bantuan dan kemudian pilih Tentang Firefox. Nomor versi tercantum di bawah nama Firefox.

Silakan lihatPembaruan Perlindungan Pelacakan yang Ditingkatkan Firefox.

Mozilla Firefox ESR

Versi didukung hingga tanggal akhir masa pakai Firefox mereka. Untuk detailnya, lihat kalender rilis Firefox ESR.

Buka Firefox. Pada menu, pilih ikon Bantuan dan kemudian pilih Tentang Firefox. Nomor versi tercantum di bawah nama Firefox.

Safari tidak didukung.

Untuk persyaratan lebih lanjut, lihatPersyaratan headset agen dan workstation untuk menggunakan Panel Kontrol Kontak (CCP).

Browser di perangkat seluler

Konsol Connect Customer, Panel Kontrol Kontak (CCP), dan ruang kerja agen tidak mendukung browser seluler. Namun, agen Anda dapat meneruskan bagian audio panggilan ke perangkat seluler mereka. Untuk petunjuk, lihat Teruskan panggilan di Connect Customer CCP ke perangkat seluler (iPhone, Android).

Browser dan OS seluler yang didukung untuk kemampuan dalam aplikasi, web, dan panggilan video

  • Amazon Chime SDK untuk iOS dan Android:

    • iOS versi 13 dan yang lebih baru

    • OS Android versi 8.1 dan yang lebih baru, arsitektur ARM dan ARM64

  • Browser web untuk widget komunikasi out-of-the-box dan JS SDK

    • Tiga versi terbaru Google Chrome, Firefox, Safari, dan Microsoft Edge Chromium di macOS, Windows, iOS, dan Android.

  • Dukungan fitur Voice Focus (VF) dan Echo Reduction (ER) di widget komunikasi out-of-the-box

    Fitur Voice Focus (VF) dan Echo Reduction (ER) widget komunikasi out-of-the-box tidak didukung secara universal di semua perangkat. Perangkat dengan spesifikasi yang lebih rendah mungkin tidak mendukung Amazon Voice Focus terlepas dari laptop, desktop atau perangkat iOS dan Android. Untuk informasi selengkapnya, lihat dukungan Amazon Voice Focus berdasarkan perangkat di Amazon Chime SDK untuk JavaScript dokumentasi. Pada perangkat yang Fokus Suara tidak didukung, peredam bising bawaan browser diandalkan.

    Jika Anda membuat widget komunikasi khusus, Anda dapat mengikuti Meng integrasikan Amazon Voice Focus dan Echo Reduction ke Amazon Chime SDK untuk JavaScript aplikasi atau dokumentasi pustaka komponen Amazon Chime SDK React tentang Fokus Suara dan Praktik WebAudio Terbaik untuk menerapkan Fokus Suara dan Pengurangan Echo.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan kemampuan dalam aplikasi, web, panggilan video, dan berbagi layar.

Widget komunikasi mendukung notifikasi browser untuk perangkat desktop. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kirim notifikasi browser kepada pelanggan saat pesan obrolan tiba.

Pembaruan Google Chrome pada cookie pihak ketiga

Pada 22 Juli 2024, Google mengumumkan perubahan dalam rencananya mengenai cookie pihak ketiga. Daripada menghentikan cookie pihak ketiga secara default, Google menawarkan mekanisme opt-in bagi pengguna untuk menonaktifkannya.

catatan

Untuk bisnis yang menyematkan Panel Kontrol Kontak (CCP) ke ruang kerja khusus: Jika agen Anda menggunakan mekanisme opt-in Google untuk menonaktifkan cookie pihak ketiga, hal itu akan menyebabkan masalah otentikasi saat mereka menggunakan CCP. Connect Customer mengandalkan cookie pihak ketiga untuk membantu otentikasi. Pastikan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser agen Anda untuk menghindari masalah otentikasi saat menggunakan CCP.

Pembaruan Perlindungan Pelacakan yang Ditingkatkan Firefox

Pada Februari 2024, Firefox mencegah Connect Customer CCP disematkan di aplikasi lain. Akibatnya, agen dicegah dari menangani kontak. Ini karena Firefox mengaktifkan Perlindungan Cookie Total secara default untuk semua pengguna, termasuk pengguna yang telah menetapkan pengaturan Perlindungan Pelac akan yang Ditingkatkan sebagai Standar.

Untuk mencegah dampak pada pengguna (agen) Anda, kami menyarankan agar pengguna Anda menyelesaikan langkah-langkah berikut:

  1. Di browser Firefox Anda, pilih Peng aturan, Privasi & Keamanan

  2. Di kotak Kustom, untuk Cookie pilih cookie Cross-site pelacakan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Halaman Privasi & Keamanan di Firefox.

Panduan browser Firefox untuk Akses Mikrofon

Connect Customer CCP sesuai dengan panduan penggunaan mikrofon Firefox, dan hanya memiliki akses untuk terhubung ke mikrofon pengguna saat tab CCP berada dalam fokus. Hal ini dapat menyebabkan skenario panggilan tak terjawab ketika tab CCP tidak dalam fokus, misalnya, jika agen berfokus pada tab atau aplikasi yang berbeda.

  • Agen harus fokus pada tab browser Firefox CCP atau Agent Workspace saat mereka menerima dan terhubung ke kontak suara.

Perubahan kebijakan putar otomatis Microsoft Edge v146

Microsoft Edge versi 146, dirilis pada 13 Maret 2026, memperkenalkan perubahan pada perilaku kebijakan putar otomatis yang memengaruhi agen Connect Customer. Di Edge v146, ketika kebijakan AutoplayAllowed perusahaan disetel ke “Dinonaktifkan”, sekarang dipetakan ke “Blokir” — mencegah situs web memutar media secara otomatis. Di Edge versi 92 hingga 144, pengaturan yang sama ini dipetakan ke “Batasi” dan memungkinkan pemutaran audio pada aliran WebRTC aktif.

Perubahan ini menyebabkan masalah berikut untuk agen:

  • Agen tidak dapat mendengar nada dering atau audio pada kontak suara yang masuk (audio satu arah)

  • Agen tidak dapat melihat atau mendengar pelanggan akhir pada panggilan video

catatan

Masalah ini hanya memengaruhi pelanggan yang menggunakan Microsoft Edge versi 146 atau lebih baru yang telah mengonfigurasi kebijakan grup perusahaan AutoplayAllowed ke “Dinonaktifkan”.

Tindakan yang disarankan untuk administrator browser

Konfigurasikan AutoplayAllowlist kebijakan di Microsoft Edge untuk secara eksplisit mengizinkan pemutaran otomatis pada URL instans Connect Customer Anda.

  • Jalur Kebijakan Grup: Administrative Templates/Microsoft Edge

  • Nama kebijakan: Iz inkan pemutaran otomatis media di situs tertentu

  • Jalur registri: SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\AutoplayAllowlist

Untuk mengkonfigurasi:

Tambahkan URL instans Connect Customer Anda ke AutoplayAllowlist kebijakan. Format URL adalah:

https://[your-instance-name].my.connect.aws

Jika Anda berada di suatu AWS GovCloud wilayah, gunakan:

https://[your-instance-name].govcloud.connect.aws

Jika Anda menggunakan CCP khusus dengan connect-rtc-js di mana elemen audio dimuat di halaman Anda sendiri, tambahkan juga domain hosting Anda:

https://[your-hosting-domain]
catatan

Nilai wildcard tidak * diterima oleh kebijakan ini. Gunakan URL instance yang tepat.

Anda dapat mengonfigurasi kebijakan ini menggunakan Kebijakan Grup (melalui MSEdge.admx), Microsoft Intune, atau langsung melalui Registri Windows di jalur di atas.

Untuk petunjuk konfigurasi lengkap dan contoh, lihat AutoplayAllowlist kebijakan dalam dokumentasi Microsoft Edge. Untuk latar belakang perubahan perilaku AutoplayAllowed kebijakan di Edge v146, lihat AutoplayAllowed kebijakan di dokumentasi Microsoft Edge.

Mengoptimalkan kinerja untuk Flow Designer untuk beberapa sistem GPU di Windows

Jika Anda menggunakan Flow Designer pada sistem Windows dengan GPU ganda, Anda mungkin memperhatikan bahwa animasi di Firefox terasa kurang mulus dibandingkan dengan Chrome. Ini terjadi karena, secara default, browser menggunakan GPU hemat daya. Untuk Chrome, output default adalah 60 FPS. Namun, Firefox mungkin membatasi pada 30 FPS, yang menyebabkan animasi yang kurang lancar.

Jika sistem Anda memiliki GPU khusus, Anda dapat meningkatkan kinerja dengan mengubah preferensi GPU-nya di Pengaturan Window.

Untuk memastikan kinerja animasi terbaik di browser yang didukung:

  1. Di komputer Anda, buka Peng aturan Windows.

  2. Arahkan ke Tampilan, Grafik, Jelajahi. Gambar berikut menunjukkan tombol Browse.

    Pengaturan Windows, Grafik, Tombol Browse.

  3. Arahkan ke folder instalasi:

    • Untuk Firefox, biasanya terletak di jalur: C:\Program Files\Mozilla Firefox

    • Untuk Chrome, biasanya terletak di jalur: C:\Program Files\Google\Chrome\Application

  4. Pilih firefox.exe atauchrome.exe.

  5. Pilih Opsi di bawah Firefox atau Chrome. Gambar berikut menunjukkan contoh tombol Opsi Kinerja Tinggi Firefox.

    Tombol Options untuk Firefox High Performance.

  6. Pilih Kinerja Tinggi untuk menggunakan GPU khusus. Gambar berikut menunjukkan contoh halaman preferensi grafis dengan opsi kinerja tinggi.

    Halaman preferensi Grafis, opsi Kinerja tinggi.

  7. Simpan perubahan Anda dan mulai ulang browser Anda.