Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Browser yang didukung oleh Amazon Connect
penting
Mencoba menghubungi dukungan Amazon? Lihat Layanan Pelanggan Amazon
Sebelum Anda bekerja dengan Amazon Connect, verifikasi bahwa browser Anda didukung menggunakan tabel berikut.
| Peramban | Versi | Cara memeriksa versi Anda |
|---|---|---|
|
Google Chrome |
Tiga versi terakhir |
Buka Chrome dan ketik chrome: //version di bilah alamat Anda. Versi ini ada di bidang Google Chrome di bagian atas hasil. |
|
Microsoft Edge Chromium |
Tiga versi terakhir |
Tepi Terbuka. Pada menu, pilih Bantuan dan umpan balik, lalu pilih Tentang Microsoft Edge. Nomor versi tercantum di bagian Tentang. |
|
Mozilla Firefox |
Tiga versi terakhir |
Buka Firefox. Pada menu, pilih ikon Bantuan dan kemudian pilih Tentang Firefox. Nomor versi tercantum di bawah nama Firefox. Silakan lihatMasalah dengan Firefox. |
|
Mozilla Firefox ESR |
Versi didukung hingga end-of-life tanggal |
Buka Firefox. Pada menu, pilih ikon Bantuan dan kemudian pilih Tentang Firefox. Nomor versi tercantum di bawah nama Firefox. |
Untuk persyaratan lebih lanjut, lihatHeadset agen dan persyaratan workstation untuk menggunakan Contact Control Panel () CCP.
Browser di perangkat seluler
Konsol Amazon Connect, Contact Control Panel (CCP), dan ruang kerja agen tidak mendukung browser seluler. Namun, agen Anda dapat meneruskan bagian audio panggilan ke perangkat seluler mereka. Untuk petunjuk, silakan lihat Teruskan panggilan di Amazon Connect CCP ke perangkat seluler (iPhone, Android).
Browser dan OS seluler yang didukung untuk kemampuan panggilan dalam aplikasi, web, dan video
-
Amazon Chime SDKuntuk iOS dan Android:
-
iOS versi 13 dan yang lebih baru
-
OS Android versi 8.1 dan yang lebih baru, ARM dan ARM64 arsitektur
-
-
Browser web untuk widget out-of-the-box komunikasi dan JS SDK
-
Tiga versi terbaru Google Chrome, Firefox, Safari, dan Microsoft Edge Chromium di macOS, Windows, iOS, dan Android.
-
Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan kemampuan dalam aplikasi, web, panggilan video, dan berbagi layar.
Widget komunikasi mendukung notifikasi browser untuk perangkat desktop. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kirim notifikasi browser ke pelanggan saat pesan obrolan tiba.
Masalah dengan Firefox
Panduan browser Firefox untuk Akses Mikrofon
Amazon CCP Connect sesuai dengan panduan penggunaan mikrofon Firefox, dan hanya memiliki akses untuk terhubung ke mikrofon pengguna saat CCP tab dalam fokus. Hal ini dapat menyebabkan skenario panggilan tidak terjawab ketika CCP tab tidak dalam fokus, misalnya, jika agen berfokus pada tab atau aplikasi yang berbeda.
-
Agen harus fokus pada tab browser Firefox CCP atau Agen Workspace saat mereka menerima dan terhubung ke kontak suara.
Masalah dengan Firefox versi 86
Masalah berikut dapat terjadi jika Anda menyematkan Panel Kontrol Kontak Amazon Connect (CCP) ke dalam aplikasi agen dan pengguna Anda mengakses Amazon Connect CCP menggunakan browser web Firefox dengan pengaturan browser Perlindungan Pelacakan yang Ditingkatkan yang disetel ke Strict.
Upgrade ke Firefox, khususnya Firefox ESR non-versi 86 yang dirilis pada 23 Februari 2021, memperkenalkan Total Cookie Protection
Untuk mencegah dampak terhadap pengguna (agen) Anda, kami menyarankan agar pengguna Anda melakukan salah satu hal berikut:
-
Konfirmasikan (atau atur) Perlindungan Pelacakan yang Ditingkatkan sebagai Standar di pengaturan browser mereka. Pengguna dapat melakukannya dengan mengikuti petunjuk yang disediakan oleh Mozilla: Sesuaikan pengaturan Global Enhanced Tracking Protection Anda
. -
Jangan meng-upgrade versi browser Firefox mereka ke v86 atau lebih tinggi.
-
Gunakan Google Chrome atau Microsoft Edge untuk mengakses Amazon ConnectCCP.
