Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Headset agen dan persyaratan workstation untuk menggunakan Contact Control Panel () CCP
Headset agen dan workstation di pusat kontak sangat bervariasi. Meskipun Amazon Connect CCP dibuat untuk menangani lingkungan jitter dan latensi tinggi tingkat tinggi, arsitektur workstation yang digunakan agen, serta lokasi serta lingkungan tempat mereka mengambil kontak, dapat memengaruhi kualitas pengalaman.
Persyaratan headset
Contact Control Panel (CCP) agen kompatibel dengan semua jenis headset.
Untuk pengalaman agen dan pelanggan terbaik, kami sarankan menggunakan USB headset.
Atau, Anda dapat mengarahkan kontak ke nomor eksternal, dalam format E.164, menggunakan telepon agen yang ada.
catatan
Jika perangkat audio agen tidak mendukung hingga 48khz dan browser menegaskan kecepatan sampel 48khz, masalah audio seperti suara dengung yang dapat didengar mungkin ada di audio keluar agen. Ini telah terlihat dengan Firefox tetapi tidak dengan Chrome.
Untuk petunjuk tentang memverifikasi laju sampel headset dan browser agen, lihat Suara bersenandung di perangkat audio agen: Verifikasi kecepatan sampel headset dan browser
Persyaratan minimum workstation
Workstation yang kurang bertenaga dapat menyulitkan agen untuk mengakses alat dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk melayani kontak. Juga, perlu diingat persyaratan sumber daya saat pelingkupan workstation untuk memastikan bahwa mereka dapat bekerja di bawah beban sambil multitasking yang tepat untuk kasus penggunaan.
Berikut ini adalah persyaratan sistem minimum untuk workstation yang menggunakan CCP satu-satunya. Anda harus mencakup memori tambahan, bandwidth, dan CPU untuk sistem operasi dan apa pun yang berjalan di workstation untuk menghindari pertengkaran sumber daya.
-
Browser —Untuk daftar semua browser yang didukung, lihatBrowser yang didukung oleh Amazon Connect.
-
Jaringan —100 Kbps bandwidth per workstation yang terhubung
-
Memori —2 GB RAM
-
Prosesor (CPU) —2 GHz
iPhone dan perangkat seluler lainnya tidak didukung
Konsol Amazon Connect, Contact Control Panel (CCP), dan ruang kerja agen tidak mendukung browser seluler.
Cara menentukan apakah workstation adalah sumber masalah
Untuk menentukan apakah workstation adalah sumber masalah, Anda memerlukan akses ke berbagai tingkat informasi logging. Namun, menambahkan pencatatan dan pemantauan ke workstation yang sudah mengalami pertentangan sumber daya dapat mengurangi sumber daya yang tersedia dan membatalkan hasil pengujian. Kami menyarankan agar workstation Anda memenuhi persyaratan minimum, sehingga Anda membiarkan sumber daya tambahan tersedia untuk pencatatan, pemantauan, pemindaian malware, fungsi sistem operasi, dan proses lain yang berjalan.
Kumpulkan pencatatan historis tambahan dan sumber data untuk korelasi. Jika Anda melihat korelasi antara waktu kejadian dan waktu masalah dilaporkan, Anda mungkin dapat menentukan akar penyebabnya dengan informasi berikut:
-
Waktu perjalanan pulang pergi (RTT) dan kehilangan paket ke titik akhir yang terletak di Wilayah Amazon Connect Anda dari stasiun kerja agen Anda, atau stasiun kerja yang identik di segmen jaringan yang sama. Jika tidak ada titik akhir Wilayah yang tersedia karena kebijakan keamanan, WAN titik akhir publik apa pun sudah cukup, misalnya, www.Amazon.com. Idealnya, gunakan alamat alias instance Anda (https://
your-instance-alias.my.connect.aws/), dan juga alamat pensinyalan Anda untuk titik akhir.Anda dapat menemukan titik akhir Wilayah Anda di sini: titik akhir dan kuota Amazon Connect.
-
Pemantauan rutin workstation yang menunjukkan proses berjalan, dan penggunaan sumber daya saat ini dari setiap proses.
-
Kinerja/pemanfaatan workstation di bidang-bidang ini:
-
Prosesor (CPU)
-
Disk/drive
-
RAM/memori
-
Throughput dan kinerja jaringan
-
-
Pantau semua hal sebelumnya untuk lingkungan VDI desktop Anda, termasuk pemantauan RTT /packet antara stasiun kerja agen dan lingkungan. VDI
