Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengonfigurasi widget komunikasi out-of-the-box di Connect Customer
Gunakan opsi ini untuk membuat widget komunikasi untuk browser desktop dan seluler. Di akhir prosedur ini, Connect Customer menghasilkan cuplikan kode HTML khusus yang Anda salin ke kode sumber situs web Anda.
-
Masuk ke situs web Connect Customer admin menggunakan akun Admin atau akun pengguna yang memiliki Sal uran dan alur, widget Komunikasi - Buat izin di profil keamanannya.
-
Di Connect Customer, pada menu navigasi kiri, pilih Sal uran, Widget Komunikasi.
-
Wizard memandu Anda melalui tiga langkah berikutnya.
Langkah 1: Pilih saluran komunikasi
-
Pada halaman widget Komunikasi, masukkan Nama dan Deskripsi untuk widget komunikasi.
catatan
Nama harus unik untuk setiap widget komunikasi yang dibuat dalam instance Connect Customer.
-
Di bagian Opsi komunikasi, pilih bagaimana pelanggan Anda dapat terlibat dengan widget Anda. Gambar berikut menunjukkan opsi untuk mengizinkan panggilan web, video, dan berbagi layar untuk pelanggan.
-
Di bagian Panggilan web, pilih apakah akan mengaktifkan pengalaman berbagi video dan layar untuk pelanggan Anda. Gambar sebelumnya menunjukkan opsi bahwa pelanggan dapat melihat video agen, mengaktifkan video mereka, dan mengizinkan agen dan pelanggan untuk berbagi layar mereka. Untuk informasi tentang menyetel batasan pada berbagi layar, lihatAktifkan pembatasan URL untuk berbagi layar.
-
Jangan pilih Save and continue (Simpan dan lanjutkan).
Langkah 2: Sesuaikan widget
Saat Anda memilih opsi ini, pratinjau widget diperbarui secara otomatis sehingga Anda dapat melihat seperti apa pengalaman bagi pelanggan Anda.
Tentukan gaya tombol akses widget
-
Pilih warna untuk latar belakang tombol dengan memasukkan nilai hex (kode warna HTML
). -
Pilih Putih atau Hit am untuk warna ikon. Warna ikon tidak dapat disesuaikan.
Sesuaikan nama tampilan dan gaya
-
Berikan nilai untuk pesan header dan warna, dan warna latar belakang widget.
-
URL Logo: Masukkan URL ke spanduk logo Anda dari bucket Amazon S3 atau sumber online lainnya.
catatan
Pratinjau widget komunikasi di halaman kustomisasi tidak akan menampilkan logo jika berasal dari sumber online selain bucket Amazon S3. Namun, logo akan ditampilkan ketika widget komunikasi yang disesuaikan diimplementasikan ke halaman Anda.
Spanduk harus dalam format.svg, .jpg atau.png. Gambar bisa 280px (lebar) dengan 60px (tinggi). Setiap gambar yang lebih besar dari dimensi tersebut akan diskalakan agar sesuai dengan ruang komponen logo 280x60.
-
Untuk petunjuk tentang cara mengunggah file seperti spanduk logo Anda ke S3, lihat Meng unggah objek di Panduan Pengguna Layanan Penyimpanan Sederhana Amazon.
-
Pastikan izin gambar diatur dengan benar sehingga widget komunikasi memiliki izin untuk mengakses gambar. Untuk informasi tentang cara membuat objek S3 dapat diakses publik, lihat Langkah 2: Menambahkan kebijakan bucket di topik Menyet el izin untuk akses situs web.
-
Langkah 3: Tambahkan domain Anda untuk widget
Dengan langkah ini, Anda dapat mengamankan widget komunikasi sehingga dapat diluncurkan hanya dari situs web Anda.
-
Masukkan domain situs web tempat Anda ingin menempatkan widget komunikasi. Widget komunikasi hanya dimuat di situs web yang Anda pilih pada langkah ini.
Pilih Tambahkan domain untuk menambahkan hingga 50 domain.
penting
-
Double-check bahwa URL situs web Anda valid dan tidak mengandung kesalahan. Sertakan URL lengkap dimulai dengan https://.
-
Sebaiknya gunakan https://untuk situs web dan aplikasi produksi Anda.
-
-
Di bawah Tam bah keamanan untuk permintaan widget komunikasi Anda, untuk pengalaman pengaturan tercepat pilih Tidak - Saya akan melewatkan.
Sebaiknya pilih Ya untuk kemampuan memverifikasi bahwa pengguna diautentikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Personalisasi pengalaman pelanggan untuk panggilan dalam aplikasi, web, dan video di Connect Customer.
-
Jangan pilih Save and continue (Simpan dan lanjutkan).
Sukses! Widget Anda telah dibuat. Salin kode yang dihasilkan dan tempel di setiap halaman situs web Anda di mana Anda ingin widget komunikasi muncul.
Aktifkan agen Anda untuk panggilan dalam aplikasi, web, dan panggilan video, dan berbagi layar
Untuk mengaktifkan agen menggunakan panggilan video dan berbagi layar, tetapkan Panel Kontrol Kontak (CCP), Panggilan video - Izin akses ke profil keamanan mereka.
Ruang kerja Connect Customer agen mendukung Connect Customer panggilan dalam aplikasi, web, dan video, dan berbagi layar. Anda dapat menggunakan konfigurasi, perutean, analitik, dan aplikasi agen yang sama seperti panggilan telepon dan obrolan. Untuk memulai, satu-satunya langkah adalah mengaktifkan profil keamanan agen Anda dengan izin untuk melakukan panggilan video dan berbagi layar.
Untuk desktop agen khusus, tidak ada perubahan yang diperlukan untuk panggilan Connect Customer dalam aplikasi dan web. Aktifkan profil keamanan agen Anda dengan izin untuk melakukan panggilan video dan berbagi layar, dan ikuti panduan di bawah ini tentang cara mengintegrasikan panggilan video ke desktop agen Anda.
Cara perangkat klien memulai panggilan dalam aplikasi atau web
Diagram berikut menunjukkan urutan peristiwa untuk perangkat klien (aplikasi seluler atau browser) untuk memulai panggilan dalam aplikasi atau web.
-
(Opsional) Anda dapat meneruskan atribut yang diambil di situs web dan memvalidasinya dengan token web JSON (JWT).
-
Pelanggan mengklik widget komunikasi di situs web atau aplikasi seluler Anda.
-
Widget komunikasi memulai panggilan web Connect Customer dengan meneruskan atribut yang terkandung dalam JWT.
-
Kontak mencapai aliran, dirutekan, dan ditempatkan dalam antrian.
-
Agen menerima kontak.
-
(Opsional) Jika video diaktifkan untuk pelanggan dan agen, mereka dapat memulai video mereka.
Informasi selengkapnya
Untuk informasi tambahan tentang persyaratan untuk kemampuan dalam aplikasi, web, dan panggilan video, lihat topik berikut:
