Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengubah setelan perangkat audio Anda di ruang kerja CCP atau agen
Saat Anda menggunakan CCP atau ruang kerja agen, Anda dapat memilih perangkat pilihan Anda untuk audio, mikrofon, dan dering. Dengan pengaturan ini, Anda dapat memiliki notifikasi audio untuk berdering dari desktop/laptop speaker alih-alih headset, misalnya.
penting
Pengaturan speaker, dering, dan mikrofon disimpan di penyimpanan browser Anda, bukan di Connect Customer.
-
Jika cache browser Anda dihapus saat Anda keluar, pengaturan ini juga dihapus.
-
Jika Anda pindah ke komputer atau browser yang berbeda, Anda juga perlu mengubah pengaturan ini di sana.
Ubah pengaturan perangkat audio di CCP
-
Di ruang kerja CCP atau agen, pilih Peng aturan. Ko tak dialog Pengaturan muncul, mirip dengan gambar berikut.
-
Di bawah Perangkat audio, gunakan dropdown untuk memilih Speaker, Mikrofon, Ringer , dan Peningkatan Audio Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang Peningkatan Audio, lihat Mengaktifkan Peningkatan Audio untuk agen di Amazon Connect.
Aktifkan notifikasi audio untuk pesan obrolan baru
Pesan obrolan baru selalu muncul sebagai indikator visual di Panel Kontrol Kontak (CCP) atau ruang kerja agen. Anda juga dapat mengaktifkan Pemberitahuan Audio Obrolan untuk menambahkan peringatan audio saat pesan baru tiba. Pengaturan opt-in ini tetap ada di seluruh sesi.
-
Buka CCP atau ruang kerja agen, lalu pilih Peng aturan.
-
Di bawah Pem beritahuan, pilih Aktifkan Pemberitahuan Audio Obrolan.
Setelah Anda mengaktifkan pengaturan ini, CCP terus menampilkan indikator visual untuk pesan obrolan baru dan juga memutar peringatan audio.
Prasyarat: Izinkan browser Anda mengakses mikrofon Anda
Sebelum Anda dapat mengubah pengaturan perangkat audio Anda di CCP, Anda perlu memastikan bahwa Anda telah memberikan izin browser Anda untuk mengakses mikrofon Anda. Ini mengisi daftar perangkat di CCP.
Jika Anda belum melakukan ini, lihat instruksi untuk browser Anda.
Apa yang harus diperiksa ketika perangkat audio Anda tidak berfungsi seperti yang diharapkan
Berikut ini adalah tips teratas untuk menyelesaikan masalah dengan perangkat audio.
-
Periksa apakah headset Anda terhubung dengan benar ke desktop Anda.
-
Pastikan mode eksklusif Windows tidak diaktifkan. Untuk petunjuk yang sesuai untuk perangkat Anda, cari di internet untuk mematikan mode eksklusif Windows untuk perangkat audio Anda.
-
Pastikan perangkat tidak dibisukan atau dinonaktifkan dalam pengaturan sistem operasi Anda. Berikut ini adalah petunjuk untuk komputer Windows:
-
Tek an Windows + I untuk membuka Peng aturan.
-
Pilih Sistem, lalu pilih Su ara di panel navigasi kiri.
-
Gulir ke bawah halaman dan pilih Pengaturan privasi mikrofon.
-
Di bawah Iz inkan aplikasi mengakses mikrofon Anda, atur sakelar ke Aktif.
-
Info untuk admin dan Pengembang IT
-
Admin TI: Agen memerlukan Panel Kontrol Kontak (CCP) - Izin pengaturan perangkat audio di profil keamanan mereka untuk mengakses fitur ini.
-
Pengembang: Jika Anda menyematkan CCP ke CRM atau desktop khusus, Anda dapat menggunakan izin profil keamanan pengaturan perangkat audio atau Menghubun gkan Aliran Pelanggan untuk meneruskan
enableAudioDeviceSettingsparameteruntuk mengaktifkan pengaturan perangkat audio setelah inisialisasi. Jika salah satu dari bendera tersebut benar, antarmuka pengguna pengaturan perangkat audio ditampilkan di Peng aturan pada CCP. Untuk izin terperinci, sebaiknya gunakan izin profil keamanan. Bendera Streams didukung untuk kompatibilitas mundur.
