Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengatur pola rotasi shift di Amazon Connect
Gunakan pola rotasi shift untuk membuat satu set profil shift yang diputar berdasarkan urutan sekuensial dan serangkaian minggu yang ditentukan. Pola rotasi shift mencakup langkah rotasi, profil shift, zona waktu yang ditetapkan ke profil shift, dan durasi yang ditentukan dalam minggu.
Topik ini menjelaskan cara:
-
Siapkan pola rotasi shift. Dalam contoh kami, pola tersebut berisi setidaknya 2 profil shift, tanggal mulai, dan durasi dalam beberapa minggu.
-
Tetapkan agen ke rotasi pergeseran tersebut dan ke langkah awal.
-
Hasilkan jadwal yang menggunakan pola rotasi shift yang ditugaskan ke agen.
Tip
Untuk jumlah maksimum pola rotasi shift per instance dan spesifikasi fitur lainnya, lihatPeramalan, perencanaan kapasitas, dan spesifikasi fitur penjadwalan.
Mengatur pola rotasi shift
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Penjadwalan, Manajer jadwal - Edit.
-
Pada menu navigasi Amazon Connect, pilih Analytics dan Optimization, Scheduling.
-
Pada halaman Penjadwalan, pilih tab Pola rotasi Shift, lalu pilih Buat pola rotasi shift.
-
Pada halaman Add shift rotation pattern, lengkapi kotak berikut:
-
Nama dan Deskripsi (opsional)
-
Tanggal mulai: Tanggal mulai akan digunakan sebagai titik referensi untuk memutar ke shift berikutnya dalam pola.
-
Tentukan rotasi: Di bagian ini, pilih profil shift dari menu tarik-turun, zona waktu, dan durasi.
Gambar berikut menunjukkan halaman pola rotasi Add shift. Pola ini memiliki dua langkah rotasi, masing-masing sepanjang 1 minggu.
Misalnya, jika Anda mengatur tanggal mulai ke 1 Januari, dan langkah rotasi pertama adalah 1 minggu, rotasi shift berikutnya - Rotasi langkah 2 - akan berlangsung pada 7 Januari. Anda dapat menambahkan hingga 51 langkah tambahan dan setiap langkah bisa sampai 51 minggu.
-
-
Pilih Simpan.
Tetapkan agen untuk menggeser pola rotasi
Anda menetapkan agen untuk menggeser pola rotasi pada halaman Penjadwalan, Aturan staf. Ada dua cara Anda dapat memperbarui pola rotasi shift agen:
-
Secara individual, di halaman Aturan Staf. Ini adalah cara sederhana untuk menerapkan pola rotasi shift atau penggantian aturan staf hingga 50 agen secara bersamaan.
-
Secara massal, dengan mengunggah file.csv.
Opsi ini dibahas selanjutnya.
Tetapkan agen individu untuk menggeser pola rotasi
-
Pada halaman Aturan staf, pilih Shift Profile override, Enabled, dan kemudian pilih pola rotasi shift.
-
Tentukan pola rotasi pergeseran agen dan langkah awal. Gambar berikut menunjukkan pola 2 minggu 4-8, 2 minggu 9-5.
-
Setelah selesai, pilih Lamar ke Staf.
Penugasan pola rotasi shift upload massal
Saat mengelola sejumlah besar agen, gunakan opsi upload massal untuk mengatur penggantian profil shift, pola rotasi shift, dan langkah awal dalam file.csv.
catatan
Pastikan pemblokir pop-up Anda tidak aktif sehingga Anda dapat mengunduh templat file.csv.
-
Pada halaman Aturan staf, pilih salah satu opsi berikut:
-
Unduh snapshot, penggantian profil Shift untuk mengunduh snapshot dari penetapan pola rotasi shift yang ada untuk agen Anda.
-
Unduh templat, ganti profil Shift untuk mengunduh file.csv kosong.
Gambar berikut menunjukkan contoh halaman Aturan staf, dan opsi untuk mengunduh snapshot dari penetapan pola rotasi shift yang ada untuk agen Anda.
Templat.csv berisi bidang kunci yang dapat Anda perbarui:
-
Nama login
-
Shift nama profil
-
Pergeseran nama pola rotasi
-
Pergeseran langkah awal rotasi
-
catatan
Dalam template.csv, Anda tidak dapat mengisi kolom B dan kolom C di baris yang sama. Artinya, Anda tidak dapat menyetel SHIFT_PROFILE_NAME dan SHIFT_ROTATION_PATTERN_NAME untuk agen dalam file.csv yang sama. Anda hanya dapat mengatur satu.
-
Untuk mengatur nama profil shift untuk agen, tambahkan ke kolom B dan biarkan kolom C dan D kosong.
-
Untuk mengatur pola rotasi shift untuk agen, atur kolom C dan D, dan biarkan kolom B kosong, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Unggah rotasi shift dan profil geser
Untuk mengunggah file.csv yang berisi penggantian rotasi shift, pada halaman Aturan staf, pilih Unggah data, ganti profil Shift, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Jika ada masalah dengan file.csv Anda, Amazon Connect menampilkan pesan kesalahan yang menunjukkan bidang mana yang memiliki ketidakcocokan. Ini memudahkan Anda untuk memecahkan masalah unggahan file Anda. Gambar berikut menunjukkan contoh pesan kesalahan.
Setelah file.csv diunggah, spanduk ditampilkan yang menunjukkan bahwa data sedang dimuat ke dalam penjadwalan agen. Proses itu bisa memakan waktu hingga 10 menit untuk ribuan agen. Spanduk secara otomatis menyegarkan ketika data penggantian profil shift telah berhasil diproses. Ini berarti data telah dimuat ke dalam penjadwalan agen.
Hasilkan jadwal yang menggunakan pola rotasi shift
-
Pada halaman Penjadwalan, pilih Manajer jadwal, Hasilkan jadwal.
-
Masukkan nama jadwal, dan deskripsi opsional.
-
Di bagian Masukan jadwal pilih grup perkiraan yang ingin Anda jadwalkan.
Halaman Hasilkan jadwal diperbarui secara otomatis dengan data untuk grup perkiraan tersebut. Ini menampilkan jumlah agen, profil shift terkait, dan pola rotasi shift, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Hapus pola rotasi shift
Sebelum Anda dapat menghapus pola rotasi shift, Anda harus terlebih dahulu menghapus semua agen yang terkait dengan pola rotasi shift. Anda dapat membatalkan hingga 50 agen dengan menggunakan halaman Aturan Staf.
Anda juga dapat menggunakan unggahan dan unduhan massal untuk menghapus ratusan atau bahkan ribuan agen dengan cepat.
