Buat aktivitas harian di Amazon Connect untuk shift agen di pusat kontak Anda - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat aktivitas harian di Amazon Connect untuk shift agen di pusat kontak Anda

Kegiatan shift adalah kegiatan sehari-hari yang dilakukan staf (agen) selama shift mereka. Sebagai contoh:

  • Produktif: Pada kegiatan kerja yang dilakukan agen yang dihitung sebagai pekerjaan produktif, seperti menjawab kontak.

  • Non-Produktif: Pada kegiatan kerja yang dilakukan agen yang tidak dihitung sebagai pekerjaan produktif, seperti istirahat dan rapat tim.

  • Waktu istirahat: Absen dari pekerjaan. Status mereka dalam aplikasi agen adalah Offline.

Anda dapat membuat beberapa aktivitas shift untuk dimasukkan sebagai bagian dari shift staf Anda.

  1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Penjadwalan, Manajer jadwal - Edit.

    Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin profil keamanan untuk peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan di Amazon Connect.

  2. Pada menu navigasi Amazon Connect, pilih Analytics dan optimasi, Penjadwalan.

  3. Pada halaman Penjadwalan, pilih tab Aktivitas Shift, lalu pilih Tambahkan aktivitas shift. Gambar berikut adalah contoh halaman Add shift activities.

    Halaman Tambahkan aktivitas shift.

  4. Lengkapi kotak-kotak berikut di halaman.

    • Nama aktivitas: Nama kegiatan

    • Deskripsi (Opsional): Informasi tambahan tentang aktivitas

    • Sub-tipe

      • Jika tidak produktif: Istirahat atau makan: Atur subtipe ini untuk istirahat, makan siang, atau kegiatan makan. Opsi ini hanya tersedia untuk jenis aktivitas Non-Produktif. Pengaturan ini memungkinkan penyesuaian waktu istirahat atau waktu makan otomatis ketika waktu istirahat atau lembur ditambahkan atau dihapus dari shift staf, untuk mematuhi aturan pelanggaran yang dikonfigurasi dalam Grup Kepegawaian dan Profil Shift.

      • Waktu istirahat: Staff Requestable: Setel ke Ya untuk memungkinkan agen melihat dan memilih aktivitas waktu istirahat masing-masing selama pembuatan waktu istirahat. Setel ke Tidak untuk kegiatan cuti yang hanya dapat diminta oleh supervisor atas nama agen.

    • Jam dan menit: Durasi default

    • Kepatuhan: Ya/Tidak

    • Dibayar: Ya/Tidak

    • Warna jadwal: Pilih warna yang Anda inginkan agar aktivitas ini muncul di tampilan jadwal penyelia dan agen. Secara default Biru muda adalah opsi pertama. Klik di dalam kotak untuk melihat opsi lain.

      Warna yang Anda pilih muncul di draf dan versi jadwal yang diterbitkan.

    • Kurangi dari saldo waktu istirahat: Pilih Ya jika aktivitas ini harus dipotong dari saldo waktu istirahat agen. Jika tidak, pilih No.

      Misalnya, agen meminta waktu istirahat sepanjang hari pada tanggal 31 Juli. Mereka memiliki shift 8 jam pada hari itu dan memiliki aktivitas ini dalam shift mereka selama 30 menit.

      • Jika bidang ini diatur ke Ya, 8 jam akan dipotong dari saldo time-off agen.

      • Jika ditetapkan sebagai No, maka 7 jam dan 30 menit akan dipotong dari saldo time-off agen.

  5. Jika diinginkan, tambahkan aktivitas lain.

  6. Pilih Simpan.

  7. Lain kali jadwal dibuat sebagai bagian dari siklus penjadwalan, kegiatan shift diterapkan.

Tip

Buat profil shift untuk memastikan urutan aktivitas shift yang diinginkan. Misalnya, untuk menjadwalkan agen untuk beristirahat dua jam sebelum makan siang. Untuk petunjuk, silakan lihat Buat template untuk shift mingguan agen di Amazon Connect.