Buat aktivitas shift - Amazon Connect
Pergeseran deskripsi aktivitas

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat aktivitas shift

Kegiatan shift adalah kegiatan sehari-hari yang dilakukan staf (agen) selama shift mereka. Sebagai contoh:

  • Produktif: Pada kegiatan kerja yang dilakukan agen yang dihitung sebagai pekerjaan produktif, seperti menjawab kontak.

  • Non-Produktif: Pada kegiatan kerja yang dilakukan agen yang tidak dihitung sebagai pekerjaan produktif, seperti istirahat dan rapat tim.

  • Waktu istirahat: Absen dari pekerjaan. Status mereka dalam aplikasi agen adalah Offline.

Anda dapat membuat beberapa aktivitas shift untuk dimasukkan sebagai bagian dari shift staf Anda.

  1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Penjadwalan, Manajer jadwal - Edit.

    Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin profil keamanan untuk peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan.

  2. Pada menu navigasi Amazon Connect, pilih Analytics dan optimasi, Penjadwalan.

  3. Pada halaman Penjadwalan, pilih tab Aktivitas Shift, lalu pilih Tambahkan aktivitas shift. Isi detailnya dan pilih Simpan.

    Anda dapat menambahkan beberapa aktivitas, dan menambah dan menghapus aktivitas.

  4. Lain kali jadwal dibuat sebagai bagian dari siklus penjadwalan, kegiatan shift diterapkan.

Tip

Buat profil shift untuk memastikan urutan aktivitas shift yang diinginkan. Misalnya, untuk menjadwalkan agen untuk pergi istirahat mereka dua jam sebelum makan siang. Untuk petunjuk, lihat Buat profil shift.

Pergeseran deskripsi aktivitas

Penjadwalan deskripsi aktivitas shift.

  • Nama aktivitas: Nama kegiatan

  • Deskripsi (Opsional): Informasi tambahan tentang aktivitas

  • Sub-tipe

    • Jika tidak produktif: Istirahat atau makan: Atur subtipe ini untuk istirahat, makan siang, atau kegiatan makan. Opsi ini hanya tersedia untuk jenis aktivitas Non-Produktif. Pengaturan ini memungkinkan penyesuaian waktu istirahat atau waktu makan otomatis ketika waktu istirahat atau lembur ditambahkan atau dihapus dari shift staf, untuk mematuhi aturan pelanggaran yang dikonfigurasi dalam Grup Kepegawaian dan Profil Shift.

    • Waktu istirahat: Staff Requestable: Menyetel opsi ini ke Ya akan memungkinkan agen untuk melihat dan memilih aktivitas waktu istirahat masing-masing selama waktu off pembuatan. Tetapkan opsi ini ke Tidak untuk aktivitas cuti yang hanya dapat diminta oleh penyelia atas nama agen.

  • Jam dan menit: Durasi default

  • Kepatuhan: Ya/Tidak

  • Dibayar: Ya/Tidak