Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Buat aktivitas harian di Connect Customer untuk shift agen di pusat kontak Anda
Kegiatan shift adalah kegiatan sehari-hari yang dilakukan staf (agen) selama shift mereka. Contoh:
-
Produktif: Aktivitas kerja yang dilakukan agen yang dihitung sebagai pekerjaan produktif, seperti menjawab kontak.
-
Non-Productive: Di tempat kerja kegiatan yang dilakukan agen yang tidak dihitung sebagai pekerjaan produktif, seperti istirahat dan rapat tim.
-
Waktu libur: Absen dari pekerjaan. Status mereka dalam aplikasi agen adalah Offline.
Anda dapat membuat beberapa aktivitas shift untuk disertakan sebagai bagian dari shift staf Anda.
-
Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Pen jadwalan, Manajer Jadwal - Edit.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.
-
Pada menu navigasi Hubungkan Pelanggan, pilih Analisis dan pengoptimalan, Pen jadwalan.
-
Pada halaman Pen jadwalan, pilih tab Aktivitas Shift, lalu pilih Tambahkan aktivitas shift. Gambar berikut adalah contoh Tambahkan halaman aktivitas shift.
-
Lengkapi detail berikut di halaman.
-
Nama aktivitas: Nama aktivitas
-
Deskripsi (Opsional): Informasi tambahan tentang aktivitas
-
Warna jadwal: Pilih warna yang Anda inginkan agar aktivitas ini muncul di tampilan jadwal supervisor dan agen. Secara default Biru muda adalah opsi pertama. Pilih di dalam kotak untuk melihat opsi lain.
Warna yang Anda pilih muncul di draf dan versi jadwal yang dipublikasikan.
-
Jenis: Pilih apakah aktivitas ini bertipe Produktif, Non-productive, atau Waktu istirahat
-
Produktif: Gunakan jenis ini untuk aktivitas yang mewakili waktu yang dihabiskan oleh agen melakukan pekerjaan produktif seperti menangani kontak di Connect Customer, atau mengerjakan tugas di sistem lain.
-
Non-productive: Gunakan jenis ini untuk kegiatan yang mewakili waktu yang dihabiskan oleh agen pada kegiatan seperti rapat, pelatihan, 1:1 detik.
-
Waktu istirahat: Gunakan ini untuk kegiatan yang digunakan agen dan supervisor untuk membuat permintaan cuti waktu seperti PTO, cuti sakit, cuti absen.
-
-
Sub-type
-
Jika tidak produktif: Istirahat atau makan: Atur subtipe ini untuk istirahat, makan siang, atau kegiatan makan. Opsi ini hanya tersedia untuk jenis Non-Productive aktivitas. Pengaturan ini memungkinkan penyesuaian waktu istirahat atau makan otomatis saat waktu istirahat atau waktu lewat ditambahkan atau dihapus dari shift staf, untuk mematuhi aturan istirahat yang dikonfigurasi di Grup Kepegawaian dan Profil Shift.
-
Waktu istirahat: Staf Requestable: Set el ke Ya untuk memungkinkan agen melihat dan memilih aktivitas cuti masing-masing selama pembuatan waktu istirahat. Setel ke Tidak untuk aktivitas cuti yang hanya dapat diminta oleh supervisor atas nama agen.
-
-
Aktivitas kerja: Opsi ini hanya tersedia untuk kegiatan produktif. Pilih Ya jika aktivitas ini mewakili agen yang dijadwalkan untuk aktivitas ini sedang bekerja menuju perkiraan permintaan di Connect Customer.
catatan
-
Kegiatan yang ada tidak dapat diubah menjadi aktivitas kerja.
-
Aktivitas yang disimpan sebagai aktivitas kerja tidak dapat diubah kembali ke aktivitas non-kerja.
-
Saat mengedit jadwal agen, Anda dapat mengganti aktivitas kerja dengan aktivitas kerja lain untuk seluruh shift.
-
-
Perilaku perdagangan: Opsi ini mengontrol cara kerja shift exchange untuk aktivitas shift. Pilih salah satu nilai berikut:
-
Jangan pergeseran perdagangan: Ini adalah default. Pilih opsi ini untuk memblokir perdagangan jika aktivitas shift ini ada.
-
Pertahankan aktivitas dengan shift: Pilih opsi ini untuk memindahkan aktivitas bersama dengan shift.
-
Hapus dari shift: Pilih opsi ini untuk menghapus aktivitas dari shift.
penting
Untuk aktivitas kerja, konfigurasi default adalah Per tahankan aktivitas dengan shift.
-
-
Dibayar: Yes/No
-
Kurangi dari saldo waktu istirahat: Pilih Ya jika aktivitas ini harus dikurangkan dari saldo waktu istirahat agen. Jika tidak, pilih No.
Misalnya, agen meminta cuti sepanjang hari pada 31 Juli. Mereka memiliki shift 8 jam pada hari itu dan melakukan aktivitas ini dalam shift mereka selama 30 menit.
-
Jika bidang ini disetel ke Ya, 8 jam akan dikurangkan dari saldo waktu istirahat agen.
-
Jika ditetapkan sebagai Tidak, maka 7 jam 30 menit akan dikurangkan dari saldo waktu istirahat agen.
-
-
Durasi default: Pilih durasi default untuk aktivitas ini. Tidak berlaku untuk kegiatan kerja.
-
Kepatuhan: Opsi berikut diaktifkan saat Kep atuhan = Ya:
-
Default: Menentukan kepatuhan menggunakan flag productive/non -productive.
-
Kustom: Mengaktifkan dropdown tambahan untuk memetakan aktivitas shift ke status agen tertentu.
Met Ketaatan rik tidak dihitung saat Anda menyetel Kep atuhan ke No.
Untuk informasi selengkapnya tentang opsi ini, lihat Ketaatan Jadwal.
-
-
-
Jika diinginkan, tambahkan aktivitas lain.
-
Pilih Simpan.
-
Lain kali jadwal dibuat sebagai bagian dari siklus penjadwalan, aktivitas shift diterapkan.
Tip
Buat profil shift untuk memastikan urutan aktivitas shift yang diinginkan. Misalnya, untuk menjadwalkan agen untuk pergi istirahat dua jam sebelum makan siang. Untuk petunjuk, lihat Membuat template untuk shift mingguan agen di Connect Customer.
