Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Siapkan pertukaran shift di Connect Customer
Anda dapat mengatur Connect Customer untuk memungkinkan agen bertukar shift satu sama lain. Agen dapat memulai perdagangan shift langsung dari kalender agen mereka. Mereka tidak perlu mengirim email kepada manajer mereka. Fungsi layanan mandiri ini memungkinkan agen untuk mengelola peristiwa kehidupan yang tidak terduga dan mencapai keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik.
Manajer dapat menyetujui permintaan pertukaran shift secara manual dari kalender jadwal yang Di publikasikan. Atau, persetujuan dapat dilakukan secara otomatis jika permintaan memenuhi kriteria tertentu yang Anda tentukan.
Sebelum menyelesaikan langkah-langkah dalam topik ini, Anda perlu membuat grup perdagangan shift. Grup perdagangan shift adalah daftar agen dalam kelompok perkiraan yang sama yang dapat berdagang shift satu sama lain.
Tip
Ingin menonton video yang menunjukkan cara mengatur pertukaran shift? Lihat Cara Penjadwal Mengkonfigurasi Fitur Shift Exchange
Untuk menentukan bagaimana pertukaran shift akan bekerja untuk agen dalam kelompok perdagangan shift
-
Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Pen jadwalan, Manajer Jadwal - Edit.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.
-
Pada menu navigasi Hubungkan Pelanggan, pilih Analisis dan pengoptimalan, Pen jadwalan.
-
Pada halaman Pen jadwalan, pilih tab Aktivitas shift, pilih aktivitas shift yang ingin Anda edit, dan pilih Edit.
-
Pada halaman Edit aktivitas shift, di kotak Perilaku perdagangan, pilih salah satu nilai berikut:
-
Jangan pergeseran perdagangan: Ini adalah default. Pilih opsi ini untuk memblokir perdagangan jika aktivitas shift ini ada.
penting
Untuk aktivitas kerja yang dibuat sistem, konfigurasi defaultnya adalah Per tahankan aktivitas dengan shift.
-
Pertahankan aktivitas dengan shift: Pilih opsi ini untuk memindahkan aktivitas bersama dengan shift.
-
Hapus dari shift: Pilih opsi ini untuk menghapus aktivitas dari shift.
Gambar berikut menunjukkan daftar dropdown perilaku perdagangan.
-
-
Pilih Simpan.
-
Pada halaman Pen jadwalan, pilih A turan Staf. Di kotak M emenuhi syarat untuk berdagang shift, pilih Ya untuk mengizinkan agen melakukan perdagangan shift satu sama lain. Default = Ya.
Ko tak dropdown Layak to trade shift ditampilkan pada gambar berikut.
