View a markdown version of this page

Buat grup perdagangan shift - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat grup perdagangan shift

Anda membuat grup perdagangan shift sehingga agen dalam grup perkiraan yang sama dapat melakukan perdagangan shift satu sama lain. Untuk informasi tentang kemampuan pertukaran shift, lihatSiapkan pertukaran shift di Connect Customer.

Anda dapat membuat hingga 500 grup perdagangan per instans Connect Customer. Anda dapat membuat hingga 100 grup perdagangan khusus.

  1. Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Pen jadwalan, Manajer Jadwal - Edit.

    Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.

  2. Pada menu navigasi Hubungkan Pelanggan, pilih Analisis dan pengoptimalan, Pen jadwalan.

  3. Pada halaman Pen jadwalan, pilih tab Grup perdagangan Shift, lalu pilih Buat, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Halaman Penjadwalan, tab Grup perdagangan Shift, tombol Buat.

  4. Pada halaman Tambahkan grup perdagangan shift, lengkapi kotak berikut:

    1. Nama grup perdagangan: Nama kelompok perdagangan.

    2. Deskripsi (Opsional): Informasi tambahan tentang kelompok perdagangan.

    3. Asosiasikan ke grup perkiraan: Pilih grup perkiraan yang akan diasosiasikan ke grup perdagangan ini. Setiap grup perkiraan hanya dapat dikaitkan dengan satu grup perdagangan.

    4. Status: Aktifkan atau menonaktifkan grup perdagangan ini.

    5. Periode pemberitahuan (jam): Jumlah jam sebelum perdagangan dapat aktif.

    6. Jenis persetujuan:

      • Auto-approval oleh staf: Pilih opsi ini untuk secara otomatis menyetujui permintaan pertukaran shift antar agen ketika semua kriteria yang ditentukan terpenuhi.

      • Diperlukan Persetujuan Supervisor: Pilih opsi ini untuk mengamanatkan bahwa supervisor harus menyetujui permintaan perdagangan secara manual.

    7. Varians durasi perdagangan (menit): Jumlah menit maksimum antara dua shift untuk memungkinkan perdagangan.

    8. Varians jam berbayar (menit): Jumlah maksimum menit berbayar yang dapat berbeda antara dua shift untuk memungkinkan perdagangan.

      Misalnya, katakanlah Anda mengatur ini ke 30 menit. Satu agen memiliki istirahat berbayar yaitu 90 menit, dan agen lain memiliki istirahat berbayar yaitu 30 menit. Mereka tidak akan dapat berdagang shift karena perbedaannya adalah 60 menit.

      Opsi ini berguna jika Anda memiliki agen dengan kontrak yang menjamin mereka sejumlah jam berbayar, misalnya.

    9. Mengganti undang-undang ketenag akerjaan: Apakah Anda ingin mengizinkan agen melakukan perdagangan yang mengesampingkan undang-undang ketenagakerjaan yang ditentukan dalam aturan staf? Aturan-aturan ini ditentukan pada halaman Peraturan Staf.

      Misalnya, seorang agen tidak dapat bekerja lebih dari 40 jam seminggu. Tetapi agen itu ingin melakukan perdagangan untuk bekerja lebih dari 40 jam, dan pengaturan varians berbayar memungkinkannya. Jika Force trade disetel ke Aktifkan, maka agen diizinkan untuk melakukan perdagangan yang mengesampingkan aturan 40 jam per minggu.

    10. Kelompok kepegawaian

      • Semua kelompok kepegawaian dalam grup perkiraan dapat melakukan perdagangan shift.

      • Kustom

        • Buat grup perdagangan khusus dengan memilih grup kepegawaian yang diinginkan. Ini membatasi perdagangan hanya untuk kelompok kepegawaian yang dipilih.

        • Anda dapat membuat maksimal 100 grup perdagangan khusus.