View a markdown version of this page

Membuat template untuk shift mingguan agen di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Membuat template untuk shift mingguan agen di Connect Customer

Gunakan profil shift untuk membuat templat untuk shift mingguan. Template mencakup hari-hari dalam seminggu bekerja, waktu mulai paling awal dan waktu akhir terbaru yang dapat dijadwalkan staf, kegiatan yang akan mereka lakukan selama shift mereka, dan berbagai peran.

  1. Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Pen jadwalan, Manajer Jadwal - Edit.

    Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.

  2. Pada menu navigasi Hubungkan Pelanggan, pilih Analisis dan pengoptimalan, Pen jadwalan.

  3. Pilih tab Profil Shift, lalu pilih Tambahkan profil shift.

  4. Pada halaman Tambah profil shift, pilih zona waktu untuk profil shift ini. Konfigurasi zona waktu ini akan secara otomatis menyesuaikan pergeseran agen untuk perubahan musim panas. Misalnya, profil shift jam 8 pagi - 5 sore (8:00 - 17:00) untuk US/Pacific zona waktu akan secara otomatis beralih dari jam 8 pagi - 5 sore (8:00 - 17:00) Waktu Standar Pasifik ke jam 8 pagi - 5 sore (8:00 - 17:00) Waktu Musim Panas Pasifik.

  5. Di bagian Jendela Jadwal, lengkapi bagian sebagai berikut:

    • Untuk Status Kerja, pilih salah satu opsi berikut:

      • Bekerja: Ini berarti ketika Connect Customer membuat jadwal, ia harus menjadwalkan staf untuk bekerja antara jam dan menit yang ditentukan.

      • Flex: Ini berarti jika Connect Customer memprediksi volume kontak yang cukup untuk menjamin penjadwalan agen, itu mungkin menjadwalkan mereka untuk bekerja antara jam dan menit yang ditentukan.

      Gambar berikut menunjukkan bagian Jen dela Jadwal dari halaman Add shift profile. Ini menunjukkan contoh Flex, Working (dengan panjang shift 8 jam dan 30 menit), dan aktivitas Default.

      Bagian Jendela Jadwal pada halaman Add shift profile.

    • Waktu Mulai dan Waktu Berakhir: Tentukan waktu mulai paling awal dan waktu akhir terbaru untuk setiap hari di zona waktu yang dipilih.

    • Panjang shift (Opsional): Tentukan panjang shift maksimum yang dapat dijadwalkan agen pada hari tertentu. Opsi ini sangat berguna jika pusat kontak Anda buka untuk jangka waktu yang lama, seperti 24 jam, tetapi setiap shift lebih pendek dari itu, seperti 8 jam.

    • Aktivitas default: Tentukan aktivitas default untuk setiap hari. Hanya aktivitas yang diatur sebagai aktivitas kerja yang dapat dipilih sebagai aktivitas default. Untuk informasi lebih lanjut tentang aktivitas kerja, lihatBuat aktivitas shift.

    Bergantung pada perkiraan pola permintaan kontak, Connect Customer menentukan waktu mulai dan akhir terbaik untuk shift, sambil mematuhi jam minimum dan maksimum per hari dan minggu kerja.

  6. Pilih Tambahkan aktivitas shift. Pilih aktivitas shift yang akan dilakukan staf selama shift mereka. (Anda membuat aktivitas shift yang muncul dalam daftar, seperti Produktif, Waktu istirahat, dan Non-Productive.)

  7. Untuk setiap aktivitas, tetapkan aturan penempatan. Aturannya meliputi:

    • Durasi waktu dari awal hingga akhir shift di mana kegiatan perlu ditempatkan.

    • Jendela waktu bagi Connect Customer untuk memilih tempat terbaik untuk memaksimalkan efisiensi jadwal yang dihasilkan untuk memenuhi tujuan, seperti target persen tingkat layanan (SL%).

  8. Secara opsional, lengkapi bagian A turan sebagai berikut:

    penting

    Aturan ini mengesampingkan pengaturan di bagian Jen dela Jadwal.

    Bagian Aturan opsional.

    Pilih kotak tar ik- turun Tambah aturan dan pilih dari opsi berikut:

    • Jarak istirahat minimum

    • Jarak istirahat maksimum

    • Hari kerja: Jika Anda mencantumkan beberapa hari, mereka dipisahkan oleh OR.

    • Hari libur: Jika Anda mencantumkan beberapa hari, mereka dipisahkan oleh OR.

  9. Di bagian Aktivitas shift harian, lengkapi bagian Grup aktivitas shift default untuk menentukan kapan kegiatan seperti istirahat makan siang dan pelatihan harus dijadwalkan selama shift. Kegiatan shift berlaku untuk semua orang di shift. Pada gambar berikut, agen dijadwalkan untuk I stirahat 6 jam setelah memulai shift mereka dan dalam waktu 7 jam.

    Grup aktivitas shift default.

    Secara opsional, pilih Tambahkan grup baru untuk menambahkan subgrup agen dan tentukan aktivitas shift untuk mereka. Pada gambar berikut, shift adalah 2 jam dan tidak ada aktivitas yang ditentukan. Ini berarti agen dalam kelompok aktivitas Shift 2 tidak mendapatkan istirahat.

    Kelompok aktivitas shift tanpa aktivitas shift yang ditentukan.

  10. Setelah menyimpan profil shift, Anda dapat mengedit atau menghapusnya dari tampilan daftar.

Misalnya, jika Anda mengatur istirahat untuk dimulai 6 jam setelah dimulainya shift dan makan siang dimulai 3 jam setelah dimulainya shift, makan siang dijadwalkan untuk dilakukan terlebih dahulu.