Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Jadwalkan metrik kepatuhan di Amazon Connect
Metrik Penjadwalan berikut tersedia di laporan metrik Real-time dan Historis. Gunakan metrik ini untuk melacak kapan agen mengikuti jadwal yang telah Anda buat. Untuk petunjuk tentang cara menambahkan metrik ini ke laporan Anda, lihatCara membuat laporan metrik historis.
Metrik ini hanya tersedia di AWS Wilayah jika Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan tersedia.
Kepatuhan
Persentase waktu agen mengikuti jadwal mereka dengan benar. Ini diukur dengan melacak apakah agen berada dalam status agen yang tersedia ketika mereka harus dalam keadaan produktif. Persentase ini dihitung sebagai berikut:
Ketaatan% = ((Total Menit Patuh)/Total Menit Kepatuhan Terjadwal)
Agen dianggap patuh jika agen dalam status Tersedia, ketika aktivitas shift Produktif, atau jika agen dalam status Non-Produktif (misalnya, status khusus), ketika aktivitas shift tidak produktif. Kalau tidak, agen dianggap tidak patuh. Ini berarti bahwa jika aktivitas shift diberi nama Makan Siang tetapi ditandai sebagai produktif, agen dianggap patuh jika mereka berada dalam status agen yang tersedia.
Dalam GetMetricDataV2API, metrik ini dapat diambil dengan menggunakanAGENT_SCHEDULE_ADHERENCE.
Tipe: String
Nilai min: 0,00%
Nilai maks: 100,00%
Kategori: Metrik berbasis aktivitas agen
catatan
Setiap kali Anda mengubah jadwal, Jadwal Kepatuhan dihitung ulang hingga 30 hari di masa lalu dari tanggal saat ini (bukan tanggal jadwal), jika jadwal diubah.
Waktu patuh
Total waktu agen berada dalam status Tersedia ketika aktivitas shift mereka produktif atau dalam status non-produktif ketika aktivitas shift tidak produktif.
Dalam GetMetricDataV2API, metrik ini dapat diambil dengan menggunakanAGENT_ADHERENT_TIME.
Tipe: String
Kategori: Metrik berbasis aktivitas agen
Waktu yang tidak patuh
Total waktu agen tidak dalam status Tersedia ketika aktivitas shift mereka produktif atau tidak dalam status non-produktif ketika aktivitas shift mereka tidak produktif.
Dalam GetMetricDataV2API, metrik ini dapat diambil dengan menggunakanAGENT_NON_ADHERENT_TIME.
-
Jenis: String (hh: mm: ss)
-
Kategori: Metrik berbasis aktivitas agen
Waktu yang dijadwalkan
Total waktu agen dijadwalkan (baik untuk waktu produktif atau non-produktif) dan Kepatuhan untuk shift tersebut ditetapkan ke. Yes
Dalam GetMetricDataV2API, metrik ini dapat diambil dengan menggunakanAGENT_SCHEDULED_TIME.
-
Jenis: String ((hh: mm: ss)
-
Kategori: Metrik berbasis aktivitas agen
