Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Metrik Jadwal Kepatuhan di Connect Customer
Bagian ini menjelaskan metrik yang digunakan saat menghitung Ketaatan Jadwal Historis.
Metrik Penjadwalan berikut tersedia di Real-time laporan Metrik historis. Gunakan metrik ini untuk melacak kapan agen mengikuti jadwal yang telah Anda buat. Untuk petunjuk tentang cara menambahkan metrik ini ke laporan Anda, lihatCara membuat laporan metrik historis.
Metrik ini hanya tersedia di Wil AWS ayah Penjadwalan & agen peramalan jika tersedia.
Ketaatan
Metrik ini mengukur persentase waktu agen mengikuti jadwal mereka dengan benar.
Jenis metrik: String
-
Nilai min: 0.00%
-
Nilai maks: 100.00%
Kategori metrik: Metrik berbasis aktivitas agen
Cara mengakses menggunakan Connect Customer API:
-
GetMetricDataV2Pengidentifikasi metrik API:
AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE
Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin:
-
Laporan metrik historis: Kepatuhan
-
Dasbor:Dasbor kinerja antrian dan agen, Kepatuhan
Catatan:
-
Setiap kali Anda mengubah jadwal, Ketaatan Jadwal dihitung ulang hingga 30 hari sebelumnya dari tanggal saat ini (bukan tanggal jadwal), jika jadwal diubah.
Waktu yang menganut
Metrik ini mengukur total waktu agen mematuhi jadwal mereka.
Jenis metrik: String
Kategori metrik: Metrik berbasis aktivitas agen
Cara mengakses menggunakan Connect Customer API:
-
GetMetricDataV2Pengidentifikasi metrik API:
AGENT_ADHERENT_TIME
Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin:
-
Laporan metrik historis: Waktu patuh
-
Dasbor:Dasbor kinerja antrian dan agen, Waktu patuh
Non-adherent waktu
Metrik ini mengukur total waktu agen tidak mematuhi jadwal mereka.
Jenis metrik: String (hh: mm: ss)
Kategori metrik: Metrik berbasis aktivitas agen
Cara mengakses menggunakan Connect Customer API:
-
GetMetricDataV2Pengidentifikasi metrik API:
AGENT_NON_ADHERENT_TIME
Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin:
-
Laporan metrik historis: Non-Adherent waktu
-
Dasbor:Dasbor kinerja antrian dan agen, Non-adherent waktu
Waktu yang dijadwalkan
Metrik ini mengukur total waktu agen dijadwalkan (baik untuk waktu produktif atau non-produktif) dan Kep atuhan untuk shift tersebut ditetapkan keYes.
Jenis metrik: String
Kategori metrik: Metrik berbasis aktivitas agen
Cara mengakses menggunakan Connect Customer API:
-
GetMetricDataV2Pengidentifikasi metrik API:
AGENT_SCHEDULED_TIME
Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin:
-
Laporan metrik historis: Waktu terjadwal
-
Dasbor:Dasbor kinerja antrian dan agen, Waktu yang dijadwalkan
Menggunakan ambang batas
Status ini menunjukkan agen beroperasi dalam ambang kepatuhan yang dikonfigurasi, bukan waktu yang dijadwalkan secara tepat.
Durasi ambang batas
Jumlah waktu agen telah beroperasi dalam jendela ambang batas yang dikonfigurasi.
