View a markdown version of this page

Rancang pusat kontak Connect Customer Anda untuk latensi rendah untuk membantu memastikan kualitas panggilan - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Rancang pusat kontak Connect Customer Anda untuk latensi rendah untuk membantu memastikan kualitas panggilan

catatan

Mulai Juli 2023, kami telah menyederhanakan persyaratan untuk mengklaim nomor telepon yang terletak di negara di luar Wil AWS ayah tempat instance Connect Customer Anda berada. Prosesnya telah disederhanakan untuk menghilangkan kebutuhan akan persetujuan opt-in. Sebagai gantinya, kami memberikan panduan desain praktik terbaik. Ini memudahkan Anda untuk menggunakan instance Connect Customer yang dibuat di Wil US-East ayah, misalnya, dan kemudian meminta nomor di Jepang. Atau, jika instans Anda dibuat di Asia Pasifik (Singapura), Anda tidak perlu menghubungi Dukungan AWS untuk mengklaim nomor telepon yang berbasis di Eropa atau Wilayah AS.

Kami terus memperluas dukungan Connect Customer sehingga Anda dapat mengklaim nomor telepon di negara yang Anda butuhkan, di mana pun Anda membutuhkannya.

Jika Anda mengonfigurasi instance Connect Customer untuk mendukung nomor telepon di luar Wil AWS ayah asal negara Anda, kami merekomendasikan praktik terbaik berikut ini.

  1. Jangkarkan nomor telepon atau agen Anda di Wil AWS ayah yang sama di mana mereka berada secara geografis. Misalnya, jika agen Anda berada di Wilayah AS, instance Connect Customer Anda juga harus dibuat di Wilayah di AS. AWS Atau, jika nomor telepon Anda berada di negara UE, instance Connect Customer Anda juga harus dibuat di AWS Wilayah UE.

    1. Jika nomor telepon dan agen Anda berada di Wil AWS ayah yang berbeda dari tempat instance Connect Customer Anda dibuat, latensi panggilan diperpanjang di atas 500ms untuk latensi jaringan (WebRTC RTT). Latensi ini dapat mengakibatkan masalah kualitas panggilan.

  2. Hitung latensi Anda sebelum menyiapkan pusat kontak Connect Customer Anda dalam produksi. Lakukan langkah-langkah berikut pada lingkungan pengujian:

    1. Gunakan Connect Customer Endpoint Test Utility untuk memeriksa latensi.

    2. Hitung latensi untuk merutekan telepon dari negara ke AWS Wilayah menggunakan alat eksternal berbasis internet, seperti WonderNetwork.

    3. Untuk panggilan dengan kualitas panggilan terbaik, kami merekomendasikan konfigurasi dengan latensi ujung ke ujung kurang dari 500ms.

    4. Anda dapat menentukan bahwa kualitas panggilan dapat diterima pada latensi hingga 900ms untuk latensi jaringan dan telepon. (900ms adalah jumlah latensi jaringan 500ms dan latensi operator 400ms.) Namun, jika Anda mencatat masalah kualitas panggilan yang dapat disebabkan oleh latensi, dan penyebab potensial lainnya dikesampingkan (misalnya, kehilangan paket atau jitter tidak terdeteksi), sebaiknya konfigurasikan instance Connect Customer atau telepon untuk latensi yang lebih rendah. Misalnya, buat instance Connect Customer Anda di Wilayah yang sama dengan telepon atau agen Anda.

      penting

      Ketika latensi panggilan lebih besar dari 900ms untuk latensi jaringan dan telepon, ini menyebabkan penundaan yang signifikan antara agen dan pelanggan.

  3. Periksa apakah latensi cocok dengan desain Anda.

    Setelah Anda mengklaim nomor, Anda dapat langsung meneleponnya untuk mendengar seperti apa pengalaman bagi pelanggan Anda. Connect Customer menggunakan alur default untuk meningkatkan pengalaman awal Anda.

    Untuk menguji alur yang disesuaikan, tet apkan nomor telepon untuk itu, lalu hubungi nomor itu.