Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Cari kontak yang sedang berlangsung di Connect Customer
Untuk kontak yang ditangani oleh agen, kontak dianggap Sedang Berlangsung sampai agen menyelesaikan After Contact Work. Untuk kontak yang tidak pernah ditangani oleh agen, kontak dianggap Sedang Berlangsung sampai kontak terputus.
Daftar Isi
Izin diperlukan untuk mencari kontak yang sedang berlangsung
Izin yang diperlukan untuk mencari kontak yang sedang berjalan sama dengan izin untuk mencari kontak yang telah selesai. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kelola siapa yang dapat mencari kontak dan mengakses informasi terperinci.
Status kontak didukung oleh pencarian Kontak
Kemampuan untuk mencari kontak yang sedang berlangsung bervariasi menurut saluran (lihat Model data acara kontak untuk referensi):
-
Suara
-
Anda dapat mencari panggilan balik antrian yang sedang berlangsung setelah mereka mengantri, terhubung ke agen, atau terputus.
-
Untuk kontak suara lainnya, Anda dapat mencarinya hanya setelah mereka terhubung ke agen, atau telah terputus. Kontak suara dalam proses antrian (kecuali panggilan balik) tidak ditampilkan di halaman pencarian Kontak.
-
-
O brolan: Anda dapat mencari kontak setelah mereka terhubung ke sistem, mengantri, terhubung ke agen atau terputus.
-
Tugas dan Email: Anda dapat mencari semua yang sedang berjalan setelah dimulai.
Cara mencari kontak yang sedang berlangsung
-
Masuk ke Menghubungkan Pelanggan dengan akun pengguna yang memiliki izin untuk mengakses catatan kontak.
-
Di Hubungkan Pelang gan pilih Analisis dan pengoptimalan, Pencarian kontak.
-
Pilih filter status kontak dan ubah nilai yang dipilih menjadi Sed ang berlangsung. Status Kontak default adalah Sel esai.
Memfilter kontak dengan menggunakan jenis stempel waktu
Anda dapat mencari kontak dalam status kontak tertentu menggunakan jenis Timestamp dalam filter Rentang waktu. Misalnya, Anda dapat mencari kontak tugas yang dijadwalkan untuk hari berikutnya dengan memilih Status kontak = Sedang berjalan, Jenis stempel waktu = Dijadwalkan dan tanggal yang sesuai dalam Rentang waktu.
Jenis stempel waktu berikut didukung: dimulai, terhubung (ke agen), terputus dan dijadwalkan. Saat Anda mencari kontak menggunakan jenis S tempel Waktu tertentu, hasil pencarian tidak berisi kontak yang tidak mengisi stempel waktu tersebut, misalnya, jika Anda mencari kontak dengan jenis Stempel Waktu = Terputus dan Status Kontak = Sedang berlangsung, maka Anda hanya akan melihat kontak yang berada dalam status Setelah Kerja Kontak.
penting
-
Filter Rentang waktu pada halaman pencarian Kontak memiliki jenis Stempel Waktu yang disetel ke Dimulai secara default. Sebelum pemilihan tipe Timestamp diperkenalkan, tipe Timestamp yang digunakan oleh filter rentang waktu adalah Terputus.
-
Pencarian tersimpan pada pencarian Kon tak yang dibuat sebelum peluncuran kemampuan untuk mencari kontak yang sedang berlangsung (diluncurkan September 2023) telah diperbarui dengan filter Status kontak = Selesai dan Jenis stempel Waktu = Terputus. Pilihan ini tersirat sebelum peluncuran kontak yang sedang berlangsung.
Lihat kontak yang sedang berlangsung
Anda dapat memilih ID Kontak dalam hasil pencarian Kontak untuk melihat detail kontak yang sedang berlangsung.
Hal-hal penting yang perlu diketahui
-
Halaman detail kontak untuk kontak yang sedang berlangsung menunjukkan data yang tersedia pada saat halaman detail kontak dibuka. Itu tidak secara otomatis menyegarkan saat kontak berlangsung. Anda perlu menyegarkan halaman secara manual menggunakan browser Anda.
-
Bidang tertentu pada pencarian Kon tak dan mungkin memiliki informasi yang hilang atau tidak konsisten saat kontak sedang berlangsung. Setelah kontak selesai, informasi akhirnya dibuat konsisten dengan catatan kontak yang mendasarinya, setelah halaman diperbarui secara manual.
-
Mungkin ada penundaan antara kontak yang Sel esai dan kontak yang ditandai sebagai Selesai pada catatan kontak.
Tinjau transkrip waktu nyata
Untuk kontak suara, dengan analisis panggilan real-time diaktifkan, Anda dapat melihat transkrip kontak secara real-time di halaman detail kontak jika Anda memiliki izin profil keamanan Transkrip kontak (tidak disunting) - Akses.
catatan
Redaksi tidak didukung untuk kontak suara yang sedang berlangsung. Pengguna dengan transkrip Kontak (tidak disunting) - Akses tidak dapat melihat kontak suara yang sedang berlangsung.
Pilih ikon refresh di bagian bawah transkrip untuk menarik putaran percakapan terbaru yang tersedia. Gambar berikut menunjukkan lokasi ikon refresh pada halaman.
