Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan rekomendasi real-time dari Amazon Q di Connect
Topik ini menjelaskan bagaimana agen yang menggunakan Amazon Q di Connect di ruang kerja agen dapat berinteraksi dengan rekomendasi real-time yang dihasilkan untuk obrolan. Jika Contact Lens diaktifkan, rekomendasi muncul untuk panggilan juga.
Rekomendasi mengarahkan Anda ke informasi yang terkait dengan percakapan saat ini dengan pelanggan.
Gambar berikut menunjukkan bagaimana sebuah artikel dapat muncul di ruang kerja agen saat Anda sedang menelepon.
-
Tombol sakelar Amazon Q in Connect di kanan atas dapat digunakan untuk mengaktifkan ekspansi Amazon Q di widget Connect.
-
Amazon Q in Connect secara proaktif menghasilkan intent yang dapat diklik untuk membantu agen layanan pelanggan menangani kontak.
-
Setelah memilih intent, Amazon Q di Connect menghasilkan solusi menggunakan sumber yang sesuai dari Pangkalan Pengetahuan yang dikonfigurasi untuknya.
-
Amazon Q in Connect menyediakan solusi dengan kutipan.
-
Sumber yang terkait dengan kutipan dan artikel terkait lainnya juga ditampilkan dan dapat diklik untuk menyelami materi Basis Pengetahuan.
-
-
Agen dapat mengajukan pertanyaan bahasa alami untuk menerima tanggapan sesuai permintaan untuk Amazon Q di Connect menggunakan input di bagian bawah widget.
