Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Saluran suara di Connect Customer
penting
Mencoba menghubungi Amazon untuk mendapatkan dukungan? Lihat Layanan Pelanggan Amazon
Connect Customer menyediakan berbagai pilihan untuk memungkinkan perusahaan Anda melakukan dan menerima panggilan telepon. Salah satu keuntungan besar Connect Customer adalah AWS mengelola infrastruktur telepon untuk Anda: koneksi operator, redundansi, dan routing. Dan, ini dirancang untuk skala.
Topik ini menjelaskan opsi yang disediakan Connect Customer untuk telepon, yang membantu Anda membangun solusi untuk memenuhi persyaratan bisnis Anda.
Arsitektur telepon
Connect Customer menyediakan kemampuan untuk meng-host nomor bebas pulsa dan nomor panggilan langsung (DID) di semua Wil AWS ayah yang didukung oleh Connect Customer. Anda dapat menggunakan kedua jenis angka dalam satu contoh. Daftar lengkap dukungan countries/regions dan biaya terdapat di halaman harga
AWS mengelola konektivitas ke jaringan operator kami yang menyediakan koneksi beragam ke beberapa operator di setiap Wilayah yang didukung oleh Connect Customer. Ketika Connect Customer digunakan di suatu Wilayah, kami memanfaatkan redundansi bawaan dari desain Zona AWS
Ketersediaan untuk menyediakan beberapa antarmuka operator ke beberapa pusat data. Anda dapat melihat bagaimana AWS mengelola desain Wilayah di sini
Selain layanan Connect Customer yang tersebar di beberapa Zona Ketersediaan, AWS juga memiliki beberapa penyedia telepon. Penyedia ini memiliki beberapa tautan ke pusat data di Zona Ketersediaan tersebut. Ini memastikan bahwa jika satu atau bahkan beberapa tautan gagal dari operator, ada rute alternatif yang tersedia untuk memastikan layanan tetap tersedia.
Untuk mempelajari selengkapnya tentang arsitektur Connect Customer, lihatPanduan arsitektur untuk Connect Customer.
-
AWS mengelola nomor bebas pulsa sebagai Organisasi yang Bertanggung Jawab
Nomor ini adalah nomor telepon dengan kode awalan berbeda yang dapat dipanggil tanpa biaya kepada orang yang melakukan panggilan. Nomor tersebut memungkinkan penelepon untuk menjangkau bisnis atau individu di luar daerah tanpa dikenakan biaya jarak jauh untuk panggilan tersebut.
Di Amerika Serikat, Komisi Komunikasi Federal
memberikan aturan untuk mendapatkan dan menggunakan nomor bebas pulsa. Di negara lain, badan pemerintahan serupa memastikan bahwa angka-angka tersebut dikelola dan didistribusikan sesuai dengan hukum setempat. Saat Anda mengklaim atau memindahkan nomor bebas pulsa AS ke Connect Customer, kami mendaftarkan nomor tersebut di SOMOS. https://www.somos.com/
Setelah nomor terdaftar, kami dapat memilih beberapa operator untuk menyediakan KEDUA rute dan redundansi operator. Ini memberikan tingkat ketersediaan tertinggi, memastikan nomor akan tetap tersedia bahkan jika terjadi pemadaman operator total. Tingkat layanan ini memang dikenakan biaya tambahan, karena angka-angka ini adalah harga yang lebih tinggi daripada panggilan langsung, tetapi keandalan layanan dan pengalaman pelanggan menjadikan ini pilihan yang paling menarik. -
Angka yang diformat secara lokal
Direct inside dialing (DID), juga disebut dial-in langsung (DDI) di Eropa, adalah layanan telekomunikasi yang ditawarkan oleh perusahaan telepon kepada pelanggan. Nomor DID menyediakan nomor telepon yang diformat secara lokal yang dapat cocok dengan pola panggilan pelanggan lokal. Misalnya, di Seattle, Washington, AS, pola panggilan lokal adalah +1 (206) -NXX-XXXX. Penyedia nomor DID akan memberikan nomor dengan pola +1 (206) agar sesuai dengan panggilan lokal.
Di Amerika Serikat, nomor DID diatur oleh komisi Utilitas Publik Negara. Nomor DID dikelola oleh satu operator. Meskipun portabel, mereka tidak dapat dimuat balanced/managed di beberapa operator. Ini membuat mereka kurang dapat diandalkan daripada nomor bebas pulsa.
Nomor DID menawarkan Anda kemampuan untuk menampilkan identifikasi saluran panggilan lokal saat melakukan panggilan keluar, dan kehadiran lokal untuk penelepon masuk. Ini bisa sangat berguna untuk meningkatkan kemungkinan panggilan balik keluar dan antri dijawab oleh pelanggan Anda. Ini juga dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda lokal di daerah mereka, dan menyediakan rute masuk yang lebih murah daripada panggilan jarak jauh jika Anda tidak mempublikasikan nomor bebas pulsa.
Karena nomor DID dialirkan ke operator tunggal, Connect Customer tidak menawarkan redundansi operator untuk nomor DID. Kami menawarkan redundansi tautan di beberapa Zona Ketersediaan, sehingga jika terjadi kegagalan tautan, operator masih memiliki fasilitas yang tersedia di lokasi lain untuk mengirimkan panggilan. Nomor DID juga memiliki batasan kapasitas pada berapa banyak panggilan yang dapat ditampung satu nomor, dan nomor ini bervariasi menurut Wilayah. Penting untuk bekerja dengan tim AWS akun Anda untuk memastikan Anda diaktifkan dengan benar dengan jenis nomor DID yang tepat jika Anda berencana menggunakan nomor DID sebagai saluran masuk utama Anda, dan memiliki harapan lebih dari 100 panggilan bersamaan per nomor.
Nomor DID lebih murah daripada nomor bebas pulsa, tetapi tidak memiliki redundansi dan cakupan geografis yang luas. Kemampuan untuk melokalisasi angka mungkin merupakan pilihan yang menarik untuk bisnis Anda.
Gunakan kasus untuk konfigurasi yang berbeda
Mulai baru dengan Connect Customer
Dalam hal ini, cukup pilih nomor baru menggunakan proses klaim nomor. Untuk petunjuk, lihat Dapatkan nomor telepon Pelanggan bebas pulsa lokal atau DID Connect.
Migrasi untuk Menghubungkan Pelanggan dari yang lain provider/platform
Jika Anda bermigrasi ke Connect Customer dari platform lain, sebaiknya mulai dengan bukti konsep, dan bermigrasi ke Connect Customer dari waktu ke waktu.
-
Praktik terbaik adalah meneruskan nomor Anda yang ada ke nomor baru (atau nomor) yang diklaim di Connect Customer hingga Anda sepenuhnya dikonversi.
-
Setelah mengonversi sepenuhnya, gunakan proses porting untuk membawa nomor Anda ke Connect Customer.
-
Ini memberi Anda cadangan jika Anda memiliki masalah migrasi.
Mempertahankan dua platform terpisah
Dalam beberapa kasus, Anda mungkin memiliki lebih dari satu platform Contact Center yang membutuhkan telepon. Berikut ikhtisar tentang cara mengonfigurasi ini:
-
Pilih platform mana yang merupakan layanan penanganan panggilan awal, dan teruskan ke platform lain.
-
Jika Connect Customer adalah platform penanganan panggilan utama, Anda dapat mem-port atau mengklaim nomor. Anda akan merancang alur Anda untuk mentransfer panggilan ke platform lain pada nomor telepon yang akan Anda berikan dalam aliran.
-
Jika platform eksternal adalah pengendali panggilan utama, Anda harus mengonfigurasi platform tersebut untuk meneruskan panggilan ke nomor yang Anda klaim di Connect Customer. Pilih nomor bebas pulsa, yang akan memberi Anda redundansi dan kapasitas yang lebih baik dengan biaya yang lebih tinggi, atau bank nomor DID untuk menghentikan panggilan ke Connect Customer.
-
Untuk kasus penggunaan, kami sarankan Anda menggunakan dukungan Arsitektur AWS Solusi untuk memastikan pusat kontak Anda dirancang dengan baik untuk mencapai hasil terbaik.
