View a markdown version of this page

Penjadwalan di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Memulai

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Penjadwalan di Connect Customer

Penjadwal atau manajer pusat kontak perlu membuat jadwal agen untuk beban kerja sehari-hari yang fleksibel dan memenuhi persyaratan bisnis dan kepatuhan. Connect Customer membantu Anda membuat jadwal efisien yang dioptimalkan untuk Tingkat Layanan per saluran atau Kecepatan rata-rata target jawaban. Anda dapat membuat dan mengelola jadwal agen berdasarkan hal berikut:

  • Prakiraan jangka pendek yang dipublikasikan

  • Profil shift (templat untuk shift mingguan)

  • Grup kepegawaian (agen yang dapat menangani jenis kontak tertentu dari grup perkiraan tertentu)

  • Sumber daya manusia dan aturan bisnis

catatan

Penjadwalan Connect Customer tidak dirancang untuk memastikan kepatuhan terhadap undang-undang tertentu. Adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa tindakan Anda dan penggunaan penjadwalan Anda mematuhi hukum yang berlaku termasuk peraturan ketenagakerjaan. Anda harus berkonsultasi dengan penasihat hukum Anda untuk menentukan kewajiban Anda.

Memulai

Berikut ini adalah urutan langkah-langkah untuk membuat jadwal dan menerbitkannya sehingga supervisor dan agen dapat melihatnya.

  1. Tambah penggunake instance Connect Customer Anda.

  2. Double-check dengan admin Connect Customer Anda bahwa pengguna memiliki izin profil keamanan yang diperlukan untuk mengakses fitur penjadwalan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.

  3. Buat aturan staf untuk penjadwalan di Connect Customer

  4. Buat aktivitas harian di Connect Customer untuk shift agen di pusat kontak Anda

  5. Membuat template untuk shift mingguan agen di Connect Customer

  6. Buat grup dan aturan untuk kepegawaian dan penjadwalan di Connect Customer

  7. Menghasilkan, meninjau, dan menerbitkan jadwal dengan menggunakan Manajer Jadwal di Connect Customer

Untuk mempelajari bagaimana supervisor dan agen melihat jadwal, lihat Bagaimana pengawas melihat jadwal yang dipublikasikan menggunakan Connect Customer situs web admin danCara agen melihat jadwal mereka di ruang kerja Agen Connect Customer.