Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Penjadwalan di Amazon Connect
Penjadwal atau manajer pusat kontak perlu membuat jadwal agen untuk day-to-day beban kerja yang fleksibel dan memenuhi persyaratan bisnis dan kepatuhan. Amazon Connect membantu Anda membuat jadwal efisien yang dioptimalkan untuk Tingkat Layanan per saluran atau kecepatan rata-rata target jawaban. Anda dapat membuat dan mengelola jadwal agen berdasarkan hal-hal berikut:
-
Prakiraan jangka pendek yang diterbitkan
-
Profil shift (templat untuk shift mingguan)
-
Kelompok kepegawaian (agen yang dapat menangani jenis kontak tertentu dari grup perkiraan tertentu)
-
Sumber daya manusia dan aturan bisnis
catatan
Penjadwalan Amazon Connect tidak dirancang untuk memastikan kepatuhan terhadap undang-undang tertentu. Merupakan tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa tindakan Anda dan penggunaan penjadwalan Anda mematuhi undang-undang yang berlaku termasuk peraturan ketenagakerjaan. Anda harus berunding dengan penasihat hukum Anda untuk menentukan kewajiban Anda.
Memulai
Berikut ini adalah urutan langkah-langkah untuk membuat jadwal dan menerbitkannya sehingga supervisor dan agen dapat melihatnya.
-
Tambahkan penggunake instans Amazon Connect Anda.
-
Periksa kembali dengan admin Amazon Connect bahwa pengguna memiliki izin profil keamanan yang diperlukan untuk mengakses fitur penjadwalan. Izin yang diperlukan dijelaskan di sini.
-
Buat aktivitas harian di Amazon Connect untuk shift agen di pusat kontak Anda
-
Membuat grup dan aturan untuk staf dan penjadwalan di Amazon Connect
-
Buat, tinjau, dan publikasikan jadwal dengan menggunakan Schedule Manager di Amazon Connect
Untuk mempelajari bagaimana supervisor dan agen melihat jadwal, lihat Cara supervisor melihat jadwal yang dipublikasikan menggunakan situs web admin Amazon Connect dan. Cara agen melihat jadwal mereka di ruang kerja agen Amazon Connect
