Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Membuat aturan staf untuk penjadwalan di Amazon Connect
Gunakan aturan staf untuk menentukan rincian opsional untuk masing-masing agen dan supervisor, seperti zona waktu lokal mereka, tanggal mulai dan berakhir, dan rincian kontrak.
-
Aturan staf individu yang Anda tentukan di sini mengesampingkan aturan grup kepegawaian apa pun saat jadwal mereka dibuat.
Misalnya, Anda dapat mengatur grup kepegawaian untuk membuat jadwal di mana setiap orang bekerja 40 jam per minggu. Dalam aturan staf, Anda dapat memilih karyawan tertentu untuk menjadwalkan selama 20 jam per minggu.
Daftar Isi
Buat aturan staf untuk individu
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Penjadwalan, Manajer jadwal - Edit.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.
-
Pada menu navigasi Amazon Connect, pilih Analytics dan optimasi, Penjadwalan.
-
Pada halaman Penjadwalan, pilih tab Aturan Staf, lalu cari dan pilih satu atau beberapa staf dari daftar. Setiap kali staf dipilih, jumlah staf ditampilkan di tombol Terapkan ke Staf.
-
Tentukan detail opsional seperti:
-
Zona waktu: Render jadwal di zona waktu lokal agen.
-
Pergeseran tanggal mulai dan berakhir: Jadwalkan shift agen tertentu berdasarkan tanggal mulai atau berakhir.
-
Jam dan menit kerja: Tentukan jam kerja minimum dan maksimum per hari dan per minggu. Jam kerja harus mencakup waktu non-produktif, seperti istirahat dan makan.
Sebagai contoh:
-
Jika Anda ingin menghasilkan jadwal agen yang panjangnya 8 jam dan 30 menit setiap hari, maka tentukan 8 jam dan 30 menit di bidang jam kerja min dan maks.
-
Jika Anda ingin mengizinkan sistem menghasilkan jadwal yang lebih efisien, Anda dapat memberikan jendela jam kerja min dan maks. Sistem akan menghasilkan durasi jadwal paling optimal berdasarkan perkiraan dan ketersediaan agen.
-
-
Hari kerja atau hari libur berturut-turut: Jadwalkan shift berdasarkan rentang hari kerja atau hari libur berturut-turut yang diizinkan.
-
Associate to shift profile: Anda dapat menetapkan profil shift ke masing-masing agen. Ini berguna untuk dilakukan ketika, misalnya, Anda memiliki agen paruh waktu yang berada dalam kelompok kepegawaian yang sama dengan agen penuh waktu Anda, tetapi mereka memerlukan profil shift mereka sendiri.
Gambar berikut menunjukkan lokasi menu tarik-turun Associate to shift profile pada tab Aturan staf.
-
-
Pilih Terapkan ke Staf. Ini menyimpan aturan, dan memastikan mereka diterapkan selama siklus penjadwalan berikutnya.
Import time off balance untuk individu
Untuk ukuran file maksimum yang dapat Anda unggah, lihat Ukuran file per unggahan data waktu off agen diPeramalan, perencanaan kapasitas, dan spesifikasi fitur penjadwalan.
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Penjadwalan, Manajer jadwal - Edit.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.
-
Pada menu navigasi Amazon Connect, pilih Analytics dan optimasi, Penjadwalan.
-
Pada halaman Penjadwalan, pilih tab Aturan Staf.
-
Pilih Unduh templat dan simpan file.csv di desktop Anda. Ini terlihat mirip dengan gambar berikut.
-
Tambahkan data atau buat perubahan pada file.csv sesuai kebutuhan dan kemudian simpan ke desktop Anda dengan nama file baru.
-
Pilih Unggah data untuk mengunggah file.csv. Amazon Connect melakukan hal berikut:
-
Memvalidasi data dan memberikan detail jika ada kesalahan.
-
Meminta Anda untuk konfirmasi bahwa Anda ingin mengunggah data.
-
Mengunggah file dan menampilkan pesan konfirmasi setelah selesai.
-
Setelah file.csv berhasil diunggah, Amazon Connect memeriksa saldo waktu off yang tersedia saat permintaan waktu istirahat dikirimkan. Jika ada cukup waktu istirahat saldo itu menyetujui permintaan. Jika tidak, permintaan ditolak.
-
Saldo time off untuk jenis time off yang diminta harus sama dengan atau lebih besar dari durasi waktu istirahat yang diminta.
