Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Tambahkan pengguna ke Amazon Connect
Saat menambahkan pengguna ke Amazon Connect, Anda dapat mengonfigurasinya dengan informasi yang sesuai dengan peran mereka. Misalnya, Anda menentukan profil keamanan mereka, yang menunjukkan tugas yang dapat mereka lakukan di situs web Amazon Connect admin. Untuk agen, Anda menentukan profil perutean mereka, yang menunjukkan kontak yang dapat dialihkan ke mereka.
Topik ini menjelaskan cara menambahkan pengguna menggunakan situs web Amazon Connect admin. Untuk menambahkan pengguna secara terprogram, lihat CreateUserdi Panduan Referensi API Amazon Connect. Untuk menggunakan CLI, lihat create-user.
Tambahkan pengguna satu per satu
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki Pengguna - Buat izin. -
Di Amazon Connect, di menu navigasi kiri, pilih Pengguna, Manajemen pengguna.
-
Pilih Tambahkan pengguna baru.
-
Pilih Buat dan atur pengguna baru lalu pilih Berikutnya.
-
Masukkan nama, alamat email, alamat email sekunder, nomor ponsel, dan kata sandi untuk pengguna.
catatan
Pengguna SAFL tidak memiliki alamat email utama, mereka memiliki login nama pengguna. Login nama pengguna biasanya merupakan alamat email tetapi tidak harus demikian. Untuk pengguna ini label bidang Alamat email kosong di dalam Amazon Connect. Ketika pemberitahuan email dikirim untuk pengguna SAFL, mereka harus memiliki email sekunder yang dikonfigurasi untuk mendapatkannya. Jika email sekunder tidak dikonfigurasi, pengguna tidak akan menerima email tersebut.
Tip
Nomor ponsel saat ini tidak digunakan oleh Amazon Connect.
-
Pilih profil perutean dan profil keamanan.
-
Secara opsional, tambahkan tag untuk mengidentifikasi, mengatur, mencari, memfilter, dan mengontrol siapa yang dapat mengakses catatan operasi jam ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tambahkan tag ke sumber daya di Amazon Connect.
-
Pilih Simpan. Jika tombol Simpan tidak aktif, itu berarti Anda masuk dengan Amazon Connect akun yang tidak memiliki izin profil keamanan yang diperlukan.
Untuk memperbaiki masalah ini, masuk dengan akun yang ditetapkan ke profil keamanan Amazon Connect Admin. Atau, mintalah admin lain untuk membantu.
-
Untuk informasi tentang menambahkan agen, lihatKonfigurasikan profil agen dan pengaturan tugas di Amazon Connect.
Tambahkan pengguna secara massal dari file.csv
Anda dapat menambahkan hingga 1000 pengguna sekaligus dengan menggunakan file.csv.
catatan
Hindari menambahkan terlalu banyak sumber daya unik dalam file.csv. Misalnya, jangan menambahkan lebih dari 100 profil perutean yang berbeda. Ini dapat menyebabkan batas waktu atau kegagalan selama proses validasi.
Unggahan massal adalah untuk menambahkan catatan baru, bukan untuk mengedit catatan yang ada. Untuk mengedit catatan pengguna secara massal, lihatEdit pengguna secara massal di Amazon Connect.
Gunakan langkah-langkah ini untuk menambahkan beberapa pengguna dari file.csv seperti spreadsheet Excel.
-
Masuk Amazon Connect dengan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki Pengguna - Buat izin.
-
Di Amazon Connect, di menu navigasi kiri, pilih Pengguna, Manajemen pengguna.
-
Pilih Tambahkan pengguna baru.
-
Pilih Impor pengguna menggunakan template.csv dan kemudian pilih template.csv.
Template.csv memiliki kolom berikut di baris pertama:
-
nama depan
-
nama belakang
-
alamat email
-
alamat email sekunder
-
mobile: Ini saat ini tidak digunakan oleh Amazon Connect.
-
password
-
login pengguna
-
hierarki agen
-
nama profil routing
-
security_profile_name_1|security_profile_name_2
-
user_hierarchy_1|user_hierarchy_2
-
jenis telepon (soft/desk)
-
nomor telepon
-
soft phone auto menerima (ya/tidak)
-
Batas waktu ACW (detik)
-
tag
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa template .csv dalam spreadsheet Excel. Baris pertama dalam spreadsheet berisi judul kolom, dan baris kedua berisi contoh data pengguna.
-
-
Tambahkan pengguna Anda ke template dan unggah ke Amazon Connect. Pilih Unggah file dan verifikasi.
-
Amazon Connect memvalidasi data dalam file. Pilih Simpan untuk membuat catatan pengguna baru.
Jika Anda mendapatkan pesan kesalahan validasi, biasanya menunjukkan bahwa salah satu kolom yang diperlukan adalah informasi yang hilang, atau ada kesalahan ketik di salah satu sel.
Gambar berikut menunjukkan contoh pesan kesalahan validasi. Dalam hal ini, profil keamanan salah eja dan kata sandi tidak memenuhi persyaratan.
-
Untuk mengunggah hanya catatan pengguna yang divalidasi, pilih Simpan. Kotak dialog meminta Anda untuk konfirmasi.
-
Spanduk menampilkan status unggahan dan mengonfirmasi kapan selesai.
Tip
Sementara batch penambahan sedang diproses, Anda dapat terus bekerja pada halaman manajemen pengguna, memilih kumpulan lain dari catatan pengguna untuk membuat, mengedit, atau menghapus, secara massal atau individual. Ini berguna untuk memperbarui pengaturan dengan cepat seperti profil perutean untuk grup agen.
Amazon Connect secara berurutan memproses catatan secara massal.
-
Pilih Refresh untuk memperbarui halaman Manajemen pengguna dengan pengguna yang telah dibuat.
Izin yang diperlukan untuk menambahkan pengguna
Sebelum Anda dapat menambahkan pengguna Amazon Connect, Anda memerlukan izin berikut yang ditetapkan ke profil keamanan Anda: Pengguna - Buat. Gambar berikut menunjukkan bahwa izin profil keamanan ini ada di bagian Pengguna dan izin pada halaman Tambah/Edit profil keamanan.
Secara default, profil keamanan Amazon Connect Admin memiliki izin ini.
Untuk informasi tentang cara menambahkan izin lainnya ke profil keamanan yang ada, lihatPerbarui profil keamanan di Amazon Connect.
