Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengedit pengguna secara massal di Amazon Connect Customer
Dengan mode edit massal, Anda dapat dengan cepat mengedit atribut yang umum di seluruh catatan pengguna, seperti profil routing, profil keamanan, dan tag.
Tip
Meskipun layanan sedang memproses serangkaian pengeditan massal, Anda dapat terus mengerjakan halaman Manajemen pengguna, seperti memilih lebih banyak catatan untuk diedit atau dihapus, secara massal atau satu per satu. Ini berguna untuk memperbarui pengaturan dengan cepat, seperti profil routing untuk grup agen.
-
Masuk Connect Customer dengan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin Pengguna - Edit.
-
Di Hubungkan Pelanggan, pada menu navigasi kiri, pilih Pengguna.
-
Pilih pengguna dari tabel. Anda dapat memilih pengguna dengan cara berikut:
-
Pilih baris individual dengan memilih kotak centang di sebelah setiap pengguna. Ini menambah pilihan Anda yang ada.
-
Pilih semua pengguna di halaman saat ini dengan memilih kotak centang di header tabel. Ini menambah pilihan Anda yang ada.
-
Pilih semua pengguna dari hasil pencarian, terlepas dari halaman, dengan memilih Pilih semua dari tindakan tabel. Ini menggantikan pilihan Anda sebelumnya dengan semua pengguna dari hasil pencarian saat ini. Tergantung pada berapa banyak pengguna yang cocok, Anda mungkin mengalami penundaan.
Untuk mengelola pilihan Anda, pilih Tind akan. Dari sana Anda dapat menambah atau menghapus pengguna, atau menghapus semua pilihan. Pilihan Anda tetap ada sampai Anda menyegarkan halaman.
Pilihan besar
Untuk pilihan besar, kerjakan secara berkelompok agar browser Anda berjalan lancar.
-
-
Pilih menu tar ik -turun Tindakan, lalu pilih atribut yang ingin Anda edit. Anda dapat mengedit atribut berikut secara massal:
-
Perutean profil
-
Profil keamanan
-
Konfigurasi telepon
-
Hirarki
-
Tanda
-
Penanganan kontak
-
Kemahiran
-
-
Tergantung pada atributnya, pengalaman mengedit berbeda:
-
Ganti pengaturan: Untuk profil routing, profil keamanan, dan hierarki, nilai baru menggantikan pengaturan sebelumnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ganti pengaturan.
-
Pembaruan sebagian: Untuk keahlian, penanganan kontak, tag, dan konfigurasi telepon, Anda dapat menambahkan, menghapus, atau mengubah pengaturan individual. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pembaruan sebagian.
-
-
Isi formulir, lalu pilih S impan untuk menerapkan perubahan Anda.
-
Meskipun pembaruan batch sedang berjalan, Anda dapat terus bekerja di halaman Manajemen pengguna, melakukan tugas membuat, mengedit, dan menghapus lainnya pada catatan pengguna.
Ganti pengaturan
Untuk profil routing, profil keamanan, dan hierarki, nilai baru menggantikan pengaturan sebelumnya untuk semua pengguna yang dipilih.
Gambar berikut menunjukkan contoh profil routing editing massal.
Pembaruan sebagian
Untuk keahlian, penanganan kontak, tag, dan konfigurasi telepon, Anda dapat memilih apakah akan menambah, menghapus, atau memodifikasi pengaturan individual daripada mengganti semua nilai.
Kemahiran mengedit massal
Ketika Anda memilih Kem ahiran dari dropdown T indakan, Anda dapat menggunakan dua mode: Tambah atau Hapus.
Untuk setiap mode, tentukan nama atribut dan nilai dari atribut yang telah ditentukan sebelumnya yang dikonfigurasi untuk instance Anda (misalnya,connect:AssignmentType).
Tambahkan kemahiran
Gunakan Tam bah untuk menambahkan atribut kemahiran ke pengguna yang dipilih. Jika pengguna sudah memiliki atribut, layanan memperbarui tingkat kemahiran ke nilai baru.
Tip
Untuk mengatur ratusan kecakapan sekaligus, gunakan opsi impor dan ekspor CSV. Ekspor menyimpan pengaturan kemahiran untuk digunakan kembali pada pengguna atau instans lain.
-
Pilih Add tile (dipilih secara default).
-
Pilih nama atribut dan nilai dari dropdown, dan atur tingkat kemahiran.
-
Pilih Simpan.
Hapus kecakapan
Gunakan Hapus untuk menghapus atribut kemahiran yang ditentukan dari pengguna yang dipilih.
-
Pilih H apus ubin.
-
Pilih nama atribut dan nilai yang akan dihapus.
-
Pilih Simpan.
Lihat aktivitas pengeditan massal
Setelah Anda melakukan pengeditan massal, spanduk menunjukkan kemajuan operasi. Anda dapat melacak kemajuan dan hasil, dan mengelola operasi dari spanduk ini atau dari halaman Aktivitas.
-
Untuk melihat detail operasi, pilih Lihat hasil di spanduk operasi massal.
-
Di header tabel, pilih Stop untuk menghentikan seluruh operasi massal. Untuk menghentikan operasi individual, di baris operasi itu pilih Stop. Gambar berikut menunjukkan kontrol Stop di header tabel dan di sebelah baris individu.
-
Untuk melanjutkan operasi yang dihentikan, pilih L anjutkan. Saat Anda menavigasi jauh dari halaman Manajemen Pengguna, sesi berakhir. Setelah sesi berakhir, Anda tidak dapat mencoba lagi atau melanjutkan operasi.
Pembaruan halaman menghapus opsi coba lagi
Tindakan baris dan tindakan coba ulang tidak tersedia setelah penyegaran halaman yang keras. Selesaikan percobaan ulang sebelum menyegarkan.
-
Anda dapat memilih ulang pengguna dari operasi massal sebelumnya. Dari menu tar ik- turun Pilih baris, pilih Semua, Gag al, D ih entikan, atau Berhasil.
-
Untuk melihat aktivitas sebelumnya, pilih tombol Aktivitas.
-
Browser Anda menyimpan data aktivitas secara lokal selama 7 hari. Menyimpan banyak aktivitas dapat memperlambat kinerja browser. Untuk mengosongkan ruang, hapus aktivitas secara manual. Menghapus catatan aktivitas tidak memengaruhi data pengguna atau mengembalikan perubahan apa pun.
Sebelum memilih pengguna untuk pengeditan massal
Gunakan opsi pencarian dan filter pada halaman Manajemen pengguna untuk mempersempit daftar pengguna sebelum memilih pengguna untuk pengeditan massal. Anda dapat memfilter berdasarkan properti seperti profil routing, profil keamanan, atau kecakapan. Secara default, filter menggunakan Co cokkan semua (operator AND) untuk menunjukkan pengguna yang cocok dengan setiap kondisi filter. Untuk filter profil keamanan dan tag, Anda dapat memilih Coco kkan apa saja (operator OR) untuk menampilkan pengguna yang cocok dengan setidaknya satu kondisi.
Edit pengaturan pengguna secara terprogram
Anda dapat mengubah nilai-nilai berikut secara terprogram di seluruh pengguna yang dipilih. Pengguna diubah ke nilai yang sama.
| Properti | API | CLI |
|---|---|---|
|
Profil routing |
UpdateUserRoutingProfile | perbarui profil perutean pengguna |
|
Profil keamanan |
UpdateUserSecurityProfiles | perbarui-profil-keamanan-pengguna |
|
Tanda |
||
|
Hierarki pengguna |
UpdateUserHierarchy | hierarki pembaruan-pengguna |
|
Konfigurasi pengguna |
UpdateUserConfig | perbarui-konfigurasi-pengguna |
Anda dapat mengedit identitas dan informasi kontak berikut secara terprogram untuk pengguna individu: nama depan, nama belakang, alamat email, nomor ponsel, alamat email sekunder. Gunakan API atau CLI berikut:
| Properti | API | CLI |
|---|---|---|
|
Identifikasi dan informasi kontak |
UpdateUserIdentityInfo | perbarui-info identitas-pengguna |
