Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Edit pengguna secara massal di Amazon Connect Customer
Dengan mode edit massal, Anda dapat dengan cepat mengedit atribut yang umum di seluruh catatan pengguna, seperti profil perutean, profil keamanan, dan tag.
Tip
Meskipun layanan memproses sejumlah pengeditan massal, Anda dapat terus bekerja di halaman manajemen pengguna, seperti memilih lebih banyak catatan untuk diedit atau dihapus, secara massal atau secara individual. Ini berguna untuk memperbarui pengaturan dengan cepat, seperti profil perutean untuk grup agen.
-
Masuk Connect Customer dengan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin Pengguna - Edit.
-
Di Connect Customer, di menu navigasi sebelah kiri, pilih Pengguna.
-
Pilih pengguna dari tabel. Anda dapat memilih pengguna dengan cara berikut:
-
Pilih baris individual dengan memilih kotak centang di sebelah setiap pengguna. Ini menambah pilihan Anda yang ada.
-
Pilih semua pengguna di halaman saat ini dengan memilih kotak centang di header tabel. Ini menambah pilihan Anda yang ada.
-
Pilih semua pengguna dari hasil pencarian, terlepas dari halaman, dengan memilih Pilih semua dari tindakan tabel. Ini menggantikan pilihan Anda sebelumnya dengan semua pengguna dari hasil pencarian saat ini. Bergantung pada berapa banyak pengguna yang cocok, Anda mungkin mengalami penundaan.
Untuk mengelola pilihan Anda, pilih Tindakan. Dari sana Anda dapat menambah atau menghapus pengguna, atau menghapus semua pilihan. Pilihan Anda tetap ada sampai Anda me-refresh halaman.
Pilihan besar
Untuk pilihan besar, bekerja dalam batch untuk menjaga browser Anda berjalan lancar.
-
-
Pilih dropdown Tindakan, lalu pilih atribut yang ingin Anda edit. Anda dapat mengedit atribut berikut secara massal:
-
Profil perutean
-
Profil keamanan
-
Konfigurasi telepon
-
Hirarki
-
Tag
-
Penanganan kontak
-
Kemahiran
-
-
Bergantung pada atributnya, pengalaman edit berbeda:
-
Ganti pengaturan: Untuk profil perutean, profil keamanan, dan hierarki, nilai baru menggantikan pengaturan sebelumnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ganti pengaturan.
-
Pembaruan sebagian: Untuk kemampuan, penanganan kontak, tag, dan konfigurasi telepon, Anda dapat menambahkan, menghapus, atau memodifikasi pengaturan individual. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pembaruan sebagian.
-
-
Isi formulir, lalu pilih Simpan untuk menerapkan perubahan Anda.
-
Meskipun pembaruan batch sedang berjalan, Anda dapat terus bekerja di halaman Manajemen pengguna, melakukan tugas buat, edit, dan hapus lainnya pada catatan pengguna.
Ganti pengaturan
Untuk profil perutean, profil keamanan, dan hierarki, nilai baru menggantikan pengaturan sebelumnya untuk semua pengguna yang dipilih.
Gambar berikut menunjukkan contoh profil perutean pengeditan massal.
Pembaruan sebagian
Untuk kemampuan, penanganan kontak, tag, dan konfigurasi telepon, Anda dapat memilih apakah akan menambah, menghapus, atau memodifikasi pengaturan individual daripada mengganti semua nilai.
Kemahiran mengedit massal
Saat Anda memilih Kecakapan dari dropdown Tindakan, Anda dapat menggunakan dua mode: Tambah atau Hapus.
Untuk setiap mode, tentukan nama atribut dan nilai dari atribut yang telah ditentukan yang dikonfigurasi untuk instance Anda (misalnya,connect:AssignmentType).
Tambahkan kemahiran
Gunakan Tambah untuk menambahkan atribut kecakapan ke pengguna yang dipilih. Jika pengguna sudah memiliki atribut, layanan memperbarui tingkat kemahiran ke nilai baru.
Tip
Untuk mengatur ratusan kemahiran sekaligus, gunakan opsi impor dan ekspor CSV. Ekspor menyimpan pengaturan kecakapan untuk digunakan kembali pada pengguna atau instans lain.
-
Pilih Add tile (dipilih secara default).
-
Pilih nama atribut dan nilai dari dropdown, dan atur tingkat kecakapan.
-
Pilih Simpan.
Hapus kemahiran
Gunakan Hapus untuk menghapus atribut kemahiran yang ditentukan dari pengguna yang dipilih.
-
Pilih Remove Tile.
-
Pilih nama atribut dan nilai untuk dihapus.
-
Pilih Simpan.
Lihat aktivitas edit massal
Setelah Anda melakukan pengeditan massal, spanduk menunjukkan kemajuan operasi. Anda dapat melacak kemajuan dan hasil, dan mengelola operasi dari spanduk ini atau dari halaman Aktivitas.
-
Untuk melihat detail operasi, pilih Lihat hasil di spanduk operasi massal.
-
Di header tabel, pilih Berhenti untuk menghentikan seluruh operasi massal. Untuk menghentikan operasi individu, di baris operasi itu pilih Berhenti. Gambar berikut menunjukkan kontrol Stop di header tabel dan di samping baris individu.
-
Untuk melanjutkan operasi yang dihentikan, pilih Lanjutkan. Ketika Anda menavigasi jauh dari halaman Manajemen pengguna, sesi berakhir. Setelah sesi berakhir, Anda tidak dapat mencoba lagi atau melanjutkan operasi.
Penyegaran halaman menghapus opsi coba lagi
Tindakan baris dan tindakan coba lagi tidak tersedia setelah penyegaran halaman secara keras. Selesaikan percobaan ulang apa pun sebelum menyegarkan.
-
Anda dapat memilih kembali pengguna dari operasi massal sebelumnya. Dari menu tarik-turun Pilih baris, pilih Semua, Gagal, Berhenti, atau Berhasil.
-
Untuk melihat aktivitas sebelumnya, pilih tombol Aktivitas.
-
Browser Anda menyimpan data aktivitas secara lokal selama 7 hari. Menyimpan banyak aktivitas dapat memperlambat kinerja browser. Untuk mengosongkan ruang, hapus aktivitas secara manual. Menghapus catatan aktivitas tidak memengaruhi data pengguna atau mengembalikan perubahan apa pun.
Sebelum memilih pengguna untuk pengeditan massal
Gunakan opsi pencarian dan filter pada halaman Manajemen pengguna untuk mempersempit daftar pengguna sebelum memilih pengguna untuk pengeditan massal. Anda dapat memfilter berdasarkan properti seperti profil perutean, profil keamanan, atau kemahiran. Secara default, filter menggunakan Match all (AND operator) untuk menunjukkan pengguna yang cocok dengan setiap kondisi filter. Untuk filter profil dan tag keamanan, Anda dapat memilih Match any (OR operator) untuk menampilkan pengguna yang cocok dengan setidaknya satu kondisi.
Edit pengaturan pengguna secara terprogram
Anda dapat mengubah nilai berikut secara terprogram di seluruh pengguna yang dipilih. Pengguna diubah ke nilai yang sama.
| Properti | API | CLI |
|---|---|---|
|
Profil perutean |
UpdateUserRoutingProfile | profil perutean pengguna-pembaruan- |
|
Profil keamanan |
UpdateUserSecurityProfiles | pembaruan-pengguna-keamanan-profil |
|
Tag |
||
|
Hirarki pengguna |
UpdateUserHierarchy | pembaruan-hierarki pengguna |
|
Konfigurasi pengguna |
UpdateUserConfig | pembaruan-pengguna-konfigurasi |
Anda dapat mengedit identitas dan informasi kontak berikut secara terprogram untuk pengguna individu: nama depan, nama belakang, alamat email, nomor ponsel, alamat email sekunder. Gunakan API atau CLI berikut:
| Properti | API | CLI |
|---|---|---|
|
Identifikasi dan informasi kontak |
UpdateUserIdentityInfo | pembaruan-pengguna-identitas-info |
