Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Bagaimana supervisor melihat jadwal yang dipublikasikan
Setelah penjadwal menerbitkan jadwal, itu resmi. Agen sekarang dapat melihat penjadwalan individu mereka menggunakan aplikasi agen mereka. Supervisor juga dapat melihat jadwal agen mereka menggunakan situs web Amazon Connect admin.
Supervisor dengan Penjadwalan, Manajer Jadwal - Edit izin di profil keamanan mereka dapat mengedit jadwal agen.
penting
Ketika seorang supervisor mengedit jadwal agen dan menerbitkannya, perubahan segera muncul ke agen. Mereka tidak perlu menyegarkan browser mereka untuk aplikasi agen untuk mencerminkan perubahan.
Gambar berikut menunjukkan jadwal sampel untuk tim supervisor.
Manajer dan supervisor dapat mengurutkan atau memfilter jadwal berdasarkan kriteria berikut.
-
Urutkan jadwal berdasarkan waktu mulai shift paling awal. Misalnya, agen yang akan login terlebih dahulu untuk mengambil kontak pelanggan akan muncul di atas. Contoh berikut menampilkan manajer atau supervisor yang mencari agen berdasarkan nama depan, nama belakang, atau ID login dengan string
sal, diurutkan berdasarkan waktu mulai shift mereka.
-
Filter jadwal berdasarkan nama agen atau ID agen, Grup Kepegawaian, atau nama Supervisor.
