Integrasikan aplikasi eksternal dengan Profil Pelanggan Amazon Connect

Amazon Connect menyediakan serangkaian integrasi pra-bangun yang didukung oleh Amazon dan AppFlow Amazon. EventBridge Setelah mengaktifkan Profil Pelanggan Amazon Connect, Anda dapat menggunakan integrasi ini untuk menggabungkan informasi dari aplikasi eksternal seperti Salesforce atau Zendesk, dengan riwayat kontak dari Amazon Connect. Ini menciptakan profil pelanggan yang memiliki semua agen informasi yang dibutuhkan selama interaksi pelanggan di satu tempat.

Anda juga dapat menggunakan Profil Pelanggan di Amazon AppFlow. Amazon AppFlow mendukung CustomerProfiles sebagai tujuan. Anda dapat menggunakan Amazon AppFlow APIs untuk mengirim data ke Profil Pelanggan menggunakan CustomerProfiles nama tujuan.

Sebelum Anda mulai, pastikan Anda menggunakan kunci yang dikelola pelanggan. Untuk informasi selengkapnya tentang mengonfigurasi kunci KMS, lihat. Buat kunci KMS untuk digunakan oleh Profil Pelanggan untuk mengenkripsi data (wajib)

Mengatur integrasi

Anda dapat mengatur integrasi menggunakan aplikasi unggulan di Amazon Connect atau aplikasi eksternal menggunakan Amazon AppFlow dengan memilih metode yang paling sesuai dengan kasus penggunaan Anda di bawah ini. Untuk informasi lebih rinci tentang integrasi ServiceNow dan Slack, lihat posting blog Menggabungkan data dari berbagai sumber menggunakan Amazon AppFlow dan membuat profil Pelanggan Amazon Connect terpadu untuk agen pusat kontak.