Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan Profil Pelanggan untuk instans Connect Customer

Connect Customer menyediakan integrasi pra-build sehingga Anda dapat dengan cepat menggabungkan informasi pelanggan dari beberapa aplikasi eksternal, dengan riwayat kontak dari Connect Customer. Dengan integrasi ini, Anda dapat membuat profil pelanggan yang memiliki semua informasi yang dibutuhkan agen selama interaksi pelanggan di satu tempat.

Sebelum Anda mulai

Berikut ini adalah ikhtisar konsep utama dan informasi yang akan diminta selama proses penyiapan.

Tentang domain profil pelanggan

Saat mengaktifkan Connect Customer Customer Profiles, Anda membuat domain profil pelanggan: wadah untuk semua data, seperti profil pelanggan, tipe objek, kunci profil, dan kunci enkripsi. Berikut ini adalah panduan untuk membuat domain Profil Pelanggan:

Bagaimana Anda ingin memberi nama domain profil pelanggan Anda?

Saat mengaktifkan profil pelanggan, Anda akan diminta untuk memberikan nama domain ramah yang berarti bagi Anda seperti nama organisasi Anda, misalnya, CustomerProfiles-ExampleCorp. Anda dapat mengubah nama ramah menggunakan API kapan saja.

Penyimpanan data

Penyimpanan data adalah penyimpanan data Profil Pelanggan jangka panjang yang dikelola layanan. Ini menyimpan data Profil Pelanggan yang diperbarui selama 10 tahun terakhir. Anda harus mengaktifkannya untuk menggunakan segmentasi yang didukung oleh Spark SQL dan wawasan prediktif. Penyimpanan data tidak menghitung atribut yang dihitung atau mengisi Ruang Kerja Agen.

Setelah Anda mengaktifkan penyimpanan data, secara otomatis menyimpan data yang Anda serap ke Profil Pelanggan. Anda tidak dapat menonaktifkan penyimpanan data setelah Anda mengaktifkannya. Untuk menghapus data dari penyimpanan Data, gunakan DeleteProfile API, atau hapus tipe objek atau domain Profil Pelanggan.

Apakah Anda ingin menggunakan antrian huruf mati?

Antrian huruf mati digunakan untuk melaporkan kesalahan yang terkait dengan pemrosesan data dari aplikasi eksternal.

Amazon AppFlow menangani koneksi ke aplikasi eksternal dan memindahkan data dari aplikasi tersebut ke Connect Customer Customer Profiles. Hubungkan Pelanggan kemudian memproses file.

Saat mengaktifkan Profil Pelanggan, Anda memiliki opsi untuk menentukan antrian Amazon SQS sebagai antrian huruf mati Anda. Jika Anda memilih opsi ini, tambahkan kebijakan sumber daya berikut ke Amazon SQS sehingga Profil Pelanggan memiliki izin untuk mengirim pesan ke antrian tersebut:

{
      "Sid": "Customer Profiles SQS policy",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "profile.amazonaws.com"
      },
      "Action": "SQS:SendMessage",
      "Resource": "arn:aws:sqs:region:accountID:YourQueueName"
}            

Untuk mencegah masalah keamanan wakil yang membingungkan, lihat Hubungkan Profil Pelanggan Lintas-layanan pencegahan wakil yang bingung contoh kebijakan yang harus diterapkan.

Step-by-step instruksi untuk membuat antrian huruf mati disediakan nanti dalam topik ini, di. Aktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian huruf mati dan kunci KMS

Buat kunci KMS untuk digunakan oleh Profil Pelanggan untuk mengenkripsi data (wajib)

Saat mengaktifkan Profil Pelanggan, Anda akan diminta untuk membuat atau memberikan kunci AWS Key Management Service https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/concepts.html#kms_keys KMS. Step-by-step instruksi untuk membuat kunci KMS disediakan nanti dalam topik ini, diAktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian huruf mati dan kunci KMS.

Semua data diam untuk Profil Pelanggan dienkripsi di bawah kunci KMS yang Anda pilih. Kunci yang dikelola pelanggan Anda dibuat, dimiliki, dan dikelola oleh Anda. Anda memiliki kontrol penuh atas kunci KMS (dikenakan AWS KMS biaya).

Jika Anda memilih untuk mengatur kunci KMS di mana orang lain adalah administrator, kunci tersebut harus memiliki kebijakan yang mengizinkan kms:GenerateDataKeykms:CreateGrant, dan kms:Decrypt izin ke prinsipal layanan Profil Pelanggan. Untuk informasi tentang cara mengubah kebijakan kunci, lihat Meng ubah kebijakan kunci di Panduan Peng AWS Key Management Service embang. Selain itu, untuk mencegah peniruan lintas layanan, lihat Cross-service pencegahan wakil yang bingung di AWS contoh kebijakan yang harus Anda terapkan.

Aktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian huruf mati dan kunci KMS

Penyimpanan data

Pilih apakah akan mengaktifkan penyimpanan data. Diperlukan untuk menggunakan segmentasi yang didukung oleh Spark SQL dan wawasan prediktif. Jika Anda memilih untuk tidak mengaktifkan penyimpanan data saat membuat domain, Anda dapat mengaktifkannya setelah domain dibuat dan digunakan. Anda tidak dapat mematikan penyimpanan data setelah diaktifkan.

Anda dapat mengaktifkan penyimpanan data dengan memilih tombol aktifkan di spanduk biru di halaman Profil Pelanggan (panel sebelah kiri > Profil Pelanggan). Anda akan melihat spanduk biru ini setelah Anda membuat domain Anda.

Penyimpanan data memerlukan kunci yang dikelola pelanggan (CMK) dan akan meminta Anda untuk membuat kunci yang dikelola pelanggan (CMK) jika Anda belum mengaktifkannya untuk domain Anda.

Kau sudah selesai! Hubungkan Profil Pelanggan Pelanggan diaktifkan. Sekarang dengan setiap kontak baru yang masuk, Connect Customer membuat catatan profil pelanggan. Kemudian melacak riwayat kontak untuk nomor telepon (suara) atau alamat email (obrolan) itu.

Agen Anda dapat membuat profil pelanggan baru dan melihat catatan kontak untuk pelanggan Anda.

Langkah selanjutnya