Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Akses Profil Pelanggan Amazon Connect di ruang kerja agen
Setelah Anda mengaktifkan Profil Amazon Connect Pelanggan, agen dapat mulai berinteraksi dengan pelanggan dan mengakses informasi pelanggan untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi. Topik ini menjelaskan cara mengakses ruang kerja Amazon Connect agen.
Tip
Pastikan agen Anda memiliki izin profil Pelanggan di profil keamanan mereka sehingga mereka dapat mengakses Profil Pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin profil keamanan untuk Profil Pelanggan Amazon Connect.
Opsi 1: Gunakan Profil Pelanggan dengan CCP out-of-the-box
Profil Pelanggan sudah disematkan bersama Contact Control Panel (CCP). Agen Anda dapat mengaksesCCP, Profil Pelanggan, dan Amazon Connect Manajemen Kasus semuanya di jendela browser yang sama dengan masuk ke Amazon Connect instans mereka dan memilih tombol Ruang Kerja Agen yang terletak di sudut kanan atas seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
catatan
Anda juga dapat mengakses ruang kerja agen dengan menggunakan berikut ini: URL
-
https://
instance name.my.connect.aws/ 2/ agent-app-v
Jika Anda mengakses instans menggunakan domain awsapps.com, gunakan yang berikut ini: URL
-
https://
instance name.awsapps. com/connect/agent-app-v2/
Untuk bantuan menemukan nama instans Anda, lihatTemukan nama instans Amazon Connect.
Berikut ini adalah contoh dari apa Profil Pelanggan terlihat seperti di ruang kerja agen.
Opsi 2: Sematkan Profil Pelanggan ke ruang kerja agen khusus
Saat Anda menyematkan Contact Control Panel (CCP), Anda memiliki opsi untuk menampilkan atau menyembunyikan antarmuka CCP pengguna yang telah dibuat sebelumnya. Misalnya, Anda mungkin ingin mengembangkan ruang kerja agen khusus yang memiliki antarmuka pengguna yang Anda desain, dengan tombol khusus untuk menerima dan menolak panggilan. Atau, Anda mungkin ingin menyematkan pre-built CCP yang disertakan dengan Amazon Connect ke aplikasi khusus lainnya.
Terlepas dari apakah Anda menampilkan antarmuka CCP pengguna yang telah dibuat sebelumnya, atau menyembunyikannya dan membuat sendiri, Anda menggunakan library Amazon Connect Streams
Untuk informasi tentang menyematkan Profil Pelanggan, lihat Inisialisasi untukCCP, Profil Pelanggan, dan
Untuk membuat widget Anda sendiri saat menggunakan data mentah dari Profil Pelanggan, lihat dokumentasi Github
Tip
Saat Anda menyesuaikan ruang kerja agen, Anda menentukan URL agen akan digunakan untuk mengakses ruang kerja agen mereka, dan mungkin sangat berbeda dari yang disediakan oleh Amazon Connect. Misalnya, Anda URL bisa https://example-corp.com/agent-support-app.
