Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Akses Hubungkan Profil Pelanggan Pelanggan di ruang kerja agen
Setelah Anda mengaktifkan Profil Connect Customer Pelanggan, agen dapat mulai berinteraksi dengan pelanggan dan mengakses informasi pelanggan untuk menyediakan layanan yang dipersonalisasi. Topik ini menjelaskan cara mengakses ruang kerja Connect Customer agen.
Tip
Pastikan agen Anda memiliki izin profil Pelanggan di profil keamanan mereka sehingga mereka dapat mengakses Profil Pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin profil keamanan untuk Connect Customer Profiles.
Opsi 1: Gunakan Profil Pelanggan dengan CCP di luar kotak
Profil Pelanggan sudah tertanam di samping Panel Kontrol Kontak (CCP). Agen Anda dapat mengakses CCP, Profil Pelanggan, dan Connect Customer Manajemen Kasus semuanya di jendela browser yang sama dengan masuk ke Connect Customer instans mereka dan memilih tombol Ruang Kerja Agen yang terletak di sudut kanan atas seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
catatan
Anda juga dapat mengakses ruang kerja agen dengan menggunakan URL berikut:
-
https://
instance name.my.connect. aws/agent-aplikasi-v2/
Jika Anda mengakses instance menggunakan domain awsapps.com, gunakan URL berikut:
-
https://
instance name.awsapps. com/connect/agen-aplikasi-v2/
Untuk bantuan menemukan nama instans Anda, lihatMenemukan nama instance Connect Customer.
Berikut ini adalah contoh tampilan Profil Pelanggan di ruang kerja agen.
Opsi 2: Menanamkan Profil Pelanggan ke ruang kerja agen khusus
Saat Anda menyematkan Panel Kontrol Kontak (CCP), Anda memiliki opsi untuk menampilkan atau menyembunyikan antarmuka pengguna CCP yang sudah dibuat sebelumnya. Misalnya, Anda mungkin ingin mengembangkan ruang kerja agen khusus yang memiliki antarmuka pengguna yang Anda rancang, dengan tombol khusus untuk menerima dan menolak panggilan. Atau, Anda mungkin ingin menyematkan CCP bawaan yang disertakan dengan Connect Customer ke aplikasi khusus lainnya.
Terlepas dari apakah Anda menampilkan antarmuka pengguna CCP yang sudah dibuat sebelumnya, atau menyembunyikannya dan membangunnya sendiri, Anda menggunakan pust aka
Untuk informasi tentang menyematkan Profil Pelanggan, lihat Inisialisasi untuk CCP, Profil Pelanggan, dan Kebijaksanaan.
Untuk membuat widget Anda sendiri saat menggunakan data mentah dari Profil Pelanggan, lihat dokumentasi
Tip
Saat Anda menyesuaikan ruang kerja agen, Anda menentukan URL yang akan digunakan agen untuk mengakses ruang kerja agen mereka, dan mungkin sangat berbeda dari yang disediakan oleh Connect Customer. Misalnya, URL Anda bisa https://example-corp.com/agent-support-app.
