View a markdown version of this page

Aktifkan email untuk instance Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Langkah 1: Pindahkan Amazon SES ke mode produksiLangkah 2: Dapatkan domain email Connect Customer default(Opsional) Langkah 3: Gunakan domain email khususLangkah 4: Aktifkan email dan buat bucket Amazon S3Langkah 5: Konfigurasikan kebijakan CORSLangkah selanjutnyaAPI untuk mengaktifkan email

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan email untuk instance Connect Customer

Topik ini untuk administrator yang memiliki akses ke konsol Connect Customer. Ini menjelaskan cara mengaktifkan email untuk instance Anda menggunakan situs web Connect Customer admin. Untuk daftar API untuk mengaktifkan email secara terprogram, lihat. API untuk mengaktifkan email

Saat Anda mengaktifkan email, Anda mendapatkan domain email yang dibuat secara otomatis. Secara opsional, Anda juga dapat menggunakan domain khusus.

  • Hubungkan domain email Pelanggan. Domain email adalah instance-alias .email.connect.aws.

    • Anda dapat menggunakan domain ini untuk pengujian.

    • Atau, Anda dapat menggunakan domain email ini untuk berintegrasi dengan Connect Customer dan mulai menerima email ke Connect Customer. Misalnya, jika Anda memiliki alamat email seperti support@example.com, Anda dapat meneruskan email ke Connect Customer dengan menggunakan support@example.email.connect.aws.

  • Domain khusus. Anda dapat menentukan hingga 5 domain khusus yang telah di- onboarding ke Amazon SES.

Langkah 1: Pindahkan Amazon SES ke mode produksi

Connect Customer menggunakan Amazon SES untuk mengirim dan menerima email. Jika Anda memiliki instance Amazon SES baru, Anda harus mengeluarkannya dari mode kotak pasir. Untuk petunjuk, lihat Meminta akses produksi (Berpindah dari kotak pasir Amazon SES) di Panduan Pengembang Amazon SES.

Setelah memindahkan Amazon SES ke mode produksi, jika Anda sudah mengaktifkan email saat membuat instance Connect Customer, lewati topik berikut:

Langkah 2: Dapatkan domain email Connect Customer default

Langkah-langkah ini hanya berlaku jika Anda sudah membuat instance Connect Customer tetapi tidak mengaktifkan email. Selesaikan langkah-langkah ini untuk mendapatkan domain email default dari Connect Customer.

  1. Di konsol Connect Customer, pada menu navigasi kiri, pilih Email, lalu pilih Buat peran layanan. Peran ini hanya perlu dibuat sekali untuk akun Anda. Ini memungkinkan Amazon SES untuk merutekan email ke Connect Customer.

  2. Pilih Tambah Domain seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Halaman Kelola email, tombol Tambah domain.

  3. Di kotak Tambahkan domain email, pilih Hu bungkan domain email pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Ketika Anda memilih opsi ini, nama domain dibuat secara otomatis: instance-alias .email. connect.aws. Anda tidak dapat mengubah alamat email ini.

    Kotak Tambah domain email, opsi Hubungkan domain email Pelanggan.

(Opsional) Langkah 3: Gunakan domain email kustom Anda sendiri

Anda dapat mengimpor hingga lima domain khusus yang telah di- onboarding ke Amazon SES.

  1. Di konsol Connect Customer, pada menu navigasi kiri, pilih Email, lalu pilih Tam bah Domain seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Saluran Email di konsol Connect Customer.

  2. Pilih Gunakan domain email khusus. Gunakan kotak dropdown untuk memilih domain khusus yang telah di verifikasi oleh Amazon SES.

    Opsi Gunakan domain email khusus.

Langkah 4: Aktifkan email dan buat bucket Amazon S3 untuk menyimpan email dan lampiran

Langkah-langkah ini hanya berlaku jika Anda sudah membuat instance Connect Customer tetapi tidak mengaktifkan email.

Anda perlu memperbarui pengaturan penyimpanan Data untuk mengaktifkan saluran email dan menentukan bucket Amazon S3 tempat pesan email dan lampiran disimpan. Email membutuhkan dua bucket pointer Amazon S3. Mereka bisa ke bucket Amazon S3 yang sama atau dua bucket berbeda.

penting

Jika Anda memilih Aktifkan berbagi lampiran untuk instans Anda, Anda harus membuat bucket Amazon S3 dan mengonfigurasi kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda, seperti yang dijelaskan dalam topik ini. Jika Anda tidak melakukan ini, saluran email tidak akan berfungsi untuk instance Anda.

  1. Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instans juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di URL Connect Customer Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Connect Customer, dengan kotak di sekitar alias instance.

    Halaman instance pusat kontak virtual Connect Customer, alias instans.

  3. Pada menu navigasi kiri, pilih Peny impanan data, Pesan email, Edit, Aktifkan mengekspor pesan email ke S3, lalu pilih S impan.

  4. Lengkapi halaman Pesan email untuk membuat atau memilih bucket S3 tempat pesan email disimpan. Gambar berikut menunjukkan contoh halaman yang sudah selesai.

    Opsi menu penyimpanan data, halaman pesan email.

  5. Jika Anda ingin mengizinkan lampiran email, pilih Lampiran juga. Gambar berikut menunjukkan opsi ini.

Gambar berikut dari halaman Peny impanan Data menunjukkan bucket Amazon S3 untuk pesan email dan lampiran.

Bucket Amazon S3 untuk menyimpan email dan lampiran.

Langkah 5: Konfigurasikan kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda

Untuk mengizinkan pelanggan dan agen mengunggah dan mengunduh file, perbarui kebijakan berbagi sumber daya lintas asal (CORS) untuk mengiz PUT inkan dan GET meminta bucket Amazon S3 yang Anda gunakan untuk lampiran. Ini lebih aman daripada mengaktifkan publik read/write di bucket Amazon S3 Anda, yang tidak kami rekomendasikan.

Untuk mengkonfigurasi CORS pada bucket lampiran

  1. Temukan nama bucket Amazon S3 untuk menyimpan lampiran:

    1. Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/.

    2. Di konsol Connect Customer, pilih Penyimpanan data, dan cari nama bucket Amazon S3.

  2. Buka konsol Amazon S3 di https://console.aws.amazon.com/s3/.

  3. Di konsol Amazon S3, pilih bucket Amazon S3 Anda.

  4. Pilih tab Izin, lalu gulir ke bawah ke bagian berbagi Cross-origin sumber daya (CORS).

  5. Tambahkan kebijakan CORS yang memiliki salah satu aturan berikut pada bucket lampiran Anda. Misalnya kebijakan CORS, lihat berbagi Cross-origin sumber daya: Use-case skenario di Panduan Pengembang Amazon S3.

    • Opsi 1: Buat daftar titik akhir dari mana lampiran akan dikirim dan diterima, seperti nama situs web bisnis Anda. Aturan ini memungkinkan permintaan PUT dan GET lintas asal dari situs web Anda (misalnya,http://www.example1.com).

      Kebijakan CORS Anda mungkin terlihat mirip dengan contoh berikut:

      [
    {
        "AllowedHeaders": [
            "*"
        ],
        "AllowedMethods": [
            "PUT",
            "GET"
        ],
        "AllowedOrigins": [
            "*.my.connect.aws",
            "*.awsapps.com"
        ],
        "ExposeHeaders": []
    }
]

    • Opsi 2: Tambahkan * wildcard keAllowedOrigin. Aturan ini memungkinkan permintaan PUT dan GET lintas asal dari semua sumber, jadi Anda tidak perlu mencantumkan titik akhir Anda.

      Kebijakan CORS Anda mungkin terlihat mirip dengan contoh berikut:

      [
    {                               
        "AllowedMethods": [
            "PUT",
            "GET"            
        ],
        "AllowedOrigins": [   
            "*" 
            ],
       "AllowedHeaders": [
            "*"
            ]
    }    
]

Langkah selanjutnya

API untuk mengaktifkan email

Gunakan API berikut untuk mengaktifkan email secara terprogram: