Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Metrik Kasus Amazon Connect
Metrik berbasis kasus berikut tersedia di laporan metrik Historis. Untuk petunjuk tentang cara menambahkan metrik ini ke laporan Anda, lihatCara membuat laporan metrik historis.
Waktu resolusi kasus rata-rata
Jumlah rata-rata waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan kasus selama interval waktu yang disediakan.
Dalam GetMetricDataV2API, metrik ini dapat diambil dengan menggunakanAVG_CASE_RESOLUTION_TIME.
Jenis: String (hh: mm: ss)
Kategori: Metrik berbasis kasus
Kontak rata-rata per kasus
Jumlah rata-rata kontak (panggilan, obrolan, dan tugas) untuk kasus yang dibuat selama interval waktu yang disediakan.
Dalam GetMetricDataV2API, metrik ini dapat diambil dengan menggunakanAVG_CASE_RELATED_CONTACTS.
Tipe: String
Kategori: Metrik berbasis kasus
Kasus dibuat
Hitungan semua kasus dibuat.
Dalam GetMetricDataV2API, metrik ini dapat diambil dengan menggunakanCASES_CREATED.
Jenis: Integer
Kategori: Metrik berbasis kasus
Kasus dibuka kembali
Berapa kali kasus telah dibuka kembali.
Dalam GetMetricDataV2API, metrik ini dapat diambil dengan menggunakanREOPENED_CASE_ACTIONS.
Jenis: Integer
Kategori: Metrik berbasis kasus
Kasus terselesaikan
Berapa kali kasus telah diselesaikan.
Dalam GetMetricDataV2API, metrik ini dapat diambil dengan menggunakanRESOLVED_CASE_ACTIONS.
Jenis: Integer
Kategori: Metrik berbasis kasus
Kasus diselesaikan pada kontak pertama
Persentase kasus yang diselesaikan pada kontak pertama (hanya termasuk panggilan atau obrolan). Kasus yang telah dibuka kembali dan kemudian ditutup dalam interval yang ditentukan akan berkontribusi pada metrik ini. Jika kasus dibuka kembali tetapi tidak ditutup dalam interval yang ditentukan, itu tidak akan berkontribusi pada metrik ini.
Dalam GetMetricDataV2API, metrik ini dapat diambil dengan menggunakanPERCENT_CASES_FIRST_CONTACT_RESOLVED.
Tipe: String
Nilai min: 0,00%
Nilai maks: 100,00%
Kategori: Metrik berbasis kasus
Kasus saat ini
Jumlah total kasus yang ada di domain tertentu.
Tip
Sebaiknya batasi jendela waktu yang ditanyakan hingga 5 menit. Jika tidak, data yang dikembalikan mungkin tidak akurat.
Dalam GetMetricDataV2API, metrik ini dapat diambil dengan menggunakanCURRENT_CASES.
Jenis: Integer
Kategori: Metrik berbasis kasus
