Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Hubungkan metrik Kasus Pelanggan
Metrik berbasis kasus berikut tersedia di laporan metrik historis. Untuk mengakses metrik ini pada laporan, Kasus harus diaktifkan untuk instance Anda, dan setidaknya satu templat kasus dibuat.
Waktu penyelesaian kasus rata-rata
Metrik ini mengukur jumlah rata-rata waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan kasus selama interval waktu yang disediakan.
Jenis metrik: String (hh: mm: ss)
Kategori metrik: Metrik yang digerakkan oleh kasus
Cara mengakses menggunakan Connect Customer API:
-
GetMetricDataV2Pengidentifikasi metrik API:
AVG_CASE_RESOLUTION_TIME
Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin:
-
Laporan metrik historis: Rata-rata Waktu Penyelesaian Kasus
Kontak rata-rata per kasus
Metrik ini mengukur jumlah rata-rata kontak (panggilan, obrolan, tugas, dan email) untuk kasus yang dibuat selama interval waktu yang disediakan.
Jenis metrik: String
Kategori metrik: Metrik yang digerakkan oleh kasus
Cara mengakses menggunakan Connect Customer API:
-
GetMetricDataV2Pengidentifikasi metrik API:
AVG_CASE_RELATED_CONTACTS
Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin:
-
Laporan metrik historis: Rata-rata Kontak Terkait Kasus
Kasus dibuat
Metrik ini menghitung semua kasus yang dibuat.
Jenis metrik: Integer
Kategori metrik: Metrik yang digerakkan oleh kasus
Cara mengakses menggunakan Connect Customer API:
-
GetMetricDataV2Pengidentifikasi metrik API:
CASES_CREATED
Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin:
-
Laporan metrik historis: Kasus Dibuat
Logika perhitungan:
-
Periksa case_create_time created present? DataTime
-
Jumlah pengembalian = 1 untuk setiap kasus, atau nol jika tidak ada.
Catatan:
-
Menggunakan statistik SUM untuk agregasi.
-
Menghitung setiap peristiwa pembuatan kasus.
-
Mengembalikan null jika cap waktu pembuatan tidak ada.
-
Dapat disaring berdasarkan template kasus dan status.
-
Data untuk metrik ini tersedia mulai 26 Januari 2024 0:00:00 GMT.
Kasus dibuka kembali
Metrik ini mengukur berapa kali kasus dibuka kembali.
Jenis metrik: Integer
Kategori metrik: Metrik yang digerakkan oleh kasus
Cara mengakses menggunakan Connect Customer API:
-
GetMetricDataV2Pengidentifikasi metrik API:
REOPENED_CASE_ACTIONS
Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin:
-
Laporan metrik historis: Buka Kembali Tindakan Kasus yang Dilakukan
Logika perhitungan:
-
Periksa case_reopened_time hadiah terakhir? ReopenedDateTime
-
Jumlah pengembalian = 1 untuk setiap kasus yang dibuka kembali.
Catatan:
-
Menggunakan statistik SUM untuk agregasi.
-
Menghitung setiap tindakan yang dibuka kembali.
-
Mengembalikan null jika stempel waktu buka kembali tidak ada.
-
Dapat disaring berdasarkan template kasus dan status.
-
Data untuk metrik ini tersedia mulai 26 Januari 2024 0:00:00 GMT.
Kasus diselesaikan
Metrik ini mengukur berapa kali kasus telah diselesaikan.
Jenis metrik: Integer
Kategori metrik: Metrik yang digerakkan oleh kasus
Cara mengakses menggunakan Connect Customer API:
-
GetMetricDataV2Pengidentifikasi metrik API:
RESOLVED_CASE_ACTIONS
Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin:
-
Laporan metrik historis: Selesaikan Tindakan Kasus yang Dilakukan
Logika perhitungan:
-
Periksa case_resolved_time terakhir hadir? CloseDateTime
-
Jumlah pengembalian = 1 untuk setiap kasus yang diselesaikan.
Catatan:
-
Menggunakan statistik SUM untuk agregasi.
-
Menghitung setiap tindakan resolusi.
-
Mengembalikan null jika cap waktu resolusi tidak ada.
-
Dapat disaring berdasarkan template kasus dan status.
-
Data untuk metrik ini tersedia mulai 26 Januari 2024 0:00:00 GMT.
Kasus diselesaikan pada kontak pertama
Metrik ini mengukur persentase kasus yang diselesaikan pada kontak pertama (hanya termasuk panggilan, obrolan, atau email). Kasus yang telah dibuka kembali dan kemudian ditutup dalam interval yang ditentukan akan berkontribusi pada metrik ini. Jika kasus dibuka kembali tetapi tidak ditutup dalam interval yang ditentukan, itu tidak akan berkontribusi pada metrik ini.
Jenis metrik: String
-
Nilai min: 0.00%
-
Nilai maks: 100.00%
Kategori metrik: Metrik yang digerakkan oleh kasus
Cara mengakses menggunakan Connect Customer API:
-
GetMetricDataV2Pengidentifikasi metrik API:
PERCENT_CASES_FIRST_CONTACT_RESOLVED
Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin:
-
Laporan metrik historis: Tingkat Resolusi Kontak Pertama Kasus
Logika perhitungan:
-
Periksa apakah Status Kasus ditutup?
-
Hitung kontak (CHAT/VOICE/EMAIL) untuk kasus ini.
-
Hitung resolusi kontak pertama: Kembalikan true (1.0) jika tepat satu kontak. Lainnya salah (0.0).
Catatan:
-
Menggunakan statistik AVG untuk persentase akhir.
-
Hanya mempertimbangkan kasus tertutup.
-
Hanya menghitung kontak CHAT, VOICE, dan EMAIL.
-
Mengembalikan null jika kasus tidak ditutup atau tidak memiliki kontak.
-
Benar (1.0) jika diselesaikan dalam kontak tunggal.
-
Data untuk metrik ini tersedia mulai 4 Desember 2023 0:00:00 GMT.
Kasus saat ini
Metrik ini menghitung total kasus yang ada di domain tertentu untuk titik waktu tertentu.
Jenis metrik: Integer
Kategori metrik: Metrik yang digerakkan oleh kasus
Cara mengakses menggunakan Connect Customer API:
-
GetMetricDataV2Pengidentifikasi metrik API:
CURRENT_CASES
Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin:
-
Laporan metrik historis: Kasus saat ini
Logika perhitungan:
-
Dapatkan status Nested.count untuk periode waktu saat ini.
-
Jumlah jumlah di semua catatan status yang cocok.
Catatan:
-
Sebaiknya batasi jendela waktu yang ditanyakan hingga 5 menit. Jika tidak, data yang dikembalikan mungkin tidak akurat.
-
Menggunakan statistik SUM untuk agregasi.
-
Menyediakan jumlah kasus point-in-time.
-
Dapat disaring berdasarkan status dan template.
-
Berdasarkan stempel waktu snapshot kasus.
-
Data untuk metrik ini tersedia mulai 26 Januari 2024 0:00:00 GMT.
