View a markdown version of this page

Aktifkan Kasus menggunakan konsol Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
PersyaratanCara mengaktifkan KasusLangkah selanjutnya

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan Kasus menggunakan konsol Connect Customer

Topik ini menjelaskan cara mengaktifkan Hubungkan Kasus Pelanggan menggunakan konsol Connect Customer. Untuk menggunakan API, lihat Menghubun gkan Referensi API Kasus Pelanggan.

Tip

Anda harus mengaktifkan Profil Pelanggan. Pastikan Anda memeriksa setelan instans di konsol Connect Customer, dan jika domain Profil Pelanggan belum ada, lihatAktifkan Profil Pelanggan untuk instans Connect Customer.

Persyaratan

Jika Anda menggunakan kebijakan IAM khusus untuk mengelola akses ke Kasus Pelanggan Hubungkan, pengguna Anda memerlukan izin IAM berikut untuk bergabung ke Kasus menggunakan konsol Connect Customer:

  • connect:ListInstances

  • ds:DescribeDirectories

  • connect:ListIntegrationAssociations

  • cases:GetDomain

  • cases:CreateDomain

  • connect:CreateIntegrationAssociation

  • connect:DescribeInstance

  • iam:PutRolePolicy

Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin yang diperlukan untuk menggunakan kebijakan IAM khusus untuk mengelola Kasus Pelanggan Connect.

Cara mengaktifkan Connect Customer Cases

  1. Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instans juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di URL Connect Customer Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Connect Customer, dengan kotak di sekitar alias instance.

    Halaman instance pusat kontak virtual Connect Customer, alias instans.

  3. Pada menu navigasi kiri, pilih Kasus di bawah bagian Aplikasi. Jika Anda tidak melihat opsi ini, opsi ini mungkin tidak tersedia di Wilayah Anda. Untuk informasi tentang di mana Kasus tersedia, lihatKetersediaan kasus menurut Wilayah.

  4. Pilih Aktifkan kasus untuk memulai.

  5. Pada halaman Kasus, pilih Tam bah domain.

  6. Pada halaman Tambah domain, masukkan nama unik dan ramah yang berarti bagi Anda, seperti nama organisasi Anda.

  7. Pilih Tambahkan domain. Domain dibuat.

    Jika domain tidak dibuat, pilih C oba lagi. Jika itu tidak berhasil, hubungi Dukungan.

Tip

Untuk menghapus domain Cases, gunakan DeleteDomain API.

Langkah selanjutnya

Setelah domain kasus Anda dibuat, lakukan hal berikut:

  1. Tetapkan izin profil keamanan kepada agen dan manajer pusat panggilan.

  2. Buat bidang kasus. Bidang adalah blok bangunan templat kasus Anda.

  3. Buat templat kasus. Template kasus adalah formulir yang diisi dan dirujuk agen dalam aplikasi agen. Template memastikan informasi yang tepat dikumpulkan dan direferensikan untuk berbagai jenis masalah pelanggan.

  4. Secara opsional, aktifkan lampiran di seluruh instance Connect Customer Anda. Langkah ini memungkinkan agen Anda untuk mengunggah file ke kasus. Untuk informasi selengkapnya tentang File API, lihat dokumentasi StartAttachedFileUpload API.

    catatan

    Pastikan Anda memiliki cases:CreateRelatedItem izin untuk entitas IAM Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang izin Kasus, lihat Tind akan, sumber daya, dan kunci kondisi untuk Menghubungkan Kasus Pelanggan.

  5. Secara opsional, tambahkan Kasus blok ke alur Anda. Dengan blok ini, Anda bisa mendapatkan, memperbarui, atau membuat kasus secara otomatis.

  6. Secara opsional, atur aliran peristiwa kasus untuk mendapatkan pembaruan hampir real-time saat kasus dibuat atau dimodifikasi.

  7. Secara opsional, siapkan domain agen AI dan Konfigurasikan alur Anda untuk menghasilkan Ring AI-powered kasan Kasus di ruang kerja agen

  8. Secara opsional, atur kontrol akses berbasis tag untuk kasus.