Buat Contact Lens aturan menggunakan situs web admin Amazon Connect

Kata atau frasa: Pilih dari Pencocokan tepat, Pencocokan pola, atau Pencocokan semantik untuk memicu peringatan atau tugas saat kata kunci diucapkan.

Natural Language - Semantic Match: Berikan pernyataan bahasa alami (misalnya, pelanggan dipanggil untuk membatalkan akun mereka) agar sesuai dengan transkrip percakapan menggunakan AI generatif, dan mengambil tindakan (misalnya, memicu tugas, melakukan evaluasi, dll.) Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat

Agen: Membangun aturan yang berjalan pada subset agen. Misalnya, buat aturan untuk memastikan agen yang baru dipekerjakan mematuhi standar perusahaan.

Untuk melihat nama agen sehingga Anda dapat menambahkannya ke aturan, Anda memerlukan Pengguna - Lihat izin di profil keamanan Anda.

Durasi interaksi agen: Buat aturan untuk mengidentifikasi kontak yang memiliki interaksi agen lebih lama atau lebih pendek dari yang diharapkan. Fitur ini hanya berlaku untuk panggilan.

Hold time: Buat aturan untuk mengidentifikasi kontak yang memiliki waktu penahanan yang tidak biasa. Waktu penahanan terpanjang, total waktu penahanan, atau jumlah waktu penahanan.

Antrian: Buat aturan yang berjalan pada subset antrian. Seringkali organisasi menggunakan antrian untuk menunjukkan lini bisnis, topik, atau domain. Misalnya, Anda dapat membuat aturan khusus untuk antrian penjualan Anda, melacak dampak kampanye pemasaran baru-baru ini atau aturan alternatif untuk antrian dukungan pelanggan Anda, melacak sentimen keseluruhan.

Untuk melihat nama antrian sehingga Anda dapat menambahkannya ke aturan, Anda perlu Antrian - Lihat izin di profil keamanan Anda.

Atribut kontak: Membangun aturan yang berjalan pada nilai atribut kontak kustom. Misalnya, Anda dapat membuat aturan khusus untuk lini bisnis tertentu atau untuk pelanggan tertentu, seperti berdasarkan tingkat keanggotaan mereka, negara tempat tinggal mereka saat ini, atau jika mereka memiliki pesanan yang luar biasa.

Anda dapat menambahkan hingga lima atribut kontak ke aturan.

Sentimen - Periode waktu: Bangun aturan yang berjalan pada hasil analisis sentimen (positif, negatif, atau netral) selama jendela waktu tertinggal.

Misalnya, Anda dapat membangun aturan ketika sentimen pelanggan tetap negatif untuk jangka waktu tertentu. Jika peserta bergabung dengan kontak nanti, periode waktu yang ditetapkan di sini berlaku untuk saat peserta hadir.

Ketika aturan diterapkan pada kontak yang tidak memiliki data sentimen, sentimen netral digunakan.

Sentimen - Seluruh kontak: Bangun aturan yang berjalan berdasarkan nilai skor sentimen atas seluruh kontak. Misalnya, Anda dapat membangun aturan ketika sentimen pelanggan tetap rendah untuk seluruh kontak, Anda dapat membuat tugas bagi analis pengalaman pelanggan untuk meninjau transkrip panggilan dan tindak lanjut.

Ketika aturan diterapkan pada kontak yang tidak memiliki data sentimen, sentimen netral digunakan.

Interupsi: Buat aturan yang mendeteksi ketika agen telah mengganggu pelanggan lebih dari X kali. Fitur ini hanya berlaku untuk panggilan.

Waktu non-bicara: Buat aturan yang berjalan ketika periode tidak ada waktu bicara terdeteksi. Misalnya, ketika pelanggan dan agen tidak berbicara selama lebih dari 30 detik yang mungkin menunjukkan waktu tunggu pelanggan yang tidak perlu atau menyoroti proses layanan pelanggan yang akan mendapat manfaat dari pengoptimalan. Fitur ini hanya berlaku untuk panggilan.

Waktu respons: Buat aturan untuk mengidentifikasi kontak di mana peserta memiliki waktu respons lebih lama atau lebih pendek dari yang diharapkan: Rata-rata atau Maksimum.

Misalnya, Anda dapat menetapkan aturan pada waktu salam Agen, juga dikenal sebagai Waktu respons pertama: setelah agen bergabung dengan obrolan, berapa lama sampai mereka mengirim pesan ucapan pertama. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi kapan agen membutuhkan waktu terlalu lama untuk terlibat dengan pelanggan.

Buat Tugas: opsi ini tidak tersedia untuk obrolan waktu nyata

Kirim pemberitahuan email

Menghasilkan EventBridge acara