Buat aturan Lensa Kontak yang mengirim notifikasi email - Amazon Connect
Batas email

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat aturan Lensa Kontak yang mengirim notifikasi email

Anda dapat membuat aturan Lensa Kontak yang mengirim pemberitahuan email ke orang-orang di organisasi Anda. Ini membantu Anda merespons dengan lebih bijaksana terhadap potensi masalah di pusat kontak Anda. Misalnya, Anda dapat membuat aturan untuk memberi tahu:

  • Seorang supervisor tim ketika ada eskalasi atau pembatalan akun.

  • Sekelompok orang di pusat kontak Anda sebagai akibat dari kata-kata tertentu yang disebutkan selama percakapan.

  • Orang yang ditunjuk di pusat kontak Anda ketika terjadi perselisihan selama panggilan.

Semua email dikirim darino-reply@amazonconnect.com.

Untuk membuat aturan Lensa Kontak yang mengirimkan pemberitahuan email

  1. Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki izin yang diperlukan untuk membuat aturan.

  2. Arahkan ke Analytics dan optimasi, Aturan.

  3. Pada halaman Aturan, pilih Buat aturan, lalu dari daftar tarik-turun, pilih Analisis percakapan.

    Halaman aturan, daftar dropdown buat aturan, opsi lensa kontak.

  4. Pada halaman Aturan baru, tentukan kondisi untuk aturan tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Langkah 1: Tentukan kondisi.

  5. Saat Anda menentukan tindakan untuk aturan, pilih Kirim pemberitahuan email untuk tindakan tersebut.

    Halaman aturan baru, daftar tarik-turun tindakan tambahkan, tindakan pemberitahuan kirim email.

  6. Di bagian Kirim pemberitahuan email, pilih siapa yang akan menerima email dengan menggunakan salah satu opsi ini:

    • Pilih penerima dengan login: Rutekan email ke pengguna yang ditentukan.

    • Pilih penerima berdasarkan tag. Rutekan email secara dinamis berdasarkan nilai tag agen.

    Pada gambar berikut, aturan mengirimkan email pemberitahuan ke supervisor tim agen.

    Bagian kirim pemberitahuan email, pilih penerima dengan tag pilihan.

  7. Di Subjek, tambahkan subjek email. Di Tubuh, tambahkan konten notifikasi email.

    Untuk menentukan atribut kontak di badan email, ketik [dan daftar atribut yang tersedia muncul, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Atribut yang tersedia adalah ContactId, AgentId, QueueIdRuleName, dan instance_url.

    Tubuh email, daftar atribut yang tersedia.

  8. Pilih Berikutnya. Tinjau pilihan Anda, lalu pilih Simpan.

  9. Setelah Anda menambahkan aturan, aturan tersebut diterapkan ke kontak baru yang terjadi setelah aturan ditambahkan. Aturan diterapkan saat Lensa Kontak menganalisis percakapan.

    Anda tidak dapat menerapkan aturan untuk percakapan sebelumnya dan tersimpan.

Batas email

  • Amazon Connect memiliki batas default 500 email per hari. Ketika batas itu terlampaui, instans Amazon Connect diblokir selama 24 jam dari mengirim lebih banyak email. Ini karena email tunduk pada batas bouncing dan keluhan. Untuk informasi selengkapnya, lihat bagian Bounce dan Complaint di Memahami pengiriman email di Amazon. SES

  • Semua email dikirimno-reply@amazonconnect.com, yang tidak dapat Anda sesuaikan.

Jika opsi default untuk mengirim email tidak memenuhi persyaratan Anda, silakan hubungi Manajer Akun Teknis Anda atau AWS Support untuk berdiskusi dengan tim layanan Amazon Connect.