Buat aturan Lensa Kontak yang menghasilkan EventBridge peristiwa - Amazon Connect
Berlangganan jenis EventBridge acara

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat aturan Lensa Kontak yang menghasilkan EventBridge peristiwa

Dalam waktu nyata atau pasca-panggilan/obrolan, Anda bisa mendapatkan acara dan menggunakannya untuk memicu pemberitahuan atau peringatan berikutnya, atau laporan agregat di luar Amazon Connect. Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan dengan data ini. Sebagai contoh:

  • Dapatkan peringatan waktu nyata di QuickSight dasbor.

  • Buat laporan agregat di luar Amazon Connect.

  • Bergabunglah dengan data AndaCRM.

  • Hubungkan solusi notifikasi Anda EventBridge dan pastikan bahwa pada akhir hari, semua jenis acara tertentu masuk ke kotak masuk tertentu. Muatan memberi tahu Anda kontak, agen, dan antrian.

Untuk membuat aturan yang menghasilkan EventBridge acara

  1. Saat Anda membuat aturan, pilih Hasilkan EventBridge acara untuk tindakan.

    Halaman aturan baru, bagian ambil tindakan ini, daftar dropdown add action, dan Generate an EventBridge event action.

  2. Untuk nama Tindakan, masukkan nama untuk muatan acara.

    catatan

    Nilai yang Anda tetapkan untuk nama Tindakan terlihat di EventBridge payload. Saat Anda menggabungkan peristiwa, nama tindakan memberikan dimensi tambahan yang dapat Anda gunakan untuk memprosesnya. Misalnya, Anda memiliki 200 nama kategori, tetapi hanya 50 yang memiliki nama tindakan tertentu, seperti NOTIFY _ CUSTOMER _RETENTION.

    Bagian ambil tindakan ini, bagian kategori kontak tetapkan, bagian Hasilkan EventBridge acara.

  3. Pilih Berikutnya. Tinjau dan kemudian Simpan.

  4. Setelah Anda menambahkan aturan, aturan tersebut diterapkan ke kontak baru yang terjadi setelah aturan ditambahkan. Aturan diterapkan saat Lensa Kontak menganalisis percakapan.

    Anda tidak dapat menerapkan aturan untuk percakapan sebelumnya dan tersimpan.

  5. Untuk memanfaatkan EventBridge data, berlangganan jenis EventBridge acara. Lihat prosedur selanjutnya.

Berlangganan jenis EventBridge acara

Untuk berlangganan jenis EventBridge acara, buat EventBridge aturan khusus yang cocok dengan yang berikut ini:

  • “source” = “aws.connect”

  • “detail-type” = “Perubahan Status Analisis Lensa Kontak” atau salah satu dari berikut ini:

    • Aturan Pos Panggilan Lensa Kontak Cocokkan

    • Aturan Realtime Lensa Kontak Cocokkan

    • Lensa Kontak Aturan Obrolan Realtime Cocokkan

    • Lensa Kontak Pasca Aturan Obrolan Cocokkan

    • Aturan Metrik Cocokkan

Gambar berikut menunjukkan pengaturan ini di bagian Pola acara pada halaman aturan baru.

Bagian pola acara dari halaman EventBridge aturan baru.

Contoh EventBridge muatan

Berikut ini adalah contoh seperti apa EventBridge payload ketika Contact Lens Post Call Rules Cocokkan. 

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Post Call Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
    "version": "1.0",
    "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
    "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",  
    "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
    "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
    "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
    "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
    }
}

Berikut ini adalah contoh seperti apa payload ketika Contact Lens Realtime Rules Cocokkan. 

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Realtime Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
     "version": "1.0",
     "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
     "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",
      "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
     "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
     "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
     "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
      }
}