Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Periksa kemajuan panggilan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk terlibat dengan output yang disediakan oleh mesin penjawab, dan menyediakan cabang yang sesuai untuk merutekan kontak.
Deskripsi
-
Terlibat dengan output yang disediakan oleh mesin penjawab, dan menyediakan cabang untuk mengarahkan kontak yang sesuai.
-
Ini mendukung cabang-cabang berikut:
-
Panggilan dijawab: Panggilan telah dijawab oleh seseorang.
-
Pesan suara (bip): Connect Customer mengidentifikasi bahwa panggilan berakhir dengan pesan suara dan mendeteksi bunyi bip.
-
Pesan suara (tidak ada bunyi bip):
-
Hubungkan Pelanggan mengidentifikasi bahwa panggilan berakhir dengan pesan suara tetapi tidak mendeteksi bunyi bip.
-
Hubungkan Pelanggan mengidentifikasi bahwa panggilan berakhir dengan pesan suara, tetapi bunyi bip tidak diketahui.
-
-
Tidak terdeteksi: Tidak dapat mendeteksi apakah ada pesan suara. Ini terjadi ketika Connect Customer tidak dapat membuat penentuan positif apakah panggilan dijawab dengan suara langsung atau mesin penjawab. Situasi khas yang mendarat di negara bagian ini termasuk keheningan yang lama atau kebisingan latar belakang yang berlebihan.
-
Kesalahan: Jika terjadi kesalahan karena Connect Customer tidak berjalan dengan benar setelah media telah ditetapkan pada panggilan, ini adalah jalur yang akan diambil oleh aliran. Media dibentuk ketika panggilan dijawab oleh suara langsung atau oleh mesin penjawab. Jika panggilan ditolak oleh jaringan atau menemukan kesalahan sistem saat melakukan panggilan keluar, aliran tidak dijalankan.
-
-
Blok ini hanya berfungsi untuk jenis panggilan tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Jenis panggilan yang didukung.
Jenis panggilan yang didukung
Blok ini didukung untuk jenis panggilan berikut:
-
Kampanye keluar — Panggilan yang dilakukan melalui kampanye outbound Connect Customer.
-
Customer-first callback — Panggilan balik di mana pelanggan terhubung terlebih dahulu sebelum agen.
Untuk jenis panggilan lainnya, kontak mengarahkan ke cabang Kesalahan.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Tugas |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Semua jenis aliran
catatan
Meskipun Anda dapat menempatkan blok ini dalam jenis aliran apa pun, blok ini hanya berfungsi untuk jenis panggilan yang tercantum diJenis panggilan yang didukung.
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok Periksa kemajuan panggilan.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang untuk Pang gilan dijawab, Pesan Suara (bip), Pesan Suara (tidak ada bip), Tidak terdeteksi, dan Kesalahan.
