Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengimpor waktu istirahat agen ke Connect Customer
Anda dapat mengimpor atau mengekspor file.csv dari waktu istirahat agen. Misalnya, Anda dapat mengunduh waktu istirahat dari sistem SDM Anda dan kemudian mengunggahnya ke Connect Customer.
Connect Customer menggunakan waktu istirahat untuk secara otomatis menyetujui atau menolak permintaan waktu istirahat berdasarkan saldo bersih agen yang tersedia.
Untuk ukuran file maksimum yang dapat Anda unggah, lihat Ukuran file per unggahan data waktu istirahat agen masukSpesifikasi fitur peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan.
Tip
Admin TI: Untuk titik akhir yang akan ditambahkan ke daftar pengecualian proxy Anda untuk fitur ini, lihat. Izinkan unggahan saldo waktu istirahat dan tunjangan di Connect Customer penjadwalan
-
Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Pen jadwalan, Manajer Jadwal - Edit, atau Pen jadwalan, Waktu istirahat - Edit.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.
-
Pada menu navigasi Hubungkan Pelanggan, pilih Analisis dan pengoptimalan, Pen jadwalan.
-
Pada halaman Pen jadwalan, pilih tab Aturan Staf.
-
Pilih Unduh template dan simpan file.csv di desktop Anda. Ini terlihat mirip dengan gambar berikut.
-
Tambahkan data atau buat perubahan pada file.csv sesuai kebutuhan dan kemudian simpan ke desktop Anda dengan nama file baru.
Tip
Untuk menghapus saldo waktu istirahat agen, unggah nilai kosong di kolom jam saldo waktu istirahat untuk agen tersebut.
-
Pilih Unggah data untuk mengunggah file.csv. Connect Customer melakukan hal berikut:
-
Memvalidasi data dan memberikan rincian jika ada kesalahan.
-
Meminta konfirmasi bahwa Anda ingin mengunggah data.
-
Mengunggah file dan menampilkan pesan konfirmasi setelah selesai.
-
Setelah file.csv berhasil diunggah, Connect Customer memeriksa waktu istirahat yang tersedia saat permintaan cuti dikirimkan. Jika ada cukup waktu yang tidak seimbang, ia menyetujui permintaan tersebut. Jika tidak, permintaan ditolak.
-
Waktu istirahat untuk jenis waktu istirahat yang diminta harus sama dengan atau lebih besar dari durasi waktu istirahat yang diminta.
Unduh snapshot
Pilih Unduh snapshot untuk mengunduh set lengkap waktu yang terakhir diunggah tidak saldo dan waktu bersih tidak saldo pada saat pengunduhan.
Bagaimana sistem menghitung pengurangan waktu istirahat
Ketika waktu istirahat staf disetujui, logika berikut digunakan untuk menghitung berapa jam yang dikurangi dari waktu istirahat staf dan saldo tunjangan kelompok:
-
Jika waktu istirahat yang disetujui tumpang tindih dengan satu atau lebih shift staf, maka:
-
Sistem memperoleh waktu istirahat yang dapat dikurangkan dengan mengambil jumlah total jam tumpang tindih untuk aktivitas shift yang memiliki pengaturan Kurangi dari waktu tidak saldo sebagai Ya.
-
-
Jika periode cuti yang disetujui tidak memiliki shift staf yang tumpang tindih karena jadwal untuk periode waktu tersebut belum dipublikasikan, maka:
-
Sistem akan memeriksa apakah staf dijadwalkan untuk bekerja pada hari itu berdasarkan pengaturan profil shift Day (kotak centang).
-
Jika staf tidak dijadwalkan untuk bekerja pada hari ini, atau jika waktu istirahat yang disetujui berada di luar jendela waktu profil shift yang dikonfigurasi, maka tidak ada waktu libur yang akan dikurangkan.
-
Jika staf dijadwalkan untuk bekerja pada hari tertentu, sistem menentukan panjang shift efektif berdasarkan profil shift yang dikonfigurasi. Jika panjang shift tidak ditetapkan secara eksplisit dalam profil, sistem akan menetapkan nilai minimum antara jam kerja maksimum yang ditentukan dalam Aturan Staf untuk staf tersebut dan durasi jendela shift yang ditentukan dalam profil shift, secara efektif mengatur panjang shift efektif. Jika tidak ada jam kerja maksimum yang ditentukan untuk staf, sistem menggunakan durasi jendela shift yang ditetapkan dalam profil shift khusus staf.
-
Berdasarkan durasi shift efektif ini, sistem kemudian akan menentukan kelompok aktivitas shift mana yang akan digunakan untuk menjadwalkan shift, dan kemudian mengurangi durasi semua aktivitas shift dalam grup ini yang memiliki pengaturan Kurangi dari waktu tidak saldo sebagai Ya.
-
-
Contoh logika deduksi waktu istirahat
Manajer tenaga kerja dan supervisor dapat menentukan aktivitas shift mana, selain aktivitas kerja default, yang akan dihitung ke dalam saldo cuti agen mereka. Berikut ini menyoroti contoh fitur ini:
Ada dua waktu off yang dikonfigurasi:
-
Waktu liburan - nama aktivitas: VACAY_SK
-
Waktu sakit - nama aktivitas: SICK_SK
Agen 1 memiliki saldo liburan (VACAY_SK) 30 jam.
Agen 2 memiliki saldo sakit (SICK_SK) 12 jam.
Agen 3 memiliki saldo liburan (VACAY_SK) 15 jam.
Agen 1, 2 dan 3 memiliki shift 6 jam. Dalam shift ini, ada aktivitas istirahat 30 menit di mana D eduction from time off balance diatur ke NO.
Skenario
-
Agen 1 meminta cuti sepanjang hari (VACAY_SK). Setelah waktu istirahat disetujui, sistem akan mengurangi 5 jam 30 menit dari waktu tidak saldo saat ini yaitu 30 jam. 30 menit untuk aktivitas istirahat tidak akan dikurangkan karena bendera aktivitas shift D eduction from time off balance diatur ke No. Saldo bersih setelah pengurangan waktu istirahat akan menjadi 44 jam 30 menit.
-
Agen 2 meminta waktu istirahat di luar jam shift mereka (antara 9:15 pagi — 10:15 pagi). Dalam hal ini, mengingat permintaan berada di luar jadwal yang direncanakan, sistem tidak akan mengurangi waktu istirahat agen.
-
Agen 3 meminta cuti antara jam 2 pagi sampai jam 4 pagi, sebagian di luar shift mereka dan sebagian tumpang tindih dengan shift. Aktiv itas Deduction from time off balance Break termasuk dalam permintaan waktu istirahat. Dalam skenario ini, sistem akan mengurangi 1 jam 15 menit untuk durasi antara 2:45 pagi hingga 4:00 pagi. Saldo liburan untuk agen 3 sekarang akan menjadi 13 jam 45 menit.
