Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Impor saldo waktu off agen ke Amazon Connect
Anda dapat mengimpor atau mengekspor file.csv dari saldo waktu off agen. Misalnya, Anda dapat mengunduh saldo waktu off dari sistem SDM Anda dan kemudian mengunggahnya ke Amazon Connect.
Amazon Connect menggunakan saldo time off untuk secara otomatis menyetujui atau menolak permintaan time off berdasarkan saldo bersih agen yang tersedia.
Untuk ukuran file maksimum yang dapat Anda unggah, lihat Ukuran file per unggahan data waktu off agen diPeramalan, perencanaan kapasitas, dan spesifikasi fitur penjadwalan.
Tip
Admin TI: Agar titik akhir ditambahkan ke daftar pengecualian proxy Anda untuk fitur ini, lihat. Izinkan pengunggahan saldo waktu istirahat dan tunjangan dalam penjadwalan Amazon Connect
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Penjadwalan, Manajer jadwal - Edit.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.
-
Pada menu navigasi Amazon Connect, pilih Analytics dan optimasi, Penjadwalan.
-
Pada halaman Penjadwalan, pilih tab Aturan Staf.
-
Pilih Unduh templat dan simpan file.csv di desktop Anda. Ini terlihat mirip dengan gambar berikut.
-
Tambahkan data atau buat perubahan pada file.csv sesuai kebutuhan dan kemudian simpan ke desktop Anda dengan nama file baru.
-
Pilih Unggah data untuk mengunggah file.csv. Amazon Connect melakukan hal berikut:
-
Memvalidasi data dan memberikan detail jika ada kesalahan.
-
Meminta Anda untuk konfirmasi bahwa Anda ingin mengunggah data.
-
Mengunggah file dan menampilkan pesan konfirmasi setelah selesai.
-
Setelah file.csv berhasil diunggah, Amazon Connect memeriksa saldo waktu off yang tersedia saat permintaan waktu istirahat dikirimkan. Jika ada cukup waktu istirahat saldo itu menyetujui permintaan. Jika tidak, permintaan ditolak.
-
Saldo time off untuk jenis time off yang diminta harus sama dengan atau lebih besar dari durasi waktu istirahat yang diminta.
Unduh snapshot
Pilih Unduh snapshot untuk mengunduh set lengkap saldo waktu istirahat terakhir yang diunggah dan saldo waktu off bersih pada saat pengunduhan.
Bagaimana sistem menghitung pengurangan waktu istirahat
Ketika waktu istirahat staf disetujui, logika berikut digunakan untuk menghitung berapa jam yang dikurangkan dari saldo waktu istirahat staf dan saldo tunjangan kelompok:
-
Jika periode cuti yang disetujui tumpang tindih dengan satu atau lebih shift staf, maka:
-
Sistem memperoleh jam istirahat yang dapat dikurangkan dengan mengambil jumlah total jam yang tumpang tindih dan mengurangi durasi aktivitas shift yang memiliki pengaturan Kurangi dari saldo time off sebagai Ya.
-
-
Jika periode waktu istirahat yang disetujui tidak memiliki shift staf yang tumpang tindih karena jadwal untuk periode waktu tersebut belum dipublikasikan, maka:
-
Sistem akan memeriksa apakah staf dijadwalkan untuk bekerja pada hari itu berdasarkan pengaturan Hari profil shift (kotak centang).
-
Jika staf tidak dijadwalkan untuk bekerja pada hari ini, atau jika waktu istirahat yang disetujui berada di luar jendela waktu profil shift yang dikonfigurasi, maka tidak ada jam istirahat yang akan dipotong.
-
Jika staf dijadwalkan untuk bekerja pada hari tertentu, sistem menentukan panjang shift efektif berdasarkan profil shift yang dikonfigurasi. Jika panjang shift tidak diatur secara eksplisit dalam profil, sistem default ke nilai minimum antara jam kerja maksimum yang ditentukan dalam Aturan Staf untuk staf tersebut dan durasi jendela shift yang ditentukan dalam profil shift, secara efektif mengatur panjang shift efektif. Jika tidak ada Jam kerja maksimum yang ditentukan untuk staf, sistem menggunakan durasi jendela shift yang ditetapkan dalam profil shift khusus staf.
-
Berdasarkan durasi shift efektif ini, sistem kemudian akan menentukan kelompok aktivitas shift mana yang akan digunakan untuk menjadwalkan shift, dan kemudian mengurangi durasi semua aktivitas shift dalam grup ini yang memiliki pengaturan Kurangi dari saldo time off sebagai Ya.
-
-
Contoh logika deduksi time off
Manajer dan supervisor tenaga kerja dapat menentukan aktivitas shift mana, selain aktivitas kerja default, yang akan dihitung dalam keseimbangan waktu istirahat agen mereka. Berikut ini menyoroti contoh fitur ini:
Ada dua waktu off yang dikonfigurasi:
-
Waktu liburan - nama aktivitas: VACAY _SK
-
Waktu sakit - nama aktivitas: SICK _SK
Agen 1 memiliki saldo liburan (VACAY_SK) 30 jam.
Agen 2 memiliki saldo sakit (SICK_SK) 12 jam.
Agen 3 memiliki saldo liburan (VACAY_SK) 15 jam.
Agen 1, 2 dan 3 memiliki shift 6 jam. Dalam shift ini, ada aktivitas Istirahat 30 menit di mana Deduct from time off balance diatur ke NO.
Skenario
-
Agen 1 meminta cuti sepanjang hari (VACAY_SK). Setelah waktu istirahat disetujui, sistem akan mengurangi 5 jam 30 menit dari saldo waktu istirahat saat ini 30 jam. 30 menit untuk aktivitas Istirahat tidak akan dipotong karena bendera aktivitas shift Mengurangi dari saldo waktu off diatur ke No. Saldo bersih setelah pengurangan waktu istirahat akan menjadi 44 jam dan 30 menit.
-
Agen 2 meminta waktu istirahat di luar jam kerja mereka (antara 9:15 pagi — 10:15 pagi). Dalam hal ini, mengingat permintaan berada di luar jadwal yang direncanakan, sistem tidak akan mengurangi dari saldo waktu agen.
-
Agen 3 meminta waktu istirahat antara jam 2 pagi sampai jam 4 pagi, sebagian di luar shift mereka dan sebagian tumpang tindih shift. Aktivitas Deduct from time off balance Break termasuk dalam permintaan time off. Dalam skenario ini, sistem akan mengurangi 1 jam 15 menit untuk durasi antara 2:45 pagi hingga 4:00 pagi. Saldo liburan untuk agen 3 sekarang adalah 13 jam 45 menit.
