Blok aliran di Amazon Connect: Kembali (dari modul) - Amazon Connect
DeskripsiJenis aliran yang didukungJenis kontak yang didukungKonfigurasi blok aliranData yang dihasilkan oleh blokSkenario kesalahan yang diketahuiSeperti apa blok ini di log aliran

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Blok aliran di Amazon Connect: Kembali (dari modul)

Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk melanjutkan kontak tugas dari status jeda.

Deskripsi

  • Gunakan blok Return untuk menandai tindakan terminal atau langkah terminal modul aliran.

  • Gunakan blok ini untuk keluar dari modul aliran setelah berhasil berjalan. Kemudian lanjutkan menjalankan aliran di mana modul direferensikan.

Jenis aliran yang didukung

Blok ini hanya tersedia dalam modul aliran. Ini tidak tersedia dalam jenis aliran lainnya.

Jenis aliran Didukung?

Arus Masuk () contactFlow

Tidak

Alur Antrian Pelanggan () customerQueue

Tidak

Arus Penahanan Pelanggan (customerHold)

Tidak

Aliran Bisikan Pelanggan () customerWhisper

Tidak

Aliran Bisikan Keluar () outboundWhisper

Tidak

Agen Tahan Aliran (agentHold)

Tidak

Aliran Bisikan Agen () agentWhisper

Tidak

Transfer Ke Aliran Agen (agentTransfer)

Tidak

Transfer Ke Aliran Antrian () queueTransfer

Tidak

Jenis kontak yang didukung

Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.

Jenis kontak Didukung?

Suara

Ya

Obrolan

Ya

Tugas

Ya

Konfigurasi blok aliran

Untuk menggunakan blok Return

  1. Di situs web Amazon Connect admin pilih Routing, Flows.

  2. Pada halaman Flows, pilih tab Modul, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

    Halaman Aliran, tab Modul.

  3. Pilih Buat modul aliran atau pilih modul yang ingin Anda edit.

  4. Pilih blok Return dari dok blok dan seret ke kanvas aliran.

Kembalikan blok di situs web Amazon Connect admin (untuk tindakan Tag)

Gambar berikut menunjukkan seperti apa blok Return pada kanvas editor aliran.

Halaman properti dari blok kontak resume.

Kembalikan blok dalam bahasa Flow

Blok aliran Kembali di editor aliran disimpan sebagai tindakan EndFlowModuleExecution aliran di Amazon Connect Flow Language.

Untuk informasi selengkapnya, lihat EndFlowModuleExecution di APIReferensi Amazon Connect.

Cara mengkonfigurasi properti blok Pengembalian

Gambar berikut menunjukkan panel Properties dari blok Return.

Panel properti dari blok Return.

  1. Anda tidak perlu mengkonfigurasi blok ini karena ini adalah blok terminal untuk modul aliran.

  2. Pilih Simpan dan publikasikan saat Anda siap!

Kode berikut menunjukkan bagaimana konfigurasi yang sama ini direpresentasikan sebagai EndFlowModuleExecution tindakan di Amazon Connect Flow Language.

{
      "Parameters": {},
      "Identifier": "the identifier of the Return block",
      "Type": "EndFlowModuleExecution",
      "Transitions": {}
    },

Penjelasan hasil flow block

Tidak ada. Tidak ada kondisi yang didukung.

Data yang dihasilkan oleh blok

Tidak ada data yang dihasilkan oleh blok ini.

Cara menggunakan data ini di berbagai bagian aliran

Tidak ada data yang dihasilkan oleh blok ini yang dapat digunakan dalam aliran.

Representasi tindakan terfragmentasi, jika ada

Blok ini tidak mendukung tindakan terfragmentasi.

Skenario kesalahan yang diketahui

Karena ini adalah blok terminal, tidak ada skenario kesalahan yang mungkin ditemui aliran saat blok ini dijalankan.

Seperti apa blok ini di log aliran

{
    "ContactId": "string",
    "ContactFlowId": "string",
    "ContactFlowName": "string",
    "ContactFlowModuleType": "Return",
    "Identifier": "string",
    "Timestamp": "2024-01-19T20:23:24.633Z",
    "Parameters": {}
}