View a markdown version of this page

Blok aliran di Connect Customer: Return (dari modul) - Pelanggan Amazon Connect
DeskripsiJenis aliran yang didukungJenis kontak yang didukungKonfigurasi blok aliranData yang dihasilkan oleh blokSkenario kesalahan yang diketahuiSeperti apa blok ini dalam log aliran

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Blok aliran di Connect Customer: Return (dari modul)

Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk melanjutkan kontak tugas dari status jeda.

Deskripsi

  • Gunakan blok Return untuk menandai tindakan terminal atau langkah terminal dari modul aliran.

  • Gunakan blok ini untuk keluar dari modul aliran setelah berhasil dijalankan. Kemudian lanjutkan menjalankan aliran di mana modul direferensikan.

Jenis aliran yang didukung

Blok ini hanya tersedia dalam modul aliran. Ini tidak tersedia dalam jenis aliran lainnya.

Jenis aliran Didukung?

Aliran Masuk (ContactFlow)

Tidak

Aliran Antrian Pelanggan (CustomerQueue)

Tidak

Aliran Penahanan Pelanggan (CustomerHold)

Tidak

Aliran Bisikan Pelanggan (CustomerWhisper)

Tidak

Aliran Bisikan Keluar (OutboundWhisper)

Tidak

Agen Hold Flow (AgentHold)

Tidak

Aliran Bisikan Agen (AgentWhisper)

Tidak

Transfer Ke Aliran Agen (AgentTransfer)

Tidak

Transfer Ke Aliran Antrian (QueueTransfer)

Tidak

Jenis kontak yang didukung

Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.

Jenis kontak Didukung?

Suara

Ya

Obrolan

Ya

Tugas

Ya

E-Mail

Ya

Konfigurasi blok aliran

Untuk menggunakan blok Return

  1. Di situs web Connect Customer admin pilih Routing, F lows.

  2. Pada halaman Alur, pilih tab Modules, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

    Halaman Alur, tab Modul.

  3. Pilih Buat modul aliran atau pilih modul yang ingin Anda edit.

  4. Pilih blok Return dari dock blok dan seret ke kanvas aliran.

Kembalikan blok di Connect Customer situs web admin (untuk tindakan Tag)

Gambar berikut menunjukkan seperti apa blok Return pada kanvas editor alur.

Halaman properti blok kontak resume.

Kembalikan blok dalam bahasa Flow

Blok aliran balik di editor alur disimpan sebagai EndFlowModuleExecution tindakan alur di Connect Customer Flow Language.

Untuk informasi selengkapnya, lihat EndFlowModuleExecution Referensi API Connect Customer.

Cara mengkonfigurasi properti blok Return

Gambar berikut menunjukkan panel Properties dari blok Return.

Panel properti dari blok Return.

  1. Anda tidak perlu mengkonfigurasi blok ini karena ini adalah blok terminal untuk modul aliran.

  2. Pilih Simpan dan publikasikan saat Anda siap!

Kode berikut menunjukkan bagaimana konfigurasi yang sama ini direpresentasikan sebagai EndFlowModuleExecution tindakan di Connect Customer Flow Language.

{
      "Parameters": {},
      "Identifier": "the identifier of the Return block",
      "Type": "EndFlowModuleExecution",
      "Transitions": {}
    },

Penjelasan hasil blok aliran

Tidak ada. Tidak ada kondisi yang didukung.

Data yang dihasilkan oleh blok

Tidak ada data yang dihasilkan oleh blok ini.

Cara menggunakan data ini di berbagai bagian aliran

Tidak ada data yang dihasilkan oleh blok ini yang dapat digunakan dalam aliran.

Representasi tindakan terfragmentasi, jika ada

Blok ini tidak mendukung tindakan terfragmentasi.

Skenario kesalahan yang diketahui

Karena ini adalah blok terminal, tidak ada skenario kesalahan yang mungkin dihadapi aliran ketika blok ini dijalankan.

Seperti apa blok ini dalam log aliran

{
    "ContactId": "string",
    "ContactFlowId": "string",
    "ContactFlowName": "string",
    "ContactFlowModuleType": "Return",
    "Identifier": "string",
    "Timestamp": "2024-01-19T20:23:24.633Z",
    "Parameters": {}
}