Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Modul aliran untuk fungsi yang dapat digunakan kembali di Amazon Connect
Modul aliran adalah bagian aliran yang dapat digunakan kembali. Anda dapat membuatnya untuk mengekstrak logika berulang di seluruh alur Anda, dan membuat fungsi umum. Sebagai contoh:
-
Anda dapat membuat modul yang mengirim pesan SMS teks ke pelanggan.
-
Anda dapat memanggil modul dalam alur yang menangani situasi di mana pelanggan ingin mengatur ulang kata sandi mereka, memeriksa saldo bank mereka, atau menerima kata sandi satu kali.
Berikut ini adalah manfaat menggunakan modul:
-
Sederhanakan pengelolaan fungsionalitas umum di seluruh arus. Misalnya, SMS modul dapat memvalidasi format nomor telepon, mengonfirmasi preferensi SMS keikutsertaan, dan mengintegrasikan dengan SMS layanan, seperti Amazon Pinpoint.
-
Membuatnya lebih efisien untuk mempertahankan arus. Misalnya, Anda dapat dengan cepat menyebarkan perubahan di semua alur yang memanggil modul aliran.
-
Membantu memisahkan tanggung jawab desainer aliran. Misalnya, Anda dapat memiliki perancang modul teknis dan desainer aliran non-teknis.
Di mana Anda dapat menggunakan modul
Anda dapat menggunakan modul dalam aliran apa pun yang bertipe Inbound flow.
Jenis aliran berikut tidak mendukung modul: Antrian pelanggan, Penahanan pelanggan, bisikan Pelanggan, Bisikan keluar, Penahanan Agen, Bisikan Agen, Transfer ke agen, Transfer ke antrian.
Batasan
-
Modul tidak mengizinkan aliran data lokal dari aliran pemanggilan. Ini berarti Anda tidak dapat menggunakan yang berikut ini dengan modul:
-
Atribut eksternal
-
Atribut Amazon Lex
-
Atribut Profil Pelanggan
-
Atribut Amazon Q di Connect
-
Metrik antrian
-
Masukan pelanggan yang tersimpan
-
-
Modul tidak mengizinkan pemanggilan modul lain.
Untuk meneruskan data apa pun ke modul, atau untuk mendapatkan data apa pun dari modul, Anda harus meneruskan dan mengambil atribut.
Misalnya, Anda ingin data yang ditulis dari Lambda (atribut Eksternal) dan meneruskannya ke modul sehingga Anda dapat membuat keputusan. Lambda Anda mengidentifikasi apakah pelanggan tersebut adalah anggota. VIP Anda memerlukan informasi itu di dalam modul karena jika mereka adalah VIP anggota, Anda ingin memainkan prompt berterima kasih atas keanggotaan mereka. Karena Lambda default tidak tersedia di dalam modul, Anda menggunakan atribut untuk meneruskan dan mengambil data.
Izin profil keamanan untuk modul
Sebelum Anda dapat menambahkan modul ke alur masuk, Anda harus memiliki izin di profil keamanan Anda. Secara default, Admin dan profil CallCenterManagerkeamanan memiliki izin ini.
Buat modul
Untuk informasi tentang jumlah modul yang dapat Anda buat untuk setiap instans Amazon Connect, lihatAmazon Connect kuota layanan.
-
Masuk ke konsol Amazon Connect dengan akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin untuk membuat modul.
-
Pada menu navigasi, pilih Routing, alur Kontak.
-
Pilih Modul, Buat modul aliran.
-
Tambahkan blok yang Anda inginkan ke modul Anda. Setelah selesai, pilih Publikasikan. Ini membuat modul tersedia untuk digunakan dalam aliran lain.
Tambahkan modul ke aliran
-
Masuk ke konsol Amazon Connect dengan akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin untuk membuat alur. Anda tidak memerlukan izin untuk membuat modul.
-
Pada menu navigasi, pilih Routing, alur Kontak.
-
Pilih Buat alur atau pilih alur yang ada yang merupakan tipe Inbound.
-
Untuk menambahkan modul, buka bagian Integrate, dan pilih Invoke flow module.
-
Setelah selesai membuat alur, pilih Publish.
Contoh modul
Modul ini menunjukkan cara mendapatkan fakta menyenangkan acak dengan menjalankan fungsi Lambda. Modul ini menggunakan atribut kontak ($.Attributes.FunFact
) untuk mengambil fakta menyenangkan. Alur yang memanggil modul ini dapat diputar FunFact ke pelanggan, tergantung pada jenis kontak masuk mereka.
Alur masuk dalam instans Anda dapat memanggil modul umum ini dan mendapatkan fakta menyenangkan.
Berikut ini adalah gambar FunFact modul:
Berikut ini adalah gambar dari FunFactSampleFlow yang memanggil modul: