Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Aktifkan waktu istirahat untuk agen pusat kontak Connect Customer
Anda mengaktifkan manajemen waktu istirahat untuk setiap grup kepegawaian. Gambar berikut menunjukkan bagian Manajemen permintaan pada halaman Edit grup kepegawaian tempat Anda mengonfigurasi pengaturan waktu istirahat.
Pilih dari salah satu pilihan berikut:
-
Aktifkan permintaan waktu istirahat untuk grup kepegawaian ini: Opsi ini mengaktifkan fitur manajemen waktu istirahat untuk grup agen dan supervisor ini. Waktu libur secara otomatis disetujui atau ditolak berdasarkan ketersediaan tunjangan waktu istirahat.
Setelah Anda memilih opsi ini:
-
Agen dapat melihat widget Waktu istirahat pada aplikasi agen. (A gen juga memerlukan kalender jadwal aplikasi Agen - Edit izin profil keamanan untuk melihat widget.)
Gambar berikut menunjukkan contoh widget Waktu istirahat pada aplikasi agen.
-
Supervisor dapat melihat tombol Buat permintaan di halaman kalender jadwal yang diterbitkan. Permintaan yang tertunda dan selesai terlihat di laci permintaan.
Gambar berikut menunjukkan lokasi tombol Buat permintaan pada halaman kalender jadwal yang diterbitkan.
-
-
Diperlukan persetujuan supervisor: Pilih opsi ini jika supervisor perlu meninjau setiap permintaan cuti waktu, terlepas dari saldo yang tersedia. Supervisor perlu secara manual menyetujui atau menolak semua permintaan cuti agen sebelum ditambahkan ke jadwal.
Jika opsi ini tidak dipilih untuk grup kepegawaian, permintaan yang memenuhi kedua kriteria berikut akan disetujui secara otomatis:
-
Permintaan berada dalam waktu istirahat yang tersedia agen.
-
Permintaan berada dalam tunjangan grup yang ditetapkan oleh bisnis untuk periode waktu yang ditentukan.
Permintaan yang tidak disetujui secara otomatis ditampilkan sebagai berikut:
-
Laci pengawas: Permintaan terdaftar untuk persetujuan manual. Supervisor memiliki opsi untuk memilih Mengganti aturan waktu istirahat untuk mengganti tunjangan apa pun yang dikonfigurasi untuk tunjangan agen atau grup. Gambar berikut menunjukkan daftar permintaan cuti di laci supervisor.
-
Aplikasi agen: Permintaan ditampilkan sebagai Menunggu Per setujuan.
-
Tetapkan izin profil keamanan kepada agen sehingga mereka dapat meminta waktu istirahat
Profil keamanan agen harus menyertakan izin berikut agar mereka dapat mengakses widget Waktu istirahat sesuai jadwal mereka:
-
Aplikasi Agen - Kalender jadwal aplikasi agen - Sun ting
Jika agen hanya memiliki izin Lihat, widget Waktu istirahat tidak muncul dalam jadwal agen.
Untuk informasi lebih lanjut tentang pengalaman agen, lihatAgen memulai permintaan cuti.
