Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Buat permintaan waktu istirahat di Amazon Connect
Supervisor atau manajer memulai permintaan cuti
-
Supervisor atau manajer dapat membuat permintaan waktu istirahat dengan memilih ikon permintaan dan kemudian memilih Minta Waktu mati.
-
Pilih Staf dan Jenis waktu istirahat. Untuk memilih rentang waktu istirahat, Anda dapat memilih Sepanjang hari atau memilih waktu mulai dan akhir tertentu. Pilih Ganti aturan waktu istirahat jika Anda ingin mengganti sistem dan mengizinkan waktu istirahat saat menolak tunjangan grup dan aturan lain yang ditentukan dalam aturan Staf, Grup Staf, atau Profil Shift. Masukkan Alasan dan pilih Permintaan.
-
Ketersediaan Per Jam
-
Ketersediaan Per Jam menunjukkan apakah ada tunjangan yang memadai untuk aktivitas time-off selama hari itu.
-
Tidak dilacak menyiratkan tidak ada ketersediaan per jam yang diunggah untuk jam itu. Tidak tersedia berarti semua tunjangan yang tersedia telah digunakan untuk jam itu. Tersedia menyiratkan ada tunjangan waktu istirahat yang tersedia untuk jam itu.
-
-
Permintaan akan memasuki status tertunda untuk memungkinkan sistem menganalisis aturan yang ada (bahkan pemeriksaan aturan pemikiran diganti) dan akan menampilkan daftar kegagalan aturan apa pun.
-
Agen akan melihat permintaan tertunda di UI jadwal mereka dan akan menerima pemberitahuan dalam aplikasi di sebelah ikon Permintaan yang ditampilkan sebagai ikon kotak masuk di kanan atas di atas tampilan metrik. Ini memungkinkan agen untuk melihat detail permintaan di bawah tab Time off.
-
Setelah validasi aturan selesai, status permintaan time off dari Disetujui atau Ditolak akan ditampilkan dalam tampilan agen dan supervisor.
Tip
Saat Amazon Connect mengevaluasi permintaan waktu istirahat, itu akan menjadi faktor dalam tunjangan grup Forecast untuk waktu istirahat dan tunjangan masing-masing agen untuk waktu istirahat, jika sudah ditentukan.
Agen memulai permintaan waktu istirahat
Agen dapat pergi ke tampilan kalender jadwal dan memilih ikon mengambang untuk membuat permintaan waktu istirahat. Laci permintaan terbuka dan memungkinkan agen untuk memasukkan detail yang terkait dengan permintaan cuti mereka.
