Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Tetapkan tunjangan grup untuk cuti
Manajer dapat mengatur waktu istirahat maksimum yang dapat diambil oleh agen gabungan dalam Grup Forecast: berdasarkan jam, untuk setiap hari kalender, untuk aktivitas waktu istirahat tertentu.
Anda menggunakan file.cvs untuk dengan cepat menentukan tunjangan waktu istirahat pada tingkat per jam, hingga 13 bulan. Misalnya, Anda dapat menentukan jenis Liburan, Waktu istirahat pribadi, Santai, dan waktu istirahat lainnya yang Anda tentukan saat membuat aktivitas shift.
Tip
Admin TI: Agar titik akhir ditambahkan ke daftar pengecualian proxy Anda untuk fitur ini, lihat. Izinkan pengunggahan saldo waktu istirahat dan tunjangan dalam penjadwalan Amazon Connect
Daftar Isi
Unduh template time off .csv
-
Pada halaman Penjadwalan, pilih tab Time off.
-
Pada menu tarik-turun Unduh, pilih Unduh templat.
Gambar berikut menunjukkan contoh template .csv yang berisi data yang valid.
-
Saat Anda menambahkan data time off ke template, perhatikan hal berikut:
-
Jangan mengubah baris atas template file.csv.
-
Di kolom Time off activities, pisahkan beberapa aktivitas dengan dua pipa ||.
-
Waktu mulai dan waktu Akhir harus memiliki durasi satu jam dan ditetapkan sebagai kelipatan 15 menit. Jika tidak memenuhi kriteria ini, validasi akan gagal saat Anda mencoba mengunggah file.csv Anda. Contoh di bawah ini menunjukkan pesan kesalahan yang mungkin Anda temui:
Column START_TIME value [2023-08-15T05:01:00] is not a multiple of 15 minutes from top of the hour, such as HH:00, HH:15, HH:30 and HH:45
-
Unduh waktu istirahat untuk grup perkiraan
-
Pada halaman Penjadwalan, pilih tab Time off.
-
Pilih satu atau beberapa grup perkiraan yang Anda inginkan di file csv unduhan.
-
Pada menu tarik-turun Unduh, pilih Saldo tunjangan grup saat ini, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
File.csv menyertakan data yang terakhir diunggah ke Amazon Connect. Misalnya, gambar berikut menunjukkan file tunjangan waktu unduhan.csv.
-
LAST_ UPLOADED _ GROUP _ ALLOWANCE _IN_ HOURS: Unggahan terakhir untuk Grup 1 adalah 4,4 jam liburan.
-
GROUP_ ALLOWANCE _IN_ HOURS menunjukkan bahwa mereka memiliki 2,4 jam tersisa dalam uang saku mereka, mereka sudah menggunakan 2 jam.
-
Impor file tunjangan grup .csv
Saat Anda mengunggah file.csv yang berisi batas waktu istirahat untuk grup perkiraan, itu akan menimpa data yang sudah ada di Amazon Connect. Misalnya, jika Anda memiliki 100 agen, dan supervisor mengunggah data untuk 20 agen, data untuk 20 agen tersebut akan ditimpa.
Untuk ukuran file maksimum yang dapat Anda unggah, lihat Ukuran file per unggahan data tunjangan grup waktu istirahat diPeramalan, perencanaan kapasitas, dan spesifikasi fitur penjadwalan.
-
Pada halaman Penjadwalan, pilih tab Time off.
-
Pilih grup Forecast tempat tunjangan grup berlaku, lalu pilih Unggah tunjangan grup. Amazon Connect melakukan hal berikut:
-
Memvalidasi data dan memberikan detail jika ada kesalahan.
-
Meminta Anda untuk konfirmasi bahwa Anda ingin mengunggah data.
-
Mengunggah file dan menampilkan pesan konfirmasi setelah selesai.
-
Contoh menggunakan fitur tunjangan waktu istirahat
Misalnya, bisnis Anda menyediakan waktu istirahat di bulan Desember. Berikut cara Anda menggunakan fitur tunjangan waktu istirahat:
-
Manajer dapat mengizinkan sekelompok agen untuk mengambil cuti santai dan P.T.O reguler yang menambahkan hingga maksimal 12 jam pada tanggal 20 Desember, dari jam 9 pagi hingga 9 malam.
-
Mereka dapat secara otomatis menolak jenis permintaan waktu istirahat tersebut pada 22 Desember dengan memberikan nilai
0- Nol jam. -
Menambahkan nilai
0memungkinkan mereka untuk menentukan hari yang diblokir. Amazon Connect mengabaikan pemeriksaan tunjangan grup jika tidak ada nilai yang ditentukan.
Hal ini memungkinkan manajer tenaga kerja untuk menyeimbangkan kebutuhan waktu libur pribadi agen dengan kebutuhan jumlah karyawan bisnis.
