Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Daftar izin profil keamanan di Amazon Connect
Topik ini ditujukan untuk administrator dan manajer pusat kontak yang menetapkan dan mengelola izin profil keamanan.
Izin profil keamanan di Amazon Connect memungkinkan pengguna mengakses untuk melakukan tugas tertentu di Amazon Connect.
Daftar tabel berikut:
-
Nama UI: Nama izin seperti yang muncul di halaman Profil keamanan di Amazon Connect.
-
Nama API: Nama izin saat dikembalikan oleh ListSecurityProfilePermissionsAPI.
Untuk daftar semua APIs yang dapat Anda gunakan mengelola izin profil keamanan, lihat Tindakan profil keamanan.
-
Gunakan: Fungsionalitas yang diberikan oleh izin.
Perutean
Nama UI | Nama API | Gunakan |
---|---|---|
Profil perutean - Buat |
RoutingPolicies.Create |
|
Profil perutean - Sunting |
RoutingPolicies.Edit |
Edit profil perutean. |
Profil perutean - Lihat |
RoutingPolicies.View |
Lihat profil perutean. |
Koneksi cepat - Buat |
TransferDestinations.Create |
|
Koneksi cepat - Hapus |
TransferDestinations.Delete |
|
Koneksi cepat - Edit |
TransferDestinations.Edit |
Edit koneksi cepat. |
Koneksi cepat - Lihat |
TransferDestinations.View |
Lihat koneksi cepat. Agen memerlukan izin ini sehingga mereka dapat melihat koneksi cepat di aplikasi agen untuk mentransfer panggilan. |
Jam operasi - Buat |
HoursOfOperation.Create |
|
HoursOfOperation - Hapus |
HoursOfOperation.Delete |
Hapus jam operasi dan zona waktu untuk antrian. |
HoursOfOperation - Sunting |
HoursOfOperation.Edit |
Edit jam operasi dan zona waktu untuk antrian. |
HoursOfOperation - Lihat |
HoursOfOperation.View |
Lihat jam operasi dan zona waktu untuk antrian. |
Antrian - Buat |
Queues.Create |
|
Antrian - Sunting |
Queues.Edit |
Mengedit informasi untuk antrian, seperti nama, deskripsi, dan jam operasi. |
Antrian - Aktifkan/Nonaktifkan |
Queues.EnableAndDisable |
Aktifkan dan nonaktifkan antrian untuk mengontrol aliran kontak dengan cepat ke antrian sementara. |
Antrian - Tampilan |
Queues.View |
Lihat daftar antrian di instans Amazon Connect Anda. |
Template tugas - Buat |
TaskTemplates.Create |
|
Template tugas - Hapus |
TaskTemplates.Delete |
Hapus templat tugas. |
Templat tugas - Sunting |
TaskTemplates.Edit |
Edit templat tugas. |
Template tugas - Lihat |
TaskTemplates.View |
Lihat templat tugas. |
Atribut yang telah ditetapkan - Lihat |
PredefinedAttributes.View |
Lihat atribut yang telah ditentukan. |
Atribut yang telah ditentukan - Sunting |
PredefinedAttributes.Edit |
Edit atribut yang telah ditentukan. |
Atribut yang telah ditetapkan - Buat |
PredefinedAttributes.Create |
Buat atribut yang telah ditentukan untuk merutekan kontak ke agen. |
Atribut yang telah ditentukan - Hapus |
PredefinedAttributes.Delete |
Hapus atribut yang telah ditentukan. |
Saluran dan aliran
Nama UI | Nama API | Gunakan |
---|---|---|
Prompts - Buat |
Prompts.Create |
|
Prompt - Hapus |
Prompts.Delete |
Hapus petunjuk. |
Prompt - Sunting |
Prompts.Edit |
Edit petunjuk. |
Prompts - Lihat |
Prompts.View |
Lihat daftar petunjuk yang tersedia. |
Arus - Buat |
ContactFlows.Create |
|
Arus - Hapus |
ContactFlows.Delete |
|
Arus - Sunting |
ContactFlows.Edit |
Edit aliran. |
Arus - Publikasikan |
ContactFlows.Publish |
Publikasikan aliran. |
Arus - Lihat |
ContactFlows.View |
Lihat aliran. |
Modul aliran - Buat |
ContactFlowModules.Create |
Buat modul aliran untuk fungsi yang dapat digunakan kembali. |
Modul aliran - Hapus |
ContactFlowModules.Delete |
Hapus modul aliran. |
Modul aliran - Sunting |
ContactFlowModules.Edit |
Edit modul aliran. |
Modul aliran - Publikasikan |
ContactFlowModules.Publish |
Publikasikan modul aliran. |
Modul aliran - Lihat |
ContactFlowModules.View |
Lihat modul aliran. |
Nomor telepon - Klaim |
PhoneNumbers.Claim |
|
Nomor telepon - Edit |
PhoneNumbers.Edit |
Edit nomor telepon. Lampirkan nomor telepon yang diklaim atau di-porting ke alur di Amazon Connect. |
Nomor telepon - Rilis |
PhoneNumbers.Release |
|
Nomor telepon - Lihat |
PhoneNumbers.View |
Lihat daftar nomor telepon yang telah diklaim atau di-porting ke instans Amazon Connect Anda. |
Widget komunikasi - Aktifkan/Nonaktifkan |
ChatTestMode |
Akses halaman web simulasi sehingga pengguna dapat menguji pengalaman obrolan. Juga berikan pengguna izin Contactflow.View sehingga mereka dapat melihat dan memilih dari daftar alur yang tersedia di opsi Pengaturan uji. |
Alamat email |
Tayang |
|
Alamat email |
Sunting |
|
Alamat email |
Buat |
|
Alamat email |
Menghapus |
|
Tampilan - Tampilan |
Views.View |
Izinkan akses ke Tampilan. |
Tampilan - Sunting |
Views.Edit |
Izinkan akses untuk mengedit Tampilan. |
Tampilan - Buat |
Views.Create |
Buat sumber daya tampilan kustom. |
Tampilan - Hapus |
Views.Remove |
Hapus Lihat sumber daya. |
AnalyticsConnectors -Mengedit |
AnalyticsConnectors.Edit |
|
AnalyticsConnectors - Lihat |
AnalyticsConnectors.View |
Pengguna dan izin
Nama UI | Nama API | Gunakan |
---|---|---|
Pengguna - Buat |
Users.Create |
Tambahkan pengguna ke Amazon Connect. Kami menyarankan Anda membatasi siapa yang memiliki izin ini. Mereka menimbulkan risiko ke pusat kontak Anda karena mereka dapat melakukan hal berikut:
Melakukan hal-hal ini akan memungkinkan seseorang untuk mengunci mereka yang perlu mengakses Amazon Connect, dan memungkinkan orang lain yang dapat mencuri data pelanggan dan merusak bisnis Anda. |
Pengguna - Hapus |
Users.Delete |
|
Pengguna - Sunting |
Users.Edit |
Lihat dan edit semua informasi identitas pengguna kecuali untuk profil keamanan. Seperti halnya Pengguna - Buat, batasi siapa yang memiliki izin ini karena menimbulkan risiko bagi pusat kontak Anda. |
Pengguna - Edit izin |
Users.EditPermission |
Lihat dan edit profil keamanan pengguna. Seperti halnya Pengguna - Buat, batasi siapa yang memiliki izin ini karena menimbulkan risiko bagi pusat kontak Anda. |
Pengguna - Lihat |
Users.View |
Lihat catatan pengguna. Unduh atau ekspor daftar pengguna dari instans Amazon Connect ke file CSV. |
Hirarki agen - Buat |
AgentGrouping.Create |
Buat hierarki agen. Tambahkan grup, tim, dan agen. |
Hirarki agen - Sunting |
AgentGrouping.Edit |
Edit hierarki agen. |
Hirarki agen - Aktifkan/Nonaktifkan |
AgentGrouping.EnableAndDisable |
Melihat atau mengedit informasi hierarki agen. |
Hierarki agen - Lihat |
AgentGrouping.View |
Lihat informasi hierarki agen dalam laporan metrik waktu nyata, yang dapat mencakup lokasi dan data kumpulan keterampilan mereka. |
Profil keamanan - Buat |
SecurityProfiles.Create |
|
Profil keamanan - Hapus |
SecurityProfiles.Delete |
Hapus profil keamanan. |
Profil keamanan - Sunting |
SecurityProfiles.Edit |
|
Profil keamanan - Lihat |
SecurityProfiles.View |
Lihat profil keamanan. |
Status agen - Buat |
AgentStates.Create |
Buat status agen kustom. Status muncul di Contact Control Panel (CCP), seperti Break, Lunch, atau Training. |
Status agen - Sunting |
AgentStates.Edit |
Edit status agen khusus. |
Status agen - Aktifkan/Nonaktifkan |
AgentStates.EnableAndDisable |
Lihat dan edit status agen khusus. |
Status agen - Lihat |
AgentStates.View |
Lihat status agen dalam laporan metrik waktu nyata dan laporan metrik historis. Misalnya, jika tersedia, offline, atau dalam keadaan kustom. Lihat statusnya di laporan aktivitas Agen. |
Panel Kontrol Kontak (CCP)
Nama UI | Nama API | Gunakan |
---|---|---|
Akses Panel Kontrol Kontak |
BasicAgentAccess |
Mengelola akses ke Contact Control Panel (CCP). Tetapkan izin ini kepada agen serta manajer yang perlu memantau percakapan langsung. |
Data Lensa Kontak |
RealtimeContactLens.View |
Memungkinkan pengguna untuk melihat analitik real-time yang disediakan oleh Lensa Kontak. |
Lakukan panggilan keluar |
OutboundCallAccess |
Memberikan izin kepada pengguna untuk melakukan panggilan keluar. Untuk informasi selengkapnya tentang mengatur panggilan keluar, lihatSiapkan panggilan keluar di Amazon Connect. |
ID suara |
VoiceId.Access |
Mengaktifkan kontrol di Contact Control Panel sehingga agen dapat:
|
Batasi pembuatan tugas |
RestrictTaskCreation.Access |
Blokir agen agar tidak dapat membuat tugas. |
Pengaturan perangkat audio |
AudioDeviceSettings.Access |
|
Panggilan video |
VideoContact.Access |
Aktifkan agen untuk menggunakan panggilan video dan berbagi layar. |
Memulai percakapan email |
OutboundEmail.Create |
Memungkinkan agen untuk memulai email keluar dari Contact Control Panel/ruang kerja agen tanpa terlebih dahulu menerima kontak email dari pelanggan. |
Izinkan penugasan kontak sendiri |
SelfAssignContacts.Access |
Untuk menetapkan tugas sendiri, agen juga harus menonaktifkan izin Pembuatan Tugas Batasi dan mengaktifkan tugas sebagai saluran dalam profil perutean yang ditetapkan. |
Analitik dan Optimasi
Nama UI | Nama API | Gunakan |
---|---|---|
Akses metrik |
AccessMetrics |
|
Metrik waktu nyata |
AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access |
Kelola akses ke halaman metrik waktu nyata. |
Metrik historis |
AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access |
Kelola akses ke halaman metrik historis. |
Audit aktivitas agen |
AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access |
Mengelola akses ke audit aktivitas agen dalam halaman metrik historis. |
Dasbor |
AccessMetrics.Dashboards.Access |
Dasbor di Amazon Connect untuk mendapatkan data kinerja pusat kontak |
Hubungi Pencarian |
ContactSearch.View |
Akses halaman pencarian Kontak, tempat pengguna dapat mencari kontak dan melihat hasilnya di halaman Detail kontak. |
Lihat kontak saya |
MyContacts.View |
Memungkinkan agen untuk melihat kontak yang telah mereka tangani sendiri, pada pencarian Kontak dan halaman detail Kontak. |
Cari kontak berdasarkan karakteristik percakapan |
ContactSearchWithCharacteristics.Access |
Akses ke filter Lensa Kontak yang memungkinkan pengguna untuk mencari berdasarkan skor sentimen, waktu non-bicara, dan kategori. |
Cari kontak berdasarkan karakteristik percakapan - Lihat |
ContactSearchWithCharacteristics.View |
Lihat filter Lensa Kontak yang memungkinkan pengguna untuk mencari berdasarkan skor sentimen, waktu non-bicara, dan kategori. |
Cari kontak berdasarkan kata kunci |
ContactSearchWithKeywords.Access |
Cari kontak dengan kata kunci. Pada halaman Pencarian Kontak, pengguna dapat mengakses filter tambahan yang memungkinkan mereka mencari transkrip Lensa Kontak berdasarkan kata kunci atau frasa, seperti “terima kasih atas bisnis Anda.” |
Cari kontak berdasarkan kata kunci - Lihat |
ContactSearchWithKeywords.View |
Cari kontak dengan kata kunci. Pada halaman Pencarian Kontak, pengguna dapat mengakses filter tambahan yang memungkinkan mereka mencari transkrip Lensa Kontak berdasarkan kata kunci atau frasa, seperti “terima kasih atas bisnis Anda.” |
Konfigurasikan atribut kontak yang dapat dicari - Lihat |
ConfigureContactAttributes.View |
Tentukan data atribut kustom apa yang akan dicari (oleh orang-orang yang memiliki izin atribut Kontak). Hal ini memungkinkan mereka untuk mengakses halaman atribut kontak kustom Searchable. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari kontak di Amazon Connect dengan menggunakan atribut kontak khusus. |
Batasi akses kontak |
RestrictContactAccessByHierarchy.View |
Mengelola akses pengguna ke hasil pada halaman pencarian Kontak berdasarkan grup hierarki agen mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kelola siapa yang dapat mencari kontak dan mengakses informasi terperinci. |
Atribut kontak |
ContactAttributes.View |
Lihat atribut kontak. Juga mengontrol akses ke filter pencarian berdasarkan atribut kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari kontak di Amazon Connect dengan menggunakan atribut kontak khusus. |
Lensa Kontak - analisis percakapan - Lihat |
GraphTrends.View |
Pada halaman Detail kontak untuk kontak, pengguna dapat melihat output analisis percakapan seperti grafik (pada sentimen, waktu bicara, dan berbagai output lainnya), indikator sentimen, dan label kategori kontak pada rekaman percakapan dan transkrip. Pengguna dapat melihat data diDasbor analitik percakapan Amazon Connect Connect Lens. |
Lensa Kontak - ringkasan pasca-kontak |
ContactLensPostContactSummary.Lihat |
Lihat ringkasan pasca-kontak yang didukung oleh kecerdasan buatan generatif (AI generatif) di halaman Pencarian Kontak dan Detail Kontak. |
Lensa Kontak - kosakata khusus - Sunting |
ContactLensCustomVocabulary.Edit |
|
Lensa Kontak - kosakata khusus - Lihat |
ContactLensCustomVocabulary.View |
|
Lensa Kontak - deteksi tema - Buat |
ThemeDetection.Create |
|
Contact Lens - theme detection - View |
ThemeDetection.View |
Lihat laporan deteksi tema pada halaman pencarian Kontak. |
Lensa Kontak - deteksi tema - Hapus |
ThemeDetection.Delete |
Hapus laporan deteksi tema pada halaman pencarian Kontak. |
Aturan - Buat |
Rules.Create |
|
Aturan - Hapus |
Rules.Delete |
Hapus aturan. |
Aturan - Sunting |
Rules.Edit |
Edit aturan. |
Aturan - AI Generatif |
RulesGenerativeAI.Create RulesGenerativeAI.View RulesGenerativeAI.Edit RulesGenerativeAI.Delete |
Kelola aturan yang menggunakan AI generatif. Untuk membuat aturan generatif yang didukung AI, Anda juga memerlukan izin Aturan. |
Aturan - Lihat |
Rules.View |
Lihat aturan. |
Percakapan yang direkam (disunting) |
RedactedData.View |
Pada detail Kontak dan halaman pencarian kontak untuk kontak, dengarkan file rekaman panggilan dan lihat transkrip panggilan di mana data sensitif telah dihapus. |
Percakapan yang direkam (tidak disunting) - Lihat |
ListenCallRecordings |
Pada Rincian kontak dan halaman pencarian Kontak untuk kontak, lihat konten yang tidak disunting yang berisi data sensitif, seperti nama dan informasi kartu kredit.
pentingJika Anda memiliki izin untuk Percakapan yang direkam (disunting) dan Percakapan yang direkam (tidak disunting), perhatikan perilaku berikut:
Untuk mengakses percakapan yang belum disunting, hapus izin untuk Percakapan yang direkam (disunting). Ini membuat pengguna hanya memiliki izin Percakapan yang direkam (tidak disunting). Anda tidak dapat mengakses versi percakapan yang disunting dan tidak disunting secara bersamaan. |
Rekaman suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting) - Akses |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Accesss |
Akses rekaman suara interaksi otomatis (dengan IVR, Amazon Lex, atau bot lainnya). |
Rekaman suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting) - Unduh |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton |
Mengaktifkan tombol untuk mengunduh rekaman IVR di Amazon Connect UI. Untuk melakukan unduhan, Anda juga memerlukan rekaman suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting) - Izin akses.. |
Transkrip suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting) - Akses |
AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access |
Akses log interaksi IVR yang dapat dibaca manusia termasuk input keypad sebagai tanggapan terhadap permintaan IVR, transkrip interaksi Lex, dll. |
Percakapan yang direkam (tidak disunting) - Akses |
ListenCallRecordings |
Lihat ikon Play sehingga mereka dapat mendengarkan rekaman panggilan dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin. |
Percakapan yang direkam (tidak disunting) - Aktifkan tombol unduh |
DownloadCallRecordings |
Mengaktifkan tombol untuk mengunduh dan menghapus rekaman panggilan. Secara default, izin tombol Aktifkan unduhan diberikan sehingga pengguna dapat mengunduh rekaman panggilan melalui situs web Amazon Connect admin. Namun, untuk melakukan pengunduhan, pengguna memerlukan izin untuk mengakses percakapan yang direkam (tidak disunting). |
Percakapan yang direkam (tidak disunting) - Hapus |
DeleteCallRecordings |
Hapus rekaman panggilan. Secara default, izin tombol Aktifkan unduhan juga diberikan sehingga pengguna dapat menghapus rekaman melalui situs web Amazon Connect admin. |
Laporan Login/Logout - Lihat |
AgentTimeCard.View |
|
Pemantauan kontak waktu nyata- Aktifkan/Nonaktifkan |
ManagerListenIn |
Pantau percakapan langsung dan dengarkan rekaman percakapan sebelumnya. Pastikan untuk menetapkan manajer ke profil keamanan Agen sehingga mereka dapat mengakses Contact Control Panel (CCP). Ini memungkinkan mereka untuk memantau percakapan melalui PKT. |
Tongkang kontak real-time - Aktifkan/Nonaktifkan |
ManagerBargeIn |
Memungkinkan supervisor dan manajer untuk menerobos ke percakapan langsung antara agen dan pelanggan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Barge untuk percakapan langsung, lihatTerokai percakapan suara dan obrolan langsung antara agen pusat kontak dan pelanggan. |
Laporan tersimpan - Lihat |
MetricsReports.View |
|
Laporan tersimpan - Buat |
MetricsReports.Create MetricsReports.Share |
|
Laporan tersimpan - Edit |
MetricsReports.Edit |
Edit simpan laporan. |
Laporan tersimpan - Hapus |
MetricsReports.Delete |
Hapus laporan yang disimpan. |
Laporan tersimpan - Publikasikan |
MetricsReports.Publish |
|
Laporan tersimpan - Jadwal |
MetricsReports.Schedule MetricsReports.Publish ReportSchedules.Create ReportSchedules.Delete ReportSchedules.Edit ReportSchedules.View |
Jadwalkan laporan yang disimpan. Secara default, pengguna mendapat izin untuk membuat, menghapus, mengedit, dan melihat laporan yang disimpan. |
Laporan tersimpan (admin) |
ReportsAdmin.View ReportsAdmin.Delete |
Lihat dan hapus semua laporan yang disimpan dalam instans Anda, termasuk yang tidak dibuat oleh Anda. |
Formulir evaluasi - melakukan evaluasi |
Evaluation.Create Evaluation.View Evaluation.Edit Evaluation.Delete |
|
Formulir evaluasi - kelola definisi formulir |
EvaluationForms.Create EvaluationForms.View EvaluationForms.Edit EvaluationForms.Delete |
|
Formulir evaluasi - tanyakan asisten AI |
EvaluationAssistant.Access |
Akses tombol Ask AI saat melakukan evaluasi, memungkinkan pengguna mendapatkan rekomendasi generatif yang didukung AI untuk jawaban atas pertanyaan dalam formulir evaluasi. |
Formulir evaluasi - kelola sesi kalibrasi |
EvaluationCalibrationSessions.Create EvaluationCalibrationSessions.Delete EvaluationCalibrationSessions.Edit EvaluationCalibrationSessions.View |
Membuat dan mengelola sesi kalibrasi untuk mendorong konsistensi dan akurasi dalam cara manajer mengevaluasi kinerja agen. |
ID Suara - atribut dan pencarian |
VoiceIdAttributesAndSearch.View |
Cari dan lihat hasil ID Suara di halaman Detail Kontak. |
Peramalan - Lihat |
Forecasting.View |
Tinjau volume kontak dan perkiraan waktu penanganan rata-rata. |
Peramalan - Sunting |
Forecasting.Edit |
Buat dan edit volume kontak dan perkiraan waktu penanganan rata-rata. |
Peramalan - Publikasikan |
Forecasting.Publish |
|
Perencanaan kapasitas - Lihat |
Capacity.View |
|
Perencanaan kapasitas - Sunting |
Capacity.Edit |
|
Perencanaan kapasitas - Publikasikan |
Capacity.Publish |
|
Forecast dan interval jadwal - Edit dan Lihat |
ForecastScheduleInterval.Edit ForecastScheduleInterval.View |
|
Perekaman layar - Akses |
ScreenRecording.Akses |
Akses pemutar media perekaman layar dan lihat video di halaman Detail kontak. pentingPerekaman layar menggabungkan video perekaman layar dengan file perekaman panggilan yang tidak disunting. Jika pengguna memiliki izin untuk melihat rekaman layar, mereka dapat mendengarkan audio yang belum disunting. |
Perekaman layar - Aktifkan tombol unduh |
ScreenRecording.Unduh |
Mengaktifkan tombol untuk mengunduh rekaman layar di halaman Detail kontak. Secara default, izin tombol Aktifkan unduhan diberikan sehingga pengguna dapat mengunduh rekaman layar melalui situs web Amazon Connect admin. Untuk melakukan unduhan, pengguna juga membutuhkan Perekaman layar - Izin akses. |
Rekaman suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting) - Akses |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access |
Lihat ikon Play sehingga pengguna dapat mendengarkan rekaman panggilan dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin. |
Rekaman suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting) - Aktifkan tombol unduh |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton |
Mengaktifkan tombol untuk mengunduh dan menghapus rekaman panggilan. Secara default, izin tombol Aktifkan unduhan diberikan sehingga pengguna dapat mengunduh rekaman panggilan melalui situs web Amazon Connect admin. Namun, untuk melakukan pengunduhan, pengguna memerlukan izin untuk mengakses rekaman suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting). |
Transkrip suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting) |
AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access |
Pada detail Kontak dan halaman pencarian Kontak untuk kontak, lihat transkrip untuk rekaman IVR. |
Tindakan Kontak
Nama UI | Nama API | Gunakan |
---|---|---|
Transfer Kontak |
TransferContact.Enabled |
Transfer kontak di halaman Analytics dan optimasi. Saat ini transfer kontak tugas ke koneksi cepat didukung di halaman Detail kontak. |
Akhiri kontak |
StopContact.Enabled |
Akhiri kontak di halaman Analytics dan optimasi. Saat ini didukung di halaman Detail kontak. |
Jadwalkan ulang kontak |
UpdateContactSchedule.Enabled |
Jadwalkan ulang kontak yang dijadwalkan sebelumnya di halaman Analytics dan optimasi. Saat ini didukung di halaman Detail kontak hanya untuk kontak tugas. |
Perubahan historis
Nama UI | Nama API | Gunakan |
---|---|---|
Lihat perubahan historis |
HistoricalChanges.View |
Lihat perubahan historis di semua halaman situs web admin Amazon Connect yang mendukung perubahan historis. |
Customer Profiles
Nama UI | Nama API | Gunakan |
---|---|---|
Profil pelanggan - Buat |
CustomerProfiles.Create |
|
Profil pelanggan - Sunting |
CustomerProfiles.Edit |
Edit profil pelanggan di aplikasi agen. |
Profil pelanggan - Lihat |
CustomerProfiles.View |
Lihat profil pelanggan di aplikasi agen. |
Atribut yang Dihitung - Buat |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create |
|
Atribut yang Dihitung - Sunting |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit |
|
Atribut yang Dihitung - Hapus |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete |
|
Atribut Terhitung - Lihat |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View |
|
Segmen pelanggan - Lihat |
CustomerProfiles.Segments.View |
Lihat semua segmen yang dibuat pelanggan. Anda dapat melihat detail segmen, definisi yang dibuat, dan jumlah estimasi segmen. |
Segmen pelanggan - Buat |
CustomerProfiles.Segments.Create |
Buat definisi segmen berdasarkan semua atribut profil pada domain Profil Pelanggan yang terkait dengan instance ini. |
Segmen pelanggan - Hapus |
CustomerProfiles.Segments.Delete |
|
Segmen pelanggan - Ekspor |
CustomerProfiles.Segments.Export |
Ekspor memungkinkan Anda membuat CSV yang diekspor dari semua data profil dari profil di segmen itu. Ini juga memungkinkan Anda untuk melihat data profil yang mendasarinya setelah diekspor. |
Penjadwalan
Nama UI | Nama API | Gunakan |
---|---|---|
Manajer jadwal - Lihat |
Scheduling.View |
Lihat jadwal staf yang dihasilkan dalam pengalaman pengguna Manajer jadwal. |
Manajer jadwal - Sunting |
Scheduling.Edit |
Buat, edit konfigurasi jadwal, dan publikasikan jadwal staf yang dihasilkan. |
Manajer jadwal - Publikasikan |
Scheduling.Publish |
Publikasikan jadwal dengan menggunakan Manajer Jadwal. |
Kalender jadwal yang diterbitkan |
Scheduling.View |
Lihat jadwal. |
Permintaan waktu istirahat - Menyetujui, Mengedit, Melihat |
TimeOff.Approve TimeOff.Edit TimeOff.View |
|
Saldo waktu istirahat - Edit, Lihat |
TimeOffBalance.Edit TimeOffBalance.View |
|
Kalender tim |
TeamCalendar.View |
Lihat jadwal staf yang dipublikasikan dalam pengalaman pengguna Kalender Diterbitkan. |
Kalender tim |
TeamCalendar.Edit |
Edit jadwal staf yang dipublikasikan dalam pengalaman pengguna Kalender Diterbitkan. |
Aplikasi Agen
Nama UI | Nama API | Gunakan |
---|---|---|
Kalender jadwal aplikasi agen |
StaffCalendar.View StaffCalendar.Edit |
Kemampuan bagi agen untuk melihat jadwal mereka. Izin Edit diperlukan bagi agen untuk melihat dan menggunakan widget Time off pada jadwal mereka yang mereka gunakan untuk meminta waktu istirahat. Jika mereka hanya memiliki izin Lihat, widget Time off tidak akan muncul pada jadwal mereka. Untuk contoh gambar yang menunjukkan widget Time off pada jadwal agen, lihatAgen memulai permintaan waktu istirahat. |
Tampilan kustom |
CustomViews.Access |
Gunakan panduan pengalaman yang dipandu Agen Workspace. |
Amazon Q di Connect |
Wisdom.View |
|
|
|
Memungkinkan agen untuk mengakses aplikasi pihak ketiga. |
Manajemen Konten
Nama UI | Nama API | Gunakan |
---|---|---|
Template pesan - Lihat |
Lihat daftar templat pesan di situs web Amazon Connect admin. |
|
Templat pesan - Sunting |
Edit templat pesan. |
|
Template pesan - Buat |
Buat templat pesan. |
|
Templat pesan - Hapus |
Hapus template pesan dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin.
|
|
Respons cepat - Buat |
ContentManagement.Buat |
Siapkan basis pengetahuan untuk menyimpan respons cepat. Buat, impor, dan lihat riwayat impor respons cepat yang ditampilkan di aplikasi agen. |
Tanggapan cepat - Sunting |
ContentManagement.Sunting |
Edit, impor, dan lihat riwayat impor respons cepat yang ditampilkan di aplikasi agen. |
Respons cepat - Lihat |
ContentManagement.Lihat |
Lihat daftar tanggapan cepat di situs web Amazon Connect admin. |
Respons cepat - Hapus |
ContentManagement.Hapus |
Hapus tanggapan cepat dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin. |
Kasus
Nama UI | Nama API | Gunakan |
---|---|---|
Riwayat Audit - Lihat |
CaseHistory.View |
Lihat riwayat audit kasus dalam aplikasi agen. |
Kasus - Buat |
Cases.Create |
|
Kasus - Lihat |
Cases.View |
Lihat kasus dalam aplikasi agen. |
Kasus - Sunting |
Cases.Edit |
Edit kasus di aplikasi agen. |
Bidang Kasus - Buat |
CaseFields.Create |
|
Bidang Kasus - Lihat |
CaseFields.View |
Lihat bidang kasus. |
Bidang Kasus - Sunting |
CaseFields.Edit |
Edit bidang kasus. |
Template Kasus - Buat |
CaseTemplates.Create |
|
Template Kasus - Lihat |
CaseTemplates.View |
Lihat templat kasus. |
Template Kasus - Sunting |
CaseTemplates.Edit |
Edit templat kasus. |
Kampanye Keluar
Nama UI | Nama API | Gunakan |
---|---|---|
Kampanye - Buat |
Campaigns.Create |
|
Kampanye - Hapus |
Campaigns.Delete |
Hapus kampanye keluar. |
Kampanye - Sunting |
Campaigns.Edit |
Edit kampanye keluar. |
Kampanye - Kelola |
Campaigns.Delete |
Kelola kampanye keluar. |
Kampanye - Lihat |
|
Lihat kampanye keluar. |