Daftar izin profil keamanan di Amazon Connect

Profil perutean - Buat

RoutingPolicies.Create

Buat profil perutean.

Profil perutean - Sunting

RoutingPolicies.Edit

Edit profil perutean.

Profil perutean - Lihat

RoutingPolicies.View

Lihat profil perutean.

Koneksi cepat - Buat

TransferDestinations.Create

Buat koneksi cepat.

Koneksi cepat - Hapus

TransferDestinations.Delete

Hapus koneksi cepat.

Koneksi cepat - Edit

TransferDestinations.Edit

Edit koneksi cepat.

Koneksi cepat - Lihat

TransferDestinations.View

Lihat koneksi cepat. Agen memerlukan izin ini sehingga mereka dapat melihat koneksi cepat di aplikasi agen untuk mentransfer panggilan.

Jam operasi - Buat

HoursOfOperation.Create

Atur jam operasi dan zona waktu untuk antrian.

HoursOfOperation - Hapus

HoursOfOperation.Delete

Hapus jam operasi dan zona waktu untuk antrian.

HoursOfOperation - Sunting

HoursOfOperation.Edit

Edit jam operasi dan zona waktu untuk antrian.

HoursOfOperation - Lihat

HoursOfOperation.View

Lihat jam operasi dan zona waktu untuk antrian.

Antrian - Buat

Queues.Create

Buat antrian.

Antrian - Sunting

Queues.Edit

Mengedit informasi untuk antrian, seperti nama, deskripsi, dan jam operasi.

Antrian - Aktifkan/Nonaktifkan

Queues.EnableAndDisable

Aktifkan dan nonaktifkan antrian untuk mengontrol aliran kontak dengan cepat ke antrian sementara.

Antrian - Tampilan

Queues.View

Lihat daftar antrian di instans Amazon Connect Anda.

Template tugas - Buat

TaskTemplates.Create

Buat templat tugas.

Template tugas - Hapus

TaskTemplates.Delete

Hapus templat tugas.

Templat tugas - Sunting

TaskTemplates.Edit

Edit templat tugas.

Template tugas - Lihat

TaskTemplates.View

Lihat templat tugas.

Prompts - Buat

Prompts.Create

Buat prompt.

Prompt - Hapus

Prompts.Delete

Hapus petunjuk.

Petunjuk - Sunting

Prompts.Edit

Edit petunjuk.

Prompts - Lihat

Prompts.View

Lihat daftar petunjuk yang tersedia.

ContactFlows - Buat

ContactFlows.Create

Buat aliran.

ContactFlows - Hapus

ContactFlows.Delete

Hapus aliran.

ContactFlows - Sunting

ContactFlows.Edit

Edit aliran.

ContactFlows - Publikasikan

ContactFlows.Publish

Publikasikan aliran.

ContactFlows - Lihat

ContactFlows.View

Lihat aliran.

Modul aliran - Buat

ContactFlowModules.Create

Buat modul aliran untuk fungsi yang dapat digunakan kembali.

Modul aliran - Hapus

ContactFlowModules.Delete

Hapus modul aliran.

Modul aliran - Sunting

ContactFlowModules.Edit

Edit modul aliran.

Modul aliran - Publikasikan

ContactFlowModules.Publish

Publikasikan modul aliran.

Modul aliran - Lihat

ContactFlowModules.View

Lihat modul aliran.

Nomor telepon - Klaim

PhoneNumbers.Claim

Klaim nomor telepon.

Nomor telepon - Edit

PhoneNumbers.Edit

Edit nomor telepon. Lampirkan nomor telepon yang diklaim atau di-porting ke alur di Amazon Connect.

Nomor telepon - Rilis

PhoneNumbers.Release

Lepaskan nomor telepon kembali ke inventaris.

Nomor telepon - Lihat

PhoneNumbers.View

Lihat daftar nomor telepon yang telah diklaim atau di-porting ke instans Amazon Connect Anda.

Widget komunikasi - Aktifkan/Nonaktifkan

ChatTestMode

Akses halaman web simulasi sehingga pengguna dapat menguji pengalaman obrolan. Juga berikan pengguna izin Contactflow.View sehingga mereka dapat melihat dan memilih dari daftar alur yang tersedia di opsi Pengaturan pengujian.

Tampilan

Views.View

Izinkan akses ke Tampilan

Pengguna - Buat

Users.Create

Tambahkan pengguna ke Amazon Connect. Kami menyarankan Anda membatasi siapa yang memiliki izin ini. Mereka menimbulkan risiko ke pusat kontak Anda karena mereka dapat melakukan hal berikut:

Melakukan hal-hal ini akan memungkinkan seseorang untuk mengunci mereka yang perlu mengakses Amazon Connect, dan memungkinkan orang lain yang dapat mencuri data pelanggan dan merusak bisnis Anda.

Pengguna - Hapus

Users.Delete

Hapus pengguna dari Amazon Connect.

Pengguna - Sunting

Users.Edit

Lihat dan edit semua informasi identitas pengguna kecuali untuk profil keamanan. Seperti halnya Pengguna - Buat, batasi siapa yang memiliki izin ini karena menimbulkan risiko bagi pusat kontak Anda.

Pengguna - Edit izin

Users.EditPermission

Lihat dan edit profil keamanan pengguna. Seperti halnya Pengguna - Buat, batasi siapa yang memiliki izin ini karena menimbulkan risiko bagi pusat kontak Anda.

Pengguna - Lihat

Users.View

Lihat catatan pengguna.

Hirarki agen - Buat

AgentGrouping.Create

Buat hierarki agen. Tambahkan grup, tim, dan agen.

Hirarki agen - Sunting

AgentGrouping.Edit

Edit hierarki agen.

Hirarki agen - Aktifkan/Nonaktifkan

AgentGrouping.EnableAndDisable

Melihat atau mengedit informasi hierarki agen.

Hierarki agen - Lihat

AgentGrouping.View

Lihat informasi hierarki agen dalam laporan metrik waktu nyata, yang dapat mencakup lokasi dan data kumpulan keterampilan mereka.

Profil keamanan - Buat

SecurityProfiles.Create

Buat profil keamanan.

Profil keamanan - Hapus

SecurityProfiles.Delete

Hapus profil keamanan.

Profil keamanan - Sunting

SecurityProfiles.Edit

Perbarui profil keamanan.

Profil keamanan - Lihat

SecurityProfiles.View

Lihat profil keamanan.

Status agen - Buat

AgentStates.Create

Buat status agen khusus. Status muncul di Contact Control Panel (CCP), seperti Istirahat, Makan Siang, atau Pelatihan.

Status agen - Sunting

AgentStates.Edit

Edit status agen khusus.

Status agen - Aktifkan/Nonaktifkan

AgentStates.EnableAndDisable

Lihat dan edit status agen khusus.

Status agen - Lihat

AgentStates.View

Lihat status agen dalam laporan metrik real-time dan laporan metrik historis. Misalnya, jika tersedia, offline, atau dalam keadaan kustom. Lihat statusnya di laporan aktivitas Agen.

Akses Panel Kontrol Kontak

BasicAgentAccess

Mengelola akses ke Contact Control Panel (CCP). Tetapkan izin ini kepada agen serta manajer yang perlu memantau percakapan langsung.

Data Lensa Kontak

RealtimeContactLens.View

Memungkinkan pengguna untuk melihat analitik real-time yang disediakan oleh Lensa Kontak.

Lakukan panggilan keluar

OutboundCallAccess

Memberikan izin kepada pengguna untuk melakukan panggilan keluar. Untuk informasi selengkapnya tentang mengatur panggilan keluar, lihatSiapkan panggilan keluar di Amazon Connect.

ID suara

VoiceId.Access

Mengaktifkan kontrol di Contact Control Panel sehingga agen dapat:

Batasi pembuatan tugas

RestrictTaskCreation.Access

Blokir agen agar tidak dapat membuat tugas.

Pengaturan perangkat audio

AudioDeviceSettings.Access

Pilih perangkat pilihan Anda untuk speaker, mikrofon, dan dering di Control Panel Kontak (CCP) atau ruang kerja agen.

Panggilan video

VideoContact.Access

Aktifkan agen untuk menggunakan panggilan video dan berbagi layar.

Akses metrik

AccessMetrics

Kelola akses ke laporan metrik real-time dan historis.

Metrik waktu nyata

AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access

Kelola akses ke halaman metrik waktu nyata.

Metrik historis

AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access

Kelola akses ke halaman metrik historis.

Audit aktivitas agen

AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access

Kelola akses ke audit aktivitas agen dalam halaman metrik historis.

Dasbor

AccessMetrics.Dashboards.Access

Dasbor di Amazon Connect untuk mendapatkan data kinerja pusat kontak

Hubungi Pencarian

ContactSearch.View

Akses halaman pencarian Kontak, tempat pengguna dapat mencari kontak dan melihat hasilnya di halaman Detail kontak.

Lihat Kontak Saya

MyContacts.View

Memungkinkan agen untuk melihat kontak yang telah mereka tangani sendiri, pada pencarian Kontak dan halaman detail Kontak.

Cari kontak berdasarkan karakteristik percakapan

ContactSearchWithCharacteristics.Access

Akses ke filter Lensa Kontak yang memungkinkan pengguna untuk mencari berdasarkan skor sentimen, waktu non-bicara, dan kategori.

Cari kontak berdasarkan karakteristik percakapan - Lihat

ContactSearchWithCharacteristics.View

Lihat filter Lensa Kontak yang memungkinkan pengguna untuk mencari berdasarkan skor sentimen, waktu non-bicara, dan kategori.

Cari kontak berdasarkan kata kunci

ContactSearchWithKeywords.Access

Cari kontak dengan kata kunci. Pada halaman Pencarian Kontak, pengguna dapat mengakses filter tambahan yang memungkinkan mereka mencari transkrip Lensa Kontak berdasarkan kata kunci atau frasa, seperti “terima kasih atas bisnis Anda.”

Cari kontak berdasarkan kata kunci - Lihat

ContactSearchWithKeywords.View

Cari kontak dengan kata kunci. Pada halaman Pencarian Kontak, pengguna dapat mengakses filter tambahan yang memungkinkan mereka mencari transkrip Lensa Kontak berdasarkan kata kunci atau frasa, seperti “terima kasih atas bisnis Anda.”

Konfigurasikan atribut kontak yang dapat dicari - Lihat

ConfigureContactAttributes.View

Tentukan data atribut kustom apa yang akan dicari (oleh orang-orang yang memiliki izin atribut Kontak). Hal ini memungkinkan mereka untuk mengakses halaman atribut kontak kustom Searchable. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari kontak di Amazon Connect dengan menggunakan atribut kontak khusus.

Batasi akses kontak

RestrictContactAccessByHierarchy.View

Mengelola akses pengguna ke hasil pada halaman pencarian Kontak berdasarkan grup hierarki agen mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kelola siapa yang dapat mencari kontak dan mengakses informasi terperinci.

Atribut kontak

ContactAttributes.View

Lihat atribut kontak. Juga mengontrol akses ke filter pencarian berdasarkan atribut kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari kontak di Amazon Connect dengan menggunakan atribut kontak khusus.

Lensa Kontak - analisis percakapan - Lihat

GraphTrends.View

Pada halaman Detail kontak untuk kontak, pengguna dapat melihat output analisis percakapan seperti grafik (pada sentimen, waktu bicara, dan berbagai output lainnya), indikator sentimen, dan label kategori kontak pada rekaman percakapan dan transkrip.

Pengguna dapat melihat data diDasbor analitik percakapan Amazon Connect Contact Lens.

Lensa Kontak - kosakata khusus - Sunting

ContactLensCustomVocabulary.Edit

Tambahkan kosakata khusus.

Lensa Kontak - kosakata khusus - Lihat

ContactLensCustomVocabulary.View

Unduh dan lihat kosakata khusus.

Lensa Kontak - ringkasan pasca-kontak

ContactLensPostContactSummary.Lihat

Lihat ringkasan pasca-kontak yang didukung oleh kecerdasan buatan generatif (AI generatif) di halaman Pencarian Kontak dan Detail Kontak.

Lensa Kontak - deteksi tema - Buat

ThemeDetection.Create

Buat laporan deteksi tema di halaman pencarian Kontak.

Contact Lens - theme detection - View

ThemeDetection.View

Lihat laporan deteksi tema pada halaman pencarian Kontak.

Lensa Kontak - deteksi tema - Hapus

ThemeDetection.Delete

Hapus laporan deteksi tema pada halaman pencarian Kontak.

Aturan - Buat

Rules.Create

Buat aturan.

Aturan - Hapus

Rules.Delete

Hapus aturan.

Aturan - Sunting

Rules.Edit

Edit aturan.

Aturan - Lihat

Rules.View

Lihat aturan.

Percakapan yang direkam (disunting)

RedactedData.View

Pada detail Kontak dan halaman pencarian kontak untuk kontak, dengarkan file rekaman panggilan dan lihat transkrip panggilan di mana data sensitif telah dihapus.

Percakapan yang direkam (tidak disunting) - Lihat

ListenCallRecordings

Pada Rincian kontak dan halaman pencarian Kontak untuk kontak, lihat konten yang tidak disunting yang berisi data sensitif, seperti nama dan informasi kartu kredit.

Percakapan yang direkam (tidak disunting) - Akses

ListenCallRecordings

Lihat ikon Play sehingga mereka dapat mendengarkan rekaman panggilan dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin.

Percakapan yang direkam (tidak disunting) - Aktifkan tombol unduh

DownloadCallRecordings

Mengaktifkan tombol untuk mengunduh dan menghapus rekaman panggilan. Secara default, izin tombol Aktifkan unduhan diberikan sehingga pengguna dapat mengunduh rekaman panggilan melalui situs web Amazon Connect admin. Namun, untuk melakukan pengunduhan, pengguna memerlukan izin untuk mengakses percakapan yang direkam (tidak disunting).

Percakapan yang direkam (tidak disunting) - Hapus

DeleteCallRecordings

Hapus rekaman panggilan. Secara default, izin tombol Aktifkan unduhan juga diberikan sehingga pengguna dapat menghapus rekaman melalui situs web Amazon Connect admin.

Laporan Login/Logout - Lihat

AgentTimeCard.View

Lihat laporan Login/Logout.

Tongkang kontak real-time - Aktifkan/Nonaktifkan

ManagerBargeIn

Memungkinkan supervisor dan manajer untuk menerobos ke percakapan langsung antara agen dan pelanggan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Barge untuk percakapan langsung, lihatTerokai percakapan suara dan obrolan langsung antara agen pusat kontak dan pelanggan.

Pemantauan kontak waktu nyata- Aktifkan/Nonaktifkan

ManagerListenIn

Pantau percakapan langsung dan dengarkan rekaman percakapan sebelumnya. Pastikan untuk menetapkan manajer ke profil keamanan Agen sehingga mereka dapat mengakses Contact Control Panel (CCP). Hal ini memungkinkan mereka untuk memantau percakapan melaluiCCP.

Laporan tersimpan (admin)

ReportsAdmin.View

ReportsAdmin.Delete

Lihat dan hapus semua laporan yang disimpan dalam instans Anda, termasuk yang tidak dibuat oleh Anda.

Laporan tersimpan - Lihat

MetricsReports.View

Lihat laporan bersama.

Laporan tersimpan - Buat

MetricsReports.Create

MetricsReports.Share

Buat dan bagikan laporan.

Laporan tersimpan - Edit

MetricsReports.Edit

Edit simpan laporan.

Laporan tersimpan - Hapus

MetricsReports.Delete

Hapus laporan yang disimpan.

Laporan tersimpan - Publikasikan

MetricsReports.Publish

Publikasikan laporan dan bagikan laporan.

Laporan tersimpan - Jadwal

MetricsReports.Schedule

MetricsReports.Publish

ReportSchedules.Create

ReportSchedules.Delete

ReportSchedules.Edit

ReportSchedules.View

Jadwalkan laporan yang disimpan. Secara default, pengguna mendapat izin untuk membuat, menghapus, mengedit, dan melihat laporan yang disimpan.

Formulir evaluasi - melakukan evaluasi

Evaluation.Create

Evaluation.View

Evaluation.Edit

Evaluation.Delete

Mengevaluasi kinerja.

Formulir evaluasi - kelola definisi formulir

EvaluationForms.Create

EvaluationForms.View

EvaluationForms.Edit

EvaluationForms.Delete

Membuat dan mengelola formulir evaluasi.

Formulir evaluasi - tanyakan asisten AI

EvaluationAssistant.Access

Akses tombol Ask AI saat melakukan evaluasi, memungkinkan pengguna mendapatkan rekomendasi generatif yang didukung AI untuk jawaban atas pertanyaan dalam formulir evaluasi.

ID Suara - atribut dan pencarian

VoiceIdAttributesAndSearch.View

Cari dan lihat hasil ID Suara di halaman Detail Kontak.

Peramalan - Lihat

Forecasting.View

Tinjau volume kontak dan perkiraan waktu penanganan rata-rata.

Peramalan - Sunting

Forecasting.Edit

Buat dan edit volume kontak dan perkiraan waktu penanganan rata-rata.

Peramalan - Publikasikan

Forecasting.Publish

Publikasikan perkiraan di Amazon Connect.

Forecast dan interval jadwal - Edit dan Lihat

ForecastScheduleInterval.Edit

ForecastScheduleInterval.View

Tetapkan interval prakiraan dan jadwal di Amazon Connect.

Perencanaan kapasitas - Lihat

Capacity.View

Tinjau output paket kapasitas di Amazon Connect.

Perencanaan kapasitas - Sunting

Capacity.Edit

Buat skenario perencanaan kapasitas di Amazon Connect.

Perencanaan kapasitas - Publikasikan

Capacity.Publish

Publikasikan paket kapasitas di Amazon Connect.

Perekaman layar - Akses

ScreenRecording.Akses

Akses pemutar media perekaman layar dan lihat video di halaman Detail kontak.

Perekaman layar - Aktifkan tombol unduh

ScreenRecording.Unduh

Mengaktifkan tombol untuk mengunduh rekaman layar di halaman Detail kontak. Secara default, izin tombol Aktifkan unduhan diberikan sehingga pengguna dapat mengunduh rekaman layar melalui situs web Amazon Connect admin. Untuk melakukan unduhan, pengguna juga membutuhkan Perekaman layar - Izin akses.

Transfer Kontak

TransferContact.Enabled

Transfer kontak di halaman Analytics dan optimasi. Saat ini transfer kontak tugas ke koneksi cepat didukung di halaman Detail kontak.

Akhiri kontak

StopContact.Enabled

Akhiri kontak di halaman Analytics dan optimasi. Saat ini didukung di halaman Detail kontak.

Jadwalkan ulang kontak

UpdateContactSchedule.Enabled

Jadwalkan ulang kontak yang dijadwalkan sebelumnya di halaman Analytics dan optimasi. Saat ini didukung di halaman Detail kontak hanya untuk kontak tugas.

Lihat perubahan historis

HistoricalChanges.View

Lihat perubahan historis di semua halaman situs web admin Amazon Connect yang mendukung perubahan historis.

Profil pelanggan - Buat

CustomerProfiles.Create

Buat profil pelanggan di aplikasi agen.

Profil pelanggan - Sunting

CustomerProfiles.Edit

Edit profil pelanggan di aplikasi agen.

Profil pelanggan - Lihat

CustomerProfiles.View

Lihat profil pelanggan di aplikasi agen.

Profil pelanggan Atribut Terhitung - Buat

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create

Buat atribut yang dihitung.

Profil pelanggan Atribut Terhitung - Edit

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit

Edit atribut yang dihitung.

Profil pelanggan Atribut yang Dihitung - Hapus

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete

Hapus atribut yang dihitung.

Profil pelanggan Atribut Terhitung - Lihat

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View

Lihat atribut yang dihitung.

Manajer jadwal - Lihat

Scheduling.View

Lihat jadwal staf yang dihasilkan dalam pengalaman pengguna Manajer jadwal.

Manajer jadwal - Sunting

Scheduling.Edit

Buat, edit konfigurasi jadwal, dan publikasikan jadwal staf yang dihasilkan.

Manajer jadwal - Publikasikan

Scheduling.Publish

Publikasikan jadwal dengan menggunakan Manajer Jadwal.

Kalender jadwal yang diterbitkan

Scheduling.View

Lihat jadwal.

Permintaan waktu istirahat - Menyetujui, Mengedit, Melihat

TimeOff.Approve

TimeOff.Edit

TimeOff.View

Manajemen cuti.

Saldo waktu istirahat - Edit, Lihat

TimeOffBalance.Edit

TimeOffBalance.View

Manajemen cuti.

Kalender tim

TeamCalendar.View

Lihat jadwal staf yang dipublikasikan dalam pengalaman pengguna Kalender Diterbitkan.

Kalender tim

TeamCalendar.Edit

Edit jadwal staf yang dipublikasikan dalam pengalaman pengguna Kalender Diterbitkan.

Kalender jadwal aplikasi agen

StaffCalendar.View

StaffCalendar.Edit

Kemampuan agen untuk melihat jadwal mereka. Izin Edit diperlukan bagi agen untuk melihat dan menggunakan widget Time off pada jadwal mereka yang mereka gunakan untuk meminta waktu istirahat. Jika mereka hanya memiliki izin Lihat, widget Time off tidak akan muncul pada jadwal mereka.

Untuk contoh gambar yang menunjukkan widget Time off pada jadwal agen, lihatAgen memulai permintaan waktu istirahat.

Tampilan kustom

CustomViews.Access

Gunakan panduan pengalaman yang dipandu Agen Workspace.

Amazon Q di Connect

Wisdom.View

Lihat rekomendasi waktu nyata dalam aplikasi agen.

<3p app name> - Akses

<3p app name>.Akses

Memungkinkan agen mengakses aplikasi pihak ketiga.

Manajemen Konten - Respons cepat - Buat

ContentManagement.Buat

Siapkan basis pengetahuan untuk menyimpan respons cepat. Buat, impor, dan lihat riwayat impor respons cepat yang ditampilkan di aplikasi agen.

Manajemen Konten - Respons cepat - Edit

ContentManagement.Sunting

Edit, impor, dan lihat riwayat impor respons cepat yang ditampilkan di aplikasi agen.

Manajemen Konten - Respons cepat - Lihat

ContentManagement.Lihat

Lihat daftar tanggapan cepat di situs web Amazon Connect admin.

Manajemen Konten - Respons cepat - Hapus

ContentManagement.Hapus

Hapus tanggapan cepat dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin.

Riwayat Audit - Lihat

CaseHistory.View

Lihat riwayat audit kasus dalam aplikasi agen.

Kasus - Buat

Cases.Create

Buat kasus di aplikasi agen.

Kasus - Lihat

Cases.View

Lihat kasus dalam aplikasi agen.

Kasus - Sunting

Cases.Edit

Edit kasus di aplikasi agen.

Bidang Kasus - Buat

CaseFields.Create

Buat bidang kasus.

Bidang Kasus - Lihat

CaseFields.View

Lihat bidang kasus.

Bidang Kasus - Sunting

CaseFields.Edit

Edit bidang kasus.

Template Kasus - Buat

CaseTemplates.Create

Buat templat kasus.

Template Kasus - Lihat

CaseTemplates.View

Lihat templat kasus.

Templat Kasus - Sunting

CaseTemplates.Edit

Edit templat kasus.

Kampanye - Buat

Campaigns.Create

Buat kampanye keluar.

Kampanye - Hapus

Campaigns.Delete

Hapus kampanye keluar.

Kampanye - Sunting

Campaigns.Edit

Edit kampanye keluar.

Kampanye - Kelola

Campaigns.Delete

Kelola kampanye keluar.

Kampanye - Lihat

Lihat kampanye keluar.