Daftar izin profil keamanan di Connect Customer

Agen AI

QConnectAIAgents.View

QConnectAIAgents.Edit

QConnectAIAgents.Create

QConnectAIAgents.Delete

Buat dan kelola agen AI.

Permintaan AI

QConnectAIPrompts.View

QConnectAIPrompts.Edit

QConnectAIPrompts.Create

QConnectAIPrompts.Delete

Buat dan kelola petunjuk AI.

Pagar pembatas AI

QConnectGuardrails.View

QConnectGuardrails.Edit

QConnectGuardrails.Create

QConnectGuardrails.Delete

Buat dan kelola pagar pembatas AI.

Profil routing - Buat

RoutingPolicies.Create

Buat profil routing.

Profil perutean - Sunting

RoutingPolicies.Edit

Edit profil perutean.

Profil routing - Lihat

RoutingPolicies.View

Lihat profil perutean.

Menghubungkan cepat - Buat

TransferDestinations.Create

Buat koneksi cepat.

Menghubungkan cepat - Hapus

TransferDestinations.Delete

Hapus koneksi cepat.

Sambungan cepat - Sunting

TransferDestinations.Edit

Edit koneksi cepat.

Menghubungkan cepat - Lihat

TransferDestinations.View

Lihat koneksi cepat.

Jam operasi - Buat

HoursOfOperation.Create

Tetapkan jam operasi dan zona waktu untuk antri an.

HoursOfOperation - Hapus

HoursOfOperation.Delete

Hapus jam operasi dan zona waktu untuk antrian.

HoursOfOperation - Sunting

HoursOfOperation.Edit

Edit jam operasi dan zona waktu untuk antrian.

HoursOfOperation - Tampilan

HoursOfOperation.View

Lihat jam operasi dan zona waktu untuk antrian.

Antrian - Buat

Queues.Create

Buat antrian.

Antrian - Sunting

Queues.Edit

Mengedit informasi untuk antrian, seperti nama, deskripsi, dan jam operasi.

Antrian - Aktifkan/Nonaktifkan

Queues.EnableAndDisable

Aktifkan dan menonaktifkan antrian untuk mengontrol aliran kontak ke antrian sementara dengan cepat.

Antrian - Lihat

Queues.View

Melihat daftar antrian di instance Connect Customer Anda.

Templat tugas - Buat

TaskTemplates.Create

Buat templat tugas.

Templat tugas - Hapus

TaskTemplates.Delete

Hapus templat tugas.

Templat tugas - Sunting

TaskTemplates.Edit

Edit templat tugas.

Templat tugas - Lihat

TaskTemplates.View

Lihat templat tugas.

Atribut yang telah ditentukan - Tampilan

PredefinedAttributes.View

Lihat atribut yang telah ditentukan sebelumnya.

Atribut yang telah ditentukan sebelumnya - Sunting

PredefinedAttributes.Edit

Edit atribut yang telah ditentukan sebelumnya.

Atribut yang telah ditentukan - Buat

PredefinedAttributes.Create

Buat atribut yang telah ditentukan untuk merutekan kontak ke agen.

Atribut yang telah ditentukan - Hapus

PredefinedAttributes.Delete

Hapus atribut yang telah ditentukan sebelumnya.

Tabel data - Buat

DataTables.Create

Membuat dan mengkonfigurasi tabel data.

Tabel data - Hapus

DataTables.Delete

Hapus tabel data.

Tabel data - Sunting

DataTables.Edit

Edit metadata dan nilai untuk tabel data.

Tabel data - Lihat

DataTables.View

Lihat tabel data.

Tabel data - Kelola nilai

DataTables.ManageValues

Kelola nilai tabel data.

Tabel data - Mengedit ekspresi

DataTables.EditExpressionValues

Edit ekspresi nilai tabel data.

Prompt - Buat

Prompts.Create

Buat petunjuk.

Prompt - Hapus

Prompts.Delete

Hapus petunjuk.

Prompt - Sunting

Prompts.Edit

Edit petunjuk.

Prompt - Lihat

Prompts.View

Lihat daftar petunjuk yang tersedia.

Arus - Buat

ContactFlows.Create

Buat aliran.

Arus - Hapus

ContactFlows.Delete

Hapus aliran.

Arus - Sunting

ContactFlows.Edit

Edit aliran.

Arus - Publikasikan

ContactFlows.Publish

Publikasikan alur.

Arus - Lihat

ContactFlows.View

Lihat alur.

Modul aliran - Buat

ContactFlowModules.Create

Buat modul aliran untuk fungsi yang dapat digunakan kembali.

Modul aliran - Hapus

ContactFlowModules.Delete

Hapus modul aliran.

Modul aliran - Sunting

ContactFlowModules.Edit

Edit modul aliran.

Modul aliran - Publikasikan

ContactFlowModules.Publish

Publikasikan modul aliran.

Modul aliran - Lihat

ContactFlowModules.View

Lihat modul aliran.

Bot

Bots.Create

Buat bot dengan menggunakan Connect Customer situs web admin.

Bot

Bots.View

Bots.Edit

Mengevaluasi kinerja bot AI percakapan Anda di Connect Customer.

Bot

Bots.Delete

Hapus bot.

Nomor telepon - Klaim

PhoneNumbers.Claim

Klaim nomor telepon.

Nomor telepon - Sunting

PhoneNumbers.Edit

Edit nomor telepon. Melampirkan nomor telepon yang diklaim atau di-porting ke alur di Connect Customer.

Nomor telepon - Rilis

PhoneNumbers.Release

Lepaskan nomor telepon kembali ke inventaris.

Nomor telepon - Lihat

PhoneNumbers.View

Lihat daftar nomor telepon yang telah diklaim atau di-porting ke instans Connect Customer Anda.

Widget komunikasi - Enable/Disable

ChatTestMode

Akses halaman web simulasi sehingga pengguna dapat menguji pengalaman obrolan. Juga berikan pengguna Contactflow.View izin sehingga mereka dapat melihat dan memilih dari daftar alur yang tersedia di opsi Pengaturan uji.

Alamat email

Tampilan

Alamat email

Edit

Alamat email

Buat

Alamat email

Menghapus

Tampilan - Tampilan

Views.View

Izinkan akses ke Tampilan.

Tampilan - Sunting

Views.Edit

Izinkan akses untuk mengedit Tampilan.

Tampilan - Buat

Views.Create

Buat sumber daya tampilan kustom.

Tampilan - Hapus

Views.Remove

Hapus sumber daya Lihat.

AnalyticsConnectors -Sunting

AnalyticsConnectors.Edit

Edit konektor analitik yang ada.

AnalyticsConnectors - Tampilan

AnalyticsConnectors.View

Lihat konektor analitik yang ada.

Pengguna - Buat

Users.Create

Tambahkan pengguna ke Connect Customer. Kami menyarankan Anda membatasi siapa yang memiliki izin ini. Mereka menimbulkan risiko bagi pusat kontak Anda karena mereka dapat melakukan hal berikut:

Melakukan hal-hal ini akan memungkinkan seseorang untuk mengunci mereka yang perlu mengakses Connect Customer, dan mengizinkan orang lain yang dapat mencuri data pelanggan dan merusak bisnis Anda.

Anda dapat membatasi risiko ini dengan menambahkan kontrol akses berbasis tag pada profil keamanan. Misalnya, Anda dapat menerapkan kontrol akses berbasis tag untuk menolak akses ke administrator dan profil keamanan Admin.

Pengguna - Hapus

Users.Delete

Hapus pengguna dari Connect Customer.

Pengguna - Sunting

Users.Edit

Melihat dan mengedit semua informasi identitas pengguna kecuali untuk profil keamanan. Seperti halnya Pengguna - Buat, batasi siapa yang memiliki izin ini karena mereka menimbulkan risiko bagi pusat kontak Anda.

Pengguna - Izin sunting

Users.EditPermission

Melihat dan mengedit profil keamanan pengguna. Seperti halnya Pengguna - Buat, batasi siapa yang memiliki izin ini karena mereka menimbulkan risiko bagi pusat kontak Anda.

Pengguna - Lihat

Users.View

Lihat catatan pengguna. Unduh atau ekspor daftar pengguna dari instance Connect Customer Anda ke file CSV.

Hirarki agen - Buat

AgentGrouping.Create

Buat hierarki agen. Tambahkan grup, tim, dan agen.

Hirarki agen - Sunting

AgentGrouping.Edit

Edit hierarki agen dan struktur tingkat hierarki.

Hirarki agen - Enable/Disable

AgentGrouping.EnableAndDisable

Melihat atau mengedit informasi hierarki agen.

Hierarki agen - Lihat

AgentGrouping.View

Lihat informasi hierarki agen dalam laporan metrik real-time, yang dapat mencakup lokasi dan data set keahlian mereka.

Profil keamanan - Buat

SecurityProfiles.Create

Buat profil keamanan.

Profil keamanan - Hapus

SecurityProfiles.Delete

Hapus profil keamanan.

Profil keamanan - Sunting

SecurityProfiles.Edit

Perbarui profil keamanan.

Profil keamanan - Lihat

SecurityProfiles.View

Lihat profil keamanan.

Status agen - Buat

AgentStates.Create

Buat status agen khusus. Status muncul di Panel Kontrol Kontak (CCP), seperti Istirahat, Makan Siang, atau Pelatihan.

Status agen - Sunting

AgentStates.Edit

Mengedit status agen khusus.

Status agen - Enable/Disable

AgentStates.EnableAndDisable

Melihat dan mengedit status agen kustom.

Status agen - Lihat

AgentStates.View

Lihat status agen dalam laporan metrik real-time dan laporan metrik historis. Misalnya, jika tersedia, offline, atau dalam status kustom. Lihat status mereka di laporan aktivitas agen.

Ruang Kerja - Buat

Workspaces.Create

Menyiapkan ruang kerja untuk pengguna bisnis Anda.

Ruang kerja - Hapus

Workspaces.Delete

Hapus ruang kerja.

Ruang kerja - Sunting

Workspaces.Edit

Edit ruang kerja.

Ruang kerja - Lihat

Workspaces.View

Lihat ruang kerja.

Ruang kerja - Tetapkan

Workspaces.Assign

Tetapkan ruang kerja ke pengguna dan profil routing.

Ruang kerja - Mengedit visibilitas

Workspaces.EditVisibility

Edit ruang kerja agar terlihat oleh semua pengguna, tanpa pengguna, atau berdasarkan tugas.

Akses Panel Kontrol Kontak

BasicAgentAccess

Mengelola akses ke Panel Kontrol Kontak (CCP). Tetapkan izin ini kepada agen serta manajer yang perlu memantau percakapan langsung.

Data analitik percakapan

RealtimeContactLens.View

Memungkinkan pengguna untuk melihat analitik real-time yang disediakan oleh analitik percakapan.

Melakukan panggilan keluar

OutboundCallAccess

Memberi pengguna izin untuk melakukan panggilan keluar. Untuk informasi selengkapnya tentang mengatur panggilan keluar, lihatMengatur panggilan keluar di Connect Customer.

ID Suara

VoiceId.Access

Mengaktifkan kontrol di Panel Kontrol Kontak sehingga agen dapat:

Batasi pembuatan tugas

RestrictTaskCreation.Access

Blokir agen agar tidak dapat membuat tugas.

Batasi pengaturan jenis telepon

RestrictPhoneTypeSettings.Access

Blokir agen agar tidak mengubah jenis telepon mereka (softphone atau deskphone) di Panel Kontrol Kontak.

Pengaturan perangkat audio

AudioDeviceSettings.Access

Pilih perangkat pilihan Anda untuk speaker, mikrofon, dan dering di Panel Kontrol Kontak (CCP) atau ruang kerja agen.

Panggilan video

VideoContact.Access

Aktifkan agen untuk menggunakan panggilan video dan berbagi layar.

Memulai percakapan email

OutboundEmail.Create

Memungkinkan agen untuk memulai email keluar dari Panel Kontrol Kontak/ruang kerja Agen tanpa terlebih dahulu menerima kontak email dari pelanggan. Memungkinkan agen meneruskan kontak email ke alamat email eksternal atau daftar distribusi. Memungkinkan agen membalas kontak email tertutup.

Izinkan penetapan kontak sendiri

SelfAssignContacts.Access

Untuk menetapkan tugas sendiri, agen juga harus menonaktifkan izin Batasi Pembuatan Tugas dan mengaktifkan tugas sebagai saluran dalam profil perutean yang ditetapkan.

Konfirmasi sebelum mengakhiri kontak

RequireEndContactConfirmation.Enabled

Memerlukan agen untuk mengonfirmasi sebelum mengakhiri kontak. Saat diaktifkan, agen melihat dialog konfirmasi ketika mereka memilih tombol Akhiri untuk panggilan suara, obrolan, email, dan tugas.

Metrik akses

AccessMetrics

Tetapkan izin untuk melihat dasbor dan laporan.

Real-time metrik

AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access

Kelola akses ke halaman metrik real-time.

Metrik historis

AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access

Kelola akses ke halaman metrik historis.

Audit aktivitas agen

AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access

Kelola akses ke audit aktivitas agen dalam halaman metrik historis.

Dasbor

AccessMetrics.Dashboards.Access

Dasbor di Connect Customer untuk mendapatkan data kinerja pusat kontak

Lihat data saya sendiri di dasbor - Lihat

AccessMetrics.DashboardsWithMyData.View

Memberikan akses ke Dasbor untuk melihat metrik kinerja agen individual dan metrik antrian di profil perutean agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor kinerja ruang kerja agen.

Metrik-metrik kustom

CustomMetrics.Create

CustomMetrics.View

CustomMetrics.Edit

CustomMetrics.Delete

CustomMetrics.Publish

Memberikan akses untuk membuat dan mengelola perhitungan metrik tingkat layanan khusus untuk widget apa pun di dasbor.

Pencarian Kontak

ContactSearch.View

Akses halaman pencarian Kontak, di mana pengguna dapat mencari kontak dan melihat hasil di halaman detail kontak.

Lihat kontak saya

MyContacts.View

Memungkinkan agen untuk melihat kontak yang telah mereka tangani sendiri, pada halaman Pencarian Kon tak dan Detail Kontak.

Contoh kontak

ContactSearchSampleContacts.View

Temukan sampel acak kontak untuk mengevaluasi kinerja agen dan kualitas kontak, misalnya, 5 kontak per agen dari bulan lalu.

Cari kontak berdasarkan karakteristik percakapan

ContactSearchWithCharacteristics.Access

Akses ke filter analitik percakapan yang memungkinkan pengguna mencari berdasarkan skor sentimen, waktu non-bicara, dan kategori.

Cari kontak berdasarkan karakteristik percakapan - Lihat

ContactSearchWithCharacteristics.View

Lihat filter analitik percakapan yang memungkinkan pengguna mencari berdasarkan skor sentimen, waktu non-bicara, dan kategori.

Cari kontak dengan kata kunci

ContactSearchWithKeywords.Access

Cari kontak berdasarkan kata kunci. Pada halaman Pencarian Kontak, pengguna dapat mengakses filter tambahan yang memungkinkan mereka mencari transkrip analitik percakapan berdasarkan kata kunci atau frasa, seperti “terima kasih atas bisnis Anda.”

Cari kontak berdasarkan kata kunci - Lihat

ContactSearchWithKeywords.View

Cari kontak berdasarkan kata kunci. Pada halaman Pencarian Kontak, pengguna dapat mengakses filter tambahan yang memungkinkan mereka mencari transkrip analitik percakapan berdasarkan kata kunci atau frasa, seperti “terima kasih atas bisnis Anda.”

Konfigurasikan atribut kontak yang dapat dicari - Lihat

ConfigureContactAttributes.View

Tentukan data atribut khusus apa yang akan dapat dicari (oleh orang yang memiliki izin atribut Kontak). Hal ini memungkinkan mereka untuk mengakses halaman atribut kontak kustom yang dapat dicari. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari kontak di Hubungkan Pelanggan dengan menggunakan atribut kontak khusus atau atribut segmen kontak.

Batasi akses kontak

RestrictContactAccessByHierarchy.View

Kelola akses pengguna ke hasil pada halaman pencarian Kontak berdasarkan grup hierarki agen mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kelola siapa yang dapat mencari kontak dan mengakses informasi terperinci.

Atribut kontak

ContactAttributes.View

Lihat atribut kontak. Juga mengontrol akses ke filter pencarian berdasarkan atribut kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari kontak di Hubungkan Pelanggan dengan menggunakan atribut kontak khusus atau atribut segmen kontak.

Analisis percakapan - Lihat

GraphTrends.View

Pada halaman detail kontak untuk kontak, pengguna dapat melihat output analitik percakapan seperti grafik (sentimen, waktu bicara, dan berbagai keluaran lainnya), indikator sentimen, dan label kategori kontak pada rekaman percakapan dan transkrip.

Pengguna dapat melihat data diHubungkan dasbor analitik percakapan Pelanggan.

Ekstraksi informasi — definisi

InformationExtraction.Definitions.Create

InformationExtraction.Definitions.View

InformationExtraction.Definitions.Edit

InformationExtraction.Definitions.Delete

Buat dan kelola definisi ekstraksi informasi.

Ekstraksi informasi - hasil - Lihat

InformationExtraction.Results.View

Lihat informasi yang diekstraksi di halaman detail kontak dan di CCP.

Analisis percakapan - ringkasan pasca-kontak

ContactLensPostContactSummary.View

Lihat ringkasan pasca-kontak yang didukung oleh kecerdasan buatan generatif (AI generatif) di halaman Pencarian Kontak dan Detail Kontak.

Analisis percakapan - kosakata khusus - Sunting

ContactLensCustomVocabulary.Edit

Tambahkan kosakata khusus.

Analisis percakapan - kosakata khusus - Lihat

ContactLensCustomVocabulary.View

Unduh dan lihat kosakata khusus.

Analisis percakapan - deteksi tema - Buat

ThemeDetection.Create

Buat laporan deteksi tema di halaman pencarian Kontak.

Analisis percakapan - deteksi tema - Lihat

ThemeDetection.View

Lihat laporan deteksi tema pada halaman pencarian Kontak.

Analisis percakapan - deteksi tema - Hapus

ThemeDetection.Delete

Hapus laporan deteksi tema pada halaman pencarian Kontak.

Aturan - Buat

Rules.Create

Buat aturan.

Aturan - Hapus

Rules.Delete

Hapus aturan.

Aturan - Sunting

Rules.Edit

Edit aturan.

Aturan - AI Generatif

RulesGenerativeAI.Create

RulesGenerativeAI.View

RulesGenerativeAI.Edit

RulesGenerativeAI.Delete

Kelola aturan yang menggunakan AI generatif. Untuk membuat AI-powered aturan generatif, Anda juga memerlukan izin A turan.

Aturan - Lihat

Rules.View

Lihat aturan.

Login/Logout laporan - Lihat

AgentTimeCard.View

Lihat Login/Logout laporan.

Real-time pemantauan kontak- Enable/Disable

ManagerListenIn

Pantau percakapan langsung dan dengarkan rekaman percakapan sebelumnya. Pastikan untuk menetapkan manajer ke profil keamanan Agen sehingga mereka dapat mengakses Panel Kontrol Kontak (CCP). Hal ini memungkinkan mereka untuk memantau percakapan melalui PKT.

Real-time kontak barge-in - Enable/Disable

ManagerBargeIn

Memungkinkan supervisor dan manajer untuk terlibat dalam percakapan langsung antara agen dan pelanggan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Barge untuk percakapan langsung, lihatMasuk ke percakapan suara dan obrolan langsung antara agen pusat kontak dan pelanggan.

Laporan tersimpan - Lihat

MetricsReports.View

Lihat laporan bersama.

Laporan yang disimpan - Buat

MetricsReports.Create

MetricsReports.Share

Buat dan bagikan laporan.

Laporan yang disimpan - Sunting

MetricsReports.Edit

Edit laporan yang disimpan.

Laporan yang disimpan - Hapus

MetricsReports.Delete

Hapus laporan yang disimpan.

Laporan yang disimpan - Publikasikan

MetricsReports.Publish

Publikasikan laporan dan bagikan laporan.

Laporan yang disimpan - Jadwal

MetricsReports.Schedule

MetricsReports.Publish

ReportSchedules.Create

ReportSchedules.Delete

ReportSchedules.Edit

ReportSchedules.View

Jadwalkan laporan yang disimpan. Secara default, mereka mendapatkan izin untuk membuat, menghapus, mengedit, dan melihat laporan yang disimpan.

Laporan yang disimpan (admin)

ReportsAdmin.View

ReportsAdmin.Delete

Lihat dan hapus semua laporan yang disimpan di instans Anda, termasuk yang tidak dibuat oleh Anda.

Formulir evaluasi - melakukan evaluasi

Evaluation.Create

Evaluation.View

Evaluation.Edit

Evaluation.Delete

Mengevaluasi kinerja.

Formulir evaluasi - lihat evaluasi yang saya terima

MyReceivedEvaluations.View

Pengguna dapat mencari dan melihat evaluasi lengkap yang telah mereka terima.

Formulir evaluasi - mengelola definisi formulir

EvaluationForms.Create

EvaluationForms.View

EvaluationForms.Edit

EvaluationForms.Delete

Buat dan kelola formulir evaluasi.

Formulir evaluasi - tanyakan asisten AI

EvaluationAssistant.Access

Akses tombol A sk AI saat melakukan evaluasi, memungkinkan Anda mendapatkan AI-powered rekomendasi generatif untuk jawaban atas pertanyaan dalam formulir evaluasi.

Formulir evaluasi - kelola sesi kalibrasi

EvaluationCalibrationSessions.Create

EvaluationCalibrationSessions.Delete

EvaluationCalibrationSessions.Edit

EvaluationCalibrationSessions.View

Buat dan kelola sesi kalibrasi untuk mendorong konsistensi dan akurasi dalam cara manajer mengevaluasi kinerja agen.

Pelatihan - sesi pelatihan saya - Lihat

MyCoachingSessions.View

Lihat sesi pelatihan di mana Anda adalah pelatih atau peserta. Jika Anda adalah peserta, Anda dapat mengakui sesi pelatihan dengan izin ini.

Pelatihan - sesi pelatihan saya - Buat, Edit, Hapus

MyCoachingSessions.Create

MyCoachingSessions.Delete

MyCoachingSessions.Edit

Buat, edit, atau hapus sesi pelatihan dengan diri Anda sebagai pelatih.

Pelatihan - kelola sesi pembinaan

CoachingSessions.Create

CoachingSessions.Delete

CoachingSessions.Edit

CoachingSessions.View

Akses sesi pelatihan yang dilakukan oleh Anda sendiri atau orang lain. Dengan izin ini, Anda dapat membuat pelatihan dengan diri sendiri atau orang lain sebagai pelatih.

Formulir evaluasi - evaluasi ulasan - Buat

EvaluationReviews.Create

Lakukan ulasan evaluasi.

Formulir evaluasi - evaluasi ulasan - Lihat

EvaluationReviews.View

Lihat draf ulasan evaluasi sebelum diselesaikan.

Formulir evaluasi - minta ulasan evaluasi

EvaluationReviewRequest.View

EvaluationReviewRequest.Create

EvaluationReviewRequest.Delete

Minta ulasan evaluasi jika formulir evaluasi mengaktifkan permintaan peninjauan.

ID suara - atribut dan pencarian

VoiceIdAttributesAndSearch.View

Cari dan lihat hasil Voice ID di halaman detail Kontak.

Peramalan - Lihat

Forecasting.View

Tinjau volume kontak dan perkiraan waktu penanganan rata-rata.

Peramalan - Sunting

Forecasting.Edit

Buat dan edit volume kontak dan perkiraan waktu penanganan rata-rata.

Peramalan - Publikasikan

Forecasting.Publish

Publikasikan perkiraan di Connect Customer.

Perencanaan kapasitas - Lihat

Capacity.View

Tinjau keluaran rencana kapasitas di Connect Customer.

Perencanaan kapasitas - Sunting

Capacity.Edit

Buat skenario perencanaan kapasitas di Connect Customer.

Perencanaan kapasitas - Publikasikan

Capacity.Publish

Publikasikan rencana kapasitas di Connect Customer.

Perkiraan dan interval jadwal - Edit dan Lihat

ForecastScheduleInterval.Edit

ForecastScheduleInterval.View

Mengatur perkiraan dan interval jadwal di Connect Customer.

Rekaman panggilan (tidak disunting) - Akses

CallRecordings.Unredacted.Access

Pada halaman rincian kontak dan pencarian kontak untuk kontak, lihat rekaman audio yang belum disunting.

Jika Anda memiliki KEDUA Rekaman Panggilan (tidak disunting) - Rekaman Akses dan Pang gilan (disunting) - Izin akses:

Anda tidak dapat mengakses versi percakapan yang disunting dan tidak disunting secara bersamaan.

Rekaman panggilan (disunting) - Akses

CallRecordings.Redacted.Access

Pada halaman rincian kontak dan pencarian kontak untuk kontak, dengarkan rekaman panggilan di mana data sensitif telah disunting.

Transkrip kontak (tidak disunting) - Akses

ContactTranscripts.Unredacted.Access

Pada halaman Rincian Kontak dan Pencarian Kontak untuk kontak, lihat percakapan obrolan dan email yang belum disunting, serta transkrip suara yang tidak disunting yang dihasilkan oleh analitik percakapan.

Jika Anda memiliki KEDUA transkrip Kontak (tidak disunting) - Transkrip Akses dan Kontak (disunting) - Izin akses:

Anda tidak dapat mengakses versi percakapan yang disunting dan tidak disunting secara bersamaan.

Transkrip kontak (disunting) - Akses

ContactTranscripts.Unredacted.Access

Pada halaman rincian kontak dan pencarian kontak untuk kontak, lihat transkrip obrolan dan suara di mana data sensitif telah disunting.

Rekaman panggilan (tidak disunting) - Aktifkan tombol unduh

CallRecordings.Unredacted.DownloadButton

Mengaktifkan tombol untuk mengunduh rekaman panggilan saat pengguna melihat rekaman yang belum disunting di halaman Pencarian Kontak dan Detail Kontak. Iz in tombol Aktifkan unduhan dipilih secara default saat Anda memilih izin Rekaman panggilan (tidak disunting), sehingga mereka dapat mengunduh rekaman panggilan melalui situs web Connect Customer admin.

Rekaman panggilan (disunting) - Aktifkan tombol unduh

CallRecordings.Redacted.DownloadButton

Mengaktifkan tombol untuk mengunduh rekaman panggilan saat pengguna melihat rekaman yang disunting pada halaman Pencarian Kontak dan Detail Kontak. Iz in tombol Aktifkan unduhan dipilih secara default saat Anda memilih izin Rekaman panggilan (disunting), sehingga mereka dapat mengunduh rekaman panggilan melalui situs web Connect Customer admin.

Transkrip kontak (tidak disunting) - Aktifkan tombol unduh

ContactTranscripts.Unredacted.DownloadButton

Mengaktifkan tombol untuk mengunduh transkrip kontak saat pengguna melihat transkrip yang belum disunting di halaman Pencarian Kontak dan Detail Kontak. Iz in tombol Aktifkan unduhan dipilih secara default saat Anda memilih izin transkrip kontak (tidak disunting) sehingga mereka dapat mengunduh rekaman panggilan melalui situs web admin. Connect Customer

Sebuah tombol muncul di halaman Pencarian Kontak dan Detail Kontak untuk mengunduh transkrip yang belum disunting untuk obrolan dan email.

Hapus percakapan yang direkam

DeleteCallRecordings

Hapus rekaman panggilan dan transkrip kontak

Rekaman layar - Akses

ScreenRecording.Access

Akses pemutar media perekaman layar dan lihat video di halaman detail kontak.

Rekaman layar (disunting) - Akses

ScreenRecording.Redacted.Access

Buka halaman detail kontak pemutar media dan lihat rekaman layar yang disunting yang dihasilkan oleh redaksi berbasis aturan.

Perekaman layar (disunting) - Aktifkan tombol unduh

ScreenRecording.Redacted.Download

Unduh rekaman layar yang disunting dari halaman detail kontak. Memerlukan perekaman layar (disunting) - Izin akses.

Rekaman suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting) - Akses

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access

Akses rekaman suara interaksi otomatis (dengan IVR, Amazon Lex, atau bot lainnya).

Lihat ikon Putar sehingga pengguna dapat mendengarkan petunjuk sambil meninjau log interaksi otomatis di situs web Connect Customer admin.

Rekaman suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting) - Aktifkan tombol unduh

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton

Mengaktifkan tombol untuk mengunduh dan menghapus rekaman panggilan. Iz in tombol Aktifkan unduhan dipilih secara default saat Anda memilih izin rek aman suara interaksi otomatis (IVR) sehingga mereka dapat mengunduh rekaman panggilan melalui situs web Connect Customer admin.

Namun, untuk melakukan unduhan, mereka memerlukan rekaman suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting) - Izin akses.

Transkrip suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting)

AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access

Akses log interaksi IVR yang dapat dibaca manusia termasuk input keypad sebagai respons terhadap perintah IVR, transkrip interaksi Amazon Lex, dan lainnya, di halaman Rincian Kontak dan pencarian Kontak.

Rekaman percakapan (disunting) - Lihat

RedactedData.View

Pada halaman Detail Kontak dan Pencarian Kontak untuk kontak, dengarkan file rekaman panggilan dan lihat transkrip panggilan di mana data sensitif telah dihapus.

Untuk memberikan akses ke rekaman percakapan yang disunting:

Anda dapat mengakses kedua izin yang baru dimigrasi di bagian Rekaman dan Transkrip pada halaman Profil Keamanan.

Percakapan yang direkam (tidak disunting) - Lihat

ListenCallRecordings

Pada halaman Rincian kontak dan Pencarian Kontak untuk kontak, lihat konten yang tidak disunting yang berisi data sensitif, seperti nama dan informasi kartu kredit.

Untuk memberikan akses ke rekaman percakapan yang tidak disunting:

Anda dapat mengakses kedua izin yang baru dimigrasi di bagian Rekaman dan Transkrip di halaman Profil Keamanan.

Jika Anda memiliki Percakapan yang direkam (disunting) - Akses dan Percakapan yang direkam (tidak disunting) - Izin akses, maka:

Anda tidak dapat mengakses versi percakapan yang disunting dan tidak disunting secara bersamaan.

Percakapan yang direkam - Aktifkan tombol unduh

DownloadCallRecordings

Mengaktifkan tombol di situs web Connect Customer admin untuk mengunduh dan menghapus rekaman panggilan. Secara default, izin tombol Aktifkan unduhan diberikan sehingga mereka dapat mengunduh rekaman panggilan melalui situs web Connect Customer admin. Namun, untuk melakukan unduhan, mereka memerlukan izin untuk mengakses percakapan yang direkam (tidak disunting).

Untuk mengaktifkan tombol unduh untuk percakapan yang direkam:

Semua izin yang baru dimigrasi terletak di bagian Rekaman dan Transkrip di halaman Profil Keamanan.

Izinkan 'Tetapkan untuk Saya' untuk kontak apa pun

ManualAssignAnyContact.Enable

Izin ini memungkinkan Agen untuk Melihat dan secara manual menetapkan Kontak apa pun yang merupakan bagian dari Antrian Penugasan Manual.

Izinkan 'Tetapkan untuk Saya' untuk kontak saya

ManualAssignMyContacts.Enable

Izin ini memungkinkan Agen untuk Melihat dan secara manual menetapkan kontak apa pun yang merupakan bagian dari Antrian Penugasan Manual dan Agen adalah salah satu Agen Pilihan pada Kontak.

Transfer Kontak

TransferContact.Enabled

Mentransfer kontak di halaman Analytics dan pengoptimalan. Saat ini transfer kontak tugas ke koneksi cepat didukung di halaman detail kontak.

Akhiri kontak

StopContact.Enabled

Akhiri kontak di halaman Analytics dan pengoptimalan. Saat ini didukung di halaman detail kontak.

Menjadwalkan ulang kontak

UpdateContactSchedule.Enabled

Menjadwalkan ulang kontak yang dijadwalkan sebelumnya di halaman Analytics dan pengoptimalan. Saat ini didukung di halaman detail kontak hanya untuk kontak tugas.

Lihat perubahan historis

HistoricalChanges.View

Lihat perubahan historis di semua halaman situs web admin Connect Customer yang mendukung perubahan historis.

Profil pelanggan - Buat

CustomerProfiles.Create

Buat profil pelanggan di aplikasi agen.

Profil pelanggan - Sunting

CustomerProfiles.Edit

Edit profil pelanggan di aplikasi agen.

Profil pelanggan - Lihat

CustomerProfiles.View

Lihat profil pelanggan di aplikasi agen.

Atribut yang Dihitung - Buat

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create

Buat atribut yang dihitung.

Atribut yang Dihitung - Sunting

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit

Edit atribut yang dihitung.

Atribut yang Dihitung - Hapus

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete

Hapus atribut yang dihitung.

Atribut yang Dihitung - Lihat

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View

Lihat atribut yang dihitung.

Segmen pelanggan - Lihat

CustomerProfiles.Segments.View

Lihat semua segmen yang dibuat pelanggan. Anda dapat melihat detail segmen, definisi yang dibuat, dan jumlah perkiraan segmen.

Segmen pelanggan - Buat

CustomerProfiles.Segments.Create

Buat definisi segmen berdasarkan semua atribut profil pada domain Profil Pelanggan yang terkait dengan instance ini. Createizin memungkinkan pembuatan definisi berdasarkan atribut profil yang ada dan nilainya. Anda juga dapat menggunakan atribut terhitung default dan dibuat dalam definisi segmen.

Segmen pelanggan - Hapus

CustomerProfiles.Segments.Delete

Dengan Delete izin, Anda dapat menghapus Definisi Segmen Anda.

Segmen pelanggan - Ekspor

CustomerProfiles.Segments.Export

Dengan Ekspor, Anda dapat membuat CSV yang diekspor dari semua data profil dari profil di segmen tersebut. Anda juga dapat menggunakannya untuk melihat data profil yang mendasarinya setelah diekspor.

Profile explorer - Lihat

CustomerProfiles.ProfileExplorer.View

Lihat halaman arahan penjelajah profil dan tata letak Domain default.

Penjelajah profil - Buat

CustomerProfiles.ProfileExplorer.Create

Buat tata letak Domain

Penjelajah profil - Sunting

CustomerProfiles.ProfileExplorer.Edit

Mengedit tata letak Domain

Penjelajah profil - Hapus

CustomerProfiles.ProfileExplorer.Delete

Menghapus tata letak Domain

Manajer jadwal - Lihat

Scheduling.View

Lihat jadwal staf yang dihasilkan dalam pengalaman pengguna Manajer jadwal.

Manajer jadwal - Sunting

Scheduling.Edit

Buat, edit konfigurasi jadwal, dan publikasikan jadwal staf yang dihasilkan.

Manajer jadwal - Publikasikan

Scheduling.Publish

Publikasikan jadwal dengan menggunakan Schedule Manager.

Kalender jadwal yang diterbitkan

Scheduling.View

Lihat jadwal.

Permintaan cuti - Setuju, Edit, Lihat

TimeOff.Approve

TimeOff.Edit

TimeOff.View

Manajemen cuti.

Waktu tidak seimbang - Sunting, Lihat

TimeOffBalance.Edit

TimeOffBalance.View

Manajemen cuti.

Kalender tim

TeamCalendar.View

Lihat jadwal staf yang dipublikasikan di pengalaman pengguna Kalender yang Dipublikasikan.

Kalender tim

TeamCalendar.Edit

Edit jadwal staf yang dipublikasikan di pengalaman pengguna Kalender yang Dipublikasikan.

Kalender jadwal aplikasi agen

StaffCalendar.View

StaffCalendar.Edit

Kemampuan agen untuk melihat jadwal mereka. Izin Edit diperlukan bagi agen untuk melihat dan menggunakan widget Waktu istirahat pada jadwal mereka yang mereka gunakan untuk meminta waktu istirahat. Jika mereka hanya memiliki izin Lihat, widget Waktu istirahat tidak akan muncul di jadwal mereka.

Untuk contoh gambar yang menunjukkan widget Waktu istirahat pada jadwal agen, lihatAgen memulai permintaan cuti.

Tampilan kustom

CustomViews.Access

Gunakan panduan pengalaman Agent Workspace yang dipandu.

bantuan agen

Wisdom.View

Lihat rekomendasi real-time dalam aplikasi agen.

<3p app name- Akses

<3p app name.Akses

Memungkinkan agen mengakses aplikasi pihak ketiga.

Performance metrics- Akses

Analytics.PerformanceMetrics.Access

Menampilkan opsi Metrik kinerja di menu dropdown Aplikasi di ruang kerja agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor kinerja ruang kerja agen.

Worklist- Akses

ManualAssignAnyContact.Enable

ManualAssignMyContacts.Enable

Memungkinkan Agen untuk melihat Aplikasi Daftar Kerja yang akan menampilkan Kontak yang dapat ditetapkan secara Manual.

Templat pesan - Lihat

Lihat daftar templat pesan di situs web Connect Customer admin.

Templat pesan - Sunting

Edit templat pesan.

Templat pesan - Buat

Buat templat pesan.

Templat pesan - Hapus

Tanggapan cepat - Buat

ContentManagement.Create

Siapkan basis pengetahuan untuk menyimpan tanggapan cepat. Buat, impor, dan lihat riwayat impor respons cepat yang ditampilkan dalam aplikasi agen.

Tanggapan cepat - Sunting

ContentManagement.Edit

Mengedit , mengimpor, dan melihat ri wayat impor respons cepat yang ditampilkan dalam aplikasi agen.

Tanggapan cepat - Lihat

ContentManagement.View

Lihat daftar tanggapan cepat di situs web Connect Customer admin.

Tanggapan cepat - Hapus

ContentManagement.Delete

Hapus tanggapan cepat dengan menggunakan situs web Connect Customer admin.

Riwayat Audit - Lihat

CaseHistory.View

Lihat riwayat audit kasus dalam aplikasi agen.

Kasus - Buat

Cases.Create

Buat kasus di aplikasi agen.

Kasus - Lihat

Cases.View

Lihat kasus dalam aplikasi agen.

Kasus - Sunting

Cases.Edit

Edit kasus dalam aplikasi agen.

Bidang Kasus - Buat

CaseFields.Create

Buat bidang kasus.

Bidang Kasus - Lihat

CaseFields.View

Lihat bidang kasus.

Bidang Kasus - Sunting

CaseFields.Edit

Edit bidang kasus.

Templat Kasus - Buat

CaseTemplates.Create

Buat templat kasus.

Templat Kasus - Lihat

CaseTemplates.View

Lihat templat kasus.

Templat Kasus - Sunting

CaseTemplates.Edit

Edit templat kasus.

Kasus - Hapus

Cases.Delete

Hapus kasus apa pun di domain.

Kasus Saya - Hapus

MyCases.Delete

Hapus kasus yang dibuat pengguna.

Komentar Kasus - Sunting

CaseComments.Edit

Mengedit komentar apa pun pada kasus.

Komentar Kasus - Hapus

CaseComments.Delete

Hapus komentar apa pun pada kasus.

Komentar Kasus Saya - Sunting

MyCaseComments.Edit

Edit komentar yang ditulis pengguna.

Komentar Kasus Saya - Hapus

MyCaseComments.Delete

Hapus komentar yang ditulis pengguna.

Item Terkait Kustom Kasus - Sunting

CaseCustomRelatedItems.Edit

Edit item terkait kustom apa pun pada casing.

Item Terkait Kustom Kasus - Hapus

CaseCustomRelatedItems.Delete

Hapus item terkait khusus dari kasing.

Item Terkait Kustom Kasus Saya - Sunting

MyCaseCustomRelatedItems.Edit

Edit item terkait khusus yang dibuat pengguna.

Item Terkait Kustom Kasus Saya - Hapus

MyCaseCustomRelatedItems.Delete

Hapus item terkait khusus yang dibuat pengguna.

Kontak Kasus - Hapus

CaseContacts.Delete

Hapus kontak apa pun yang terkait dengan kasus.

Kontak Kasus Saya - Hapus

MyCaseContacts.Delete

Hapus asosiasi kontak yang dibuat pengguna.

File Kasus - Hapus

CaseFiles.Delete

Hapus file apa pun yang dilampirkan pada kasus.

Kampanye - Buat

Campaigns.Create

Buat kampanye keluar.

Kampanye - Hapus

Campaigns.Delete

Hapus kampanye keluar.

Kampanye - Sunting

Campaigns.Edit

Mengedit kampanye keluar.

Kampanye - Kelola

Campaigns.Delete

Kelola kampanye keluar.

Kampanye - Lihat

Lihat kampanye keluar.