Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengevaluasi kinerja bot AI percakapan Anda di Connect Customer
Anda dapat menggunakan alat analitik komprehensif di Connect Customer untuk membantu Anda mengevaluasi dan mengoptimalkan kinerja bot AI percakapan Anda. Dengan wawasan ini, Anda dapat mengidentifikasi interaksi yang berhasil, menentukan titik kegagalan, dan memvisualisasikan pola percakapan untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dasbor analitik mencakup metrik utama seperti tingkat pengenalan Ucapan dan kinerja Percakapan. Metrik ini membantu Anda memahami tingkat keberhasilan dan kegagalan interaksi bot Anda dengan pelanggan.
catatan
Halaman Bot Analytics menampilkan data untuk percakapan yang dipicu hanya dari aliran. Anda dapat memicu bot secara eksternal menggunakan Lex API atau integrasi khusus, tetapi data untuk percakapan tersebut tidak tercermin di halaman ini.
Untuk melihat analitik untuk bot Anda
-
Masuk ke situs web Connect Customer admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin atau akun yang memiliki izin berikut di profil keamanannya:-
Saluran dan Aliran - B ot - Lihat
-
Saluran dan Aliran - Bot - Sun ting
-
Analisis dan Optimasi - Metrik historis - Akses
-
-
Di menu navigasi kiri, pilih Routing, F lows.
-
Pada halaman Alur, pilih Bot, pilih bot yang kinerjanya ingin Anda evaluasi, lalu pilih Analytics.
Gambar berikut menunjukkan contoh data analitik.
Gunakan analitik ini untuk mengidentifikasi peluang peningkatan, memperbaiki tanggapan bot Anda, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Untuk metrik tambahan dan teknik analisis lanjutan khusus untuk Amazon Lex, lihat Mem antau kinerja bot di Lex V2.
