View a markdown version of this page

Buat agen AI di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Cara membuat agen AIMengaitkan agen AI dengan aliranContoh perintah CLI

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat agen AI di Connect Customer

Agen AI adalah sumber daya yang mengonfigurasi dan menyesuaikan pengalaman agen AI ujung ke ujung. Misalnya, agen AI memberi tahu Asisten AI cara menangani pencarian manual: petunjuk AI dan pagar pembatas AI mana yang harus digunakan, dan lokal mana yang digunakan untuk respons.

Connect Customer menyediakan agen AI sistem out of box berikut ini:

  • Orkestrasi

  • Rekomendasi Jawaban

  • Pencarian Manual

  • Layanan Mandiri

  • Tanggapan Email

  • Ikhtisar Email

  • Email Jawaban Generatif

  • Pengambilan Catatan

  • Bantuan Agen

  • Ringkasan Kasus

Setiap kasus penggunaan dikonfigurasi untuk menggunakan agen sistem AI default. Ini juga dapat disesuaikan.

Misalnya, gambar berikut menunjukkan pengalaman agen AI yang dikonfigurasi untuk menggunakan agen AI khusus untuk kasus penggunaan Bantuan Agen dan menggunakan agen AI default sistem untuk sisanya.

Agen AI default dan kustom yang ditentukan untuk Connect Customer.

Berikut cara kerja agen AI yang disesuaikan:

  • Anda dapat mengganti satu atau lebih agen AI sistem dengan agen AI khusus Anda.

  • Agen AI khusus Anda kemudian menjadi default untuk kasus penggunaan yang ditentukan.

  • Saat Anda membuat agen AI yang disesuaikan, Anda dapat menentukan satu atau lebih petunjuk AI khusus Anda sendiri, dan satu pagar pembatas.

  • Sebagian besar kasus penggunaan — Rekomendasi jawaban, Layanan mandiri, Respons email, dan jawaban generatif Email — mendukung dua jenis prompt AI. Jika Anda memilih untuk membuat prompt AI baru untuk satu jenis tetapi bukan yang lain, maka agen AI terus menggunakan default sistem untuk prompt AI yang tidak Anda ganti. Dengan cara ini Anda dapat memilih untuk mengganti hanya bagian tertentu dari pengalaman bantuan agen default.

Cara membuat agen AI

  1. Masuk ke situs web Connect Customer admin di https://instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun admin, atau akun dengan desainer agen AI - Agen AI - Buat izin di profil keamanannya.

  2. Pada menu navigasi, pilih desainer agen AI, agen AI.

  3. Pada halaman Agen AI, pilih Buat Agen AI.

  4. Pada kotak dialog Buat Agen AI, untuk jenis Agen AI, gunakan kotak dropdown untuk memilih salah satu jenis berikut:

    • Orkestrasi: Agen AI dengan kemampuan agen yang mengatur kasus penggunaan yang berbeda per kebutuhan pelanggan. Ini dapat terlibat dalam percakapan multi-putaran dan memanggil alat yang telah dikonfigurasi sebelumnya. Ini menggunakan jenis Orchestration prompt AI.

    • Rekomendasi jawaban: Agen AI yang mendorong rekomendasi berbasis maksud otomatis yang didorong ke agen ketika mereka terlibat dalam kontak dengan pelanggan. Ini menggunakan jenis prompt AI berikut:

      • Pembuatan pel abelan maksud Prompt AI untuk menghasilkan maksud bagi agen layanan pelanggan untuk dipilih sebagai langkah pertama.

      • Permintaan reformulasi kueri AI setelah maksud telah dipilih. Ini menggunakan prompt ini untuk merumuskan kueri yang sesuai yang kemudian digunakan untuk mengambil kutipan basis pengetahuan yang relevan.

      • Pembuatan jawaban, kueri dan kutipan yang dihasilkan dimasukkan ke dalam prompt ini menggunakan $.contentExcerpt variabel $.query dan masing-masing.

    • Pencarian manual: Agen AI yang menghasilkan solusi dalam menanggapi pencarian sesuai permintaan yang diprakarsai oleh agen. Ini menggunakan jenis pembuatan Jawaban dari prompt AI.

    • Self-service: Agen AI menghasilkan solusi untuk layanan mandiri. Ini menggunakan jenis Self-service pembuatan jawaban dan Self-service pra-pemrosesan prompt AI.

    • Respon email: Agen AI yang membantu mengirim respons email dari skrip percakapan ke pelanggan akhir.

    • Ikhtis ar email: Agen AI yang menyediakan ikhtisar konten email.

    • Jawaban generatif email: Agen AI yang menghasilkan jawaban untuk tanggapan email.

    penting

    Rekomendasi jawaban dan layanan mandiri mendukung dua jenis prompt AI. Jika Anda memilih untuk membuat prompt AI baru untuk satu jenis tetapi bukan yang lain, maka agen AI terus menggunakan default sistem untuk yang tidak Anda ganti. Dengan cara ini Anda dapat memilih untuk mengganti hanya bagian tertentu dari pengalaman bantuan agen default.

  5. Pada halaman pembuat agen, Anda dapat menentukan lokal yang akan digunakan untuk respons. Untuk daftar lokal yang didukung, lihatKode lokal yang didukung.

    Anda dapat memilih lokal untuk Or kestrasi, Rekomendasi Jawaban, Pencarian manual, Resp ons email, I khtisar email, dan jenis jawaban generatif Email agen AI. Anda tidak dapat memilih lokal untuk Self-service; hanya bahasa Inggris yang didukung.

  6. Pilih prompt AI yang ingin Anda ganti default. Perhatikan bahwa Anda memilih versi prompt AI yang diterbitkan, bukan hanya prompt AI yang disimpan. Jika diinginkan, tambahkan pagar pembatas AI ke agen AI Anda.

    catatan

    Jika Anda tidak secara khusus mengganti prompt AI default dengan yang disesuaikan, default akan terus digunakan.

  7. Pilih Simpan. Anda dapat terus memperbarui dan menyimpan agen AI sampai Anda puas selesai.

  8. Untuk membuat versi agen AI baru tersedia sebagai default potensial, pilih Publi kasikan.

Mengaitkan agen AI dengan aliran

Untuk menggunakan fungsionalitas bantuan agen default out-of-the-box, Anda menambahkan Hubungkan asisten blok ke alur Anda. Blok ini mengaitkan Asisten dan pemetaan default agen AI.

Untuk mengganti perilaku default ini, buat Lambda, lalu gunakan Fungsi AWS Lambda blok untuk menambahkannya ke alur Anda.

Contoh perintah CLI untuk membuat dan mengelola agen AI

Bagian ini menyediakan beberapa contoh perintah AWS CLI untuk membantu Anda membuat dan mengelola agen AI.

Buat agen AI yang menggunakan setiap versi prompt AI yang disesuaikan

bantuan agen menggunakan versi prompt AI untuk fungsinya jika ditentukan untuk agen AI. Jika tidak, default ke perilaku sistem.

Gunakan contoh perintah AWS CLI berikut untuk membuat agen AI yang menggunakan setiap versi prompt AI yang disesuaikan untuk rekomendasi jawaban.


aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_answer_recommendation_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type ANSWER_RECOMMENDATION \
  --configuration '{
    "answerRecommendationAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "intentLabelingGenerationAIPromptId": "<INTENT_LABELING_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "queryReformulationAIPromptId": "<QUERY_REFORMULATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'

Konfigurasikan sebagian agen AI

Anda dapat mengonfigurasi sebagian agen AI dengan menentukannya harus menggunakan beberapa versi prompt AI yang disesuaikan. Untuk apa yang tidak ditentukan, ia menggunakan prompt AI default.

Gunakan contoh perintah AWS CLI berikut untuk membuat agen AI rekomendasi jawaban yang menggunakan versi prompt AI yang disesuaikan dan memungkinkan default sistem menangani sisanya. 


aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_answer_recommendation_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type ANSWER_RECOMMENDATION \
  --configuration '{
    "answerRecommendationAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'

Konfigurasikan versi prompt AI untuk pencarian manual

Jenis agen AI pencarian manual hanya memiliki satu versi prompt AI sehingga tidak ada konfigurasi parSIAL yang memungkinkan.

Gunakan contoh perintah AWS CLI berikut untuk menentukan versi prompt AI untuk pencarian manual.


aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_manual_search_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "manualSearchAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'

Gunakan agen AI untuk mengganti konfigurasi basis pengetahuan

Anda dapat menggunakan agen AI untuk mengonfigurasi asisten asosiasi asosiasi yang harus digunakan oleh bantuan agen dan bagaimana agen tersebut harus menggunakannya. Asosiasi yang didukung untuk penyesuaian adalah basis pengetahuan yang mendukung:

  • Menentukan basis pengetahuan yang akan digunakan dengan menggunakan nyaassociationId.

  • Menentukan filter konten untuk pencarian yang dilakukan melalui basis pengetahuan terkait dengan menggunakan acontentTagFilter.

  • Menentukan jumlah hasil yang akan digunakan dari pencarian terhadap basis pengetahuan dengan menggunakanmaxResults.

  • Menentukan overrideKnowledgeBaseSearchType yang dapat digunakan untuk mengontrol jenis pencarian yang dilakukan terhadap basis pengetahuan. Pilihannya adalah SEMANTIC yang menggunakan penyematan vektor atau HYBRID yang menggunakan penyematan vektor dan teks mentah.

Misalnya, gunakan perintah AWS CLI berikut untuk membuat agen AI dengan konfigurasi basis pengetahuan yang disesuaikan.

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_manual_search_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "manualSearchAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "associationConfigurations": [
        {
          "associationType": "KNOWLEDGE_BASE",
          "associationId": "<ASSOCIATION_ID>",
          "associationConfigurationData": {
            "knowledgeBaseAssociationConfigurationData": {
              "overrideKnowledgeBaseSearchType": "SEMANTIC",
              "maxResults": 5,
              "contentTagFilter": {
                "tagCondition": { "key": "<KEY>", "value": "<VALUE>" }
              }
            }
          }
        }
      ]
    }
  }'

Buat versi agen AI

Sama seperti perintah AI, setelah agen AI dibuat, Anda dapat membuat versi yang merupakan instance agen AI yang tidak dapat diubah yang dapat digunakan oleh bantuan agen saat runtime.

Gunakan contoh perintah AWS CLI berikut untuk membuat versi agen AI.

aws qconnect create-ai-agent-version \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --ai-agent-id <YOUR_AI_AGENT_ID>

Setelah versi dibuat, Id agen AI dapat dikualifikasi dengan menggunakan format berikut: 

 <AI_AGENT_ID>:<VERSION_NUMBER>

Mengatur agen AI untuk digunakan dengan bantuan agen

Setelah membuat versi prompt AI dan versi agen AI untuk kasus penggunaan Anda, Anda dapat mengaturnya untuk digunakan dengan bantuan agen.

Mengatur versi agen AI di Asisten bantuan agen

Anda dapat mengatur versi agen AI sebagai default untuk digunakan di Asisten bantuan agen.

Gunakan contoh perintah AWS CLI berikut untuk mengatur versi agen AI sebagai default. Setelah versi agen AI diatur, itu akan digunakan saat Connect Customer kontak berikutnya dan sesi bantuan agen terkait dibuat. 

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --ai-agent-type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "<MANUAL_SEARCH_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
  }'

Mengatur versi agen AI dalam sesi bantuan agen

Anda juga dapat mengatur versi agen AI untuk setiap sesi bantuan agen yang berbeda saat membuat atau memperbarui sesi.

Gunakan contoh perintah AWS CLI berikut untuk mengatur versi agen AI untuk setiap sesi yang berbeda.

aws qconnect update-session \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --session-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_SESSION_ID> \
  --ai-agent-configuration '{
    "ANSWER_RECOMMENDATION": { "aiAgentId": "<ANSWER_RECOMMENDATION_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>" },
    "MANUAL_SEARCH": { "aiAgentId": "<MANUAL_SEARCH_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>" }
  }'

Versi agen AI yang ditetapkan pada sesi lebih diutamakan daripada yang ditetapkan pada tingkat Asisten bantuan agen, yang pada gilirannya diutamakan daripada default sistem. Urutan prioritas ini dapat digunakan untuk mengatur versi agen AI pada sesi yang dibuat untuk segmen bisnis pusat kontak tertentu. Misalnya, dengan menggunakan alur untuk mengotomatiskan pengaturan versi agen AI untuk antrian Connect Customer tertentu menggunakan blok aliran Lambda.

Kembali ke default sistem

Anda dapat kembali ke versi agen AI default jika menghapus penyesuaian diperlukan karena alasan apa pun.

Gunakan contoh perintah AWS CLI berikut untuk mencantumkan versi agen AI dan kembali ke yang asli.

aws qconnect list-ai-agents \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --origin SYSTEM
catatan

--origin SYSTEMditentukan sebagai argumen untuk mengambil versi agen AI sistem. Tanpa argumen ini, versi agen AI khusus Anda akan terdaftar. Setelah versi agen AI terdaftar, gunakan versi tersebut untuk mengatur ulang ke pengalaman bantuan agen default di tingkat Asisten atau sesi bantuan agen; gunakan perintah CLI yang dijelaskan dalamMengatur agen AI untuk digunakan dengan bantuan agen.