Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan deteksi tema di Amazon Connect Contact Lens untuk menemukan masalah dengan kontak
Gunakan deteksi tema untuk menemukan tema kontak yang sebelumnya tidak dikenal atau muncul dari ribuan interaksi pelanggan. Misalnya, Anda dapat menemukan alasan umum untuk penjangkauan pelanggan seperti “membatalkan reservasi” atau “pesanan tertunda.” Anda kemudian dapat mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mempercepat penyelesaian masalah, dan meningkatkan IVR opsi, artikel basis pengetahuan, dan pelatihan agen.
Hal-hal penting untuk diketahui
-
Deteksi tema tersedia dalam beberapa bahasa yang didukung oleh Amazon Connect Contact Lens. Untuk informasi selengkapnya, lihat Deteksi tema dalam topik Bahasa yang didukung oleh Amazon Connect.
-
Deteksi tema didukung pada kontak yang dibuat pada atau setelah 30 Januari 2023.
-
Tombol Buat laporan tema diaktifkan hanya jika pencarian tersimpan berisi setidaknya 1.000 kontak dengan masalah yang terdeteksi oleh Lensa Kontak.
-
Laporan deteksi tema dihasilkan untuk 3.000 kontak terbaru.
-
Laporan deteksi tema tersedia selama 30 hari setelah dibuat. Setelah 30 hari, laporan dihapus dari database dan tidak dapat diambil.
-
Laporan tema 20 terbaru untuk pencarian tersimpan tersedia di menu tarik-turun Lihat laporan tema, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Cara menghasilkan laporan tema
-
Masuk ke Amazon Connect menggunakan akun yang memiliki izin profil keamanan berikut:
-
Pencarian kontak - Akses
-
Lensa Kontak - deteksi tema - Buat
-
Lensa Kontak - deteksi tema - Lihat
-
-
Di Amazon Connect, di menu navigasi kiri, pilih Analytics dan optimasi, Pencarian kontak.
-
Pada halaman pencarian Kontak, terapkan filter untuk memilih grup kontak yang telah dianalisis oleh Lensa Kontak.
penting
Kueri penelusuran Anda harus mengembalikan setidaknya 1.000 kontak dengan masalah yang terdeteksi oleh Lensa Kontak. Jika tidak, tombol Buat laporan tema tidak diaktifkan.
-
Pilih Simpan pencarian untuk menyimpan hasil Anda. Tetapkan nama untuk pencarian Anda.
-
Pilih Buat laporan tema.
Lensa Kontak menerapkan pembelajaran mesin untuk mengelompokkan kontak secara otomatis dengan masalah serupa. Saat laporan dibuat, spanduk menampilkan tautan ke laporan tema. Contoh spanduk ditampilkan pada gambar berikut.
-
Klik atau ketuk tautan untuk laporan tema.
Laporan tema ditampilkan. Ini termasuk label tema dan daftar kontak, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Klik atau ketuk label tema untuk melihat kontak terkait, mendengarkan rekaman tertentu, dan membaca transkrip untuk analisis lebih dalam.
