Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan deteksi tema dalam analisis percakapan Connect Customer untuk menemukan masalah dengan kontak
Gunakan deteksi tema untuk menemukan tema kontak yang sebelumnya tidak dikenal atau muncul dari ribuan interaksi pelanggan. Misalnya, Anda dapat menemukan alasan umum untuk penjangkauan pelanggan seperti “membatalkan reservasi” atau “pesanan tertunda.” Anda kemudian dapat mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mempercepat penyelesaian masalah, dan meningkatkan opsi IVR, artikel basis pengetahuan, dan pelatihan agen.
Hal-hal penting yang perlu diketahui
-
Deteksi tema tersedia dalam bahasa berikut yang didukung oleh analisis percakapan Connect Customer:
Bahasa (negara) Kode bahasa Bahasa Inggris (Amerika Serikat) en-US Inggris (Inggris Raya) en-GB Inggris (Australia) en-AU Inggris (India) En-masuk Inggris (Irlandia) en-IE Inggris (Skotlandia) en-AB Inggris (Wales) en-WL Inggris (Selandia Baru) en-NZ Bahasa Inggris (Afrika Selatan) en-ZA -
Deteksi tema didukung pada kontak yang dibuat pada atau setelah 30 Januari 2023.
-
Tom bol Hasilkan laporan tema diaktifkan hanya jika pencarian tersimpan berisi setidaknya 300 kontak dengan masalah yang terdeteksi oleh analitik percakapan.
-
Laporan deteksi tema dibuat untuk 3.000 kontak terbaru.
-
Laporan deteksi tema tersedia selama 30 hari setelah dibuat. Setelah 30 hari, laporan dihapus dari database dan tidak dapat diambil.
-
Laporan tema 20 terbaru untuk pencarian tersimpan tersedia di menu tarik -turun Lihat laporan tema, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Cara membuat laporan tema
-
Masuk untuk Menghubungkan Pelanggan menggunakan akun yang memiliki izin profil keamanan berikut:
-
Pencarian kontak - Lihat
-
analisis percakapan - deteksi tema - Buat
-
analisis percakapan - deteksi tema - Lihat
-
-
Di Hubungkan Pelanggan, pada menu navigasi kiri, pilih Analisis dan pengoptimalan, Pencarian kontak.
-
Pada halaman pencarian Kontak, terapkan filter untuk memilih grup kontak yang telah dianalisis oleh analisis percakapan.
penting
Kueri penelusuran Anda harus mengembalikan setidaknya 300 kontak dengan masalah yang terdeteksi oleh analitik percakapan. Jika tidak, tombol Buat laporan tema tidak diaktifkan.
-
Pilih Simpan pencarian untuk menyimpan hasil Anda. Tetapkan nama untuk pencarian Anda.
-
Pilih Buat laporan tema.
Analisis percakapan menerapkan pembelajaran mesin untuk secara otomatis mengelompokkan kontak dengan masalah serupa. Saat laporan dibuat, spanduk menampilkan tautan ke laporan tema. Contoh spanduk ditampilkan pada gambar berikut.
-
Klik atau ketuk tautan untuk laporan tema.
Laporan tema ditampilkan. Ini termasuk label tema dan daftar kontak, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Klik atau ketuk label tema untuk melihat kontak terkait, mendengarkan rekaman tertentu, dan membaca transkrip untuk analisis yang lebih mendalam.
