Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Cari berdasarkan atribut kontak khusus
Anda dapat membuat filter pencarian berdasarkan atribut kontak khusus (juga disebut atribut kontak yang ditentukan pengguna). Misalnya, jika Anda menambahkan AgentLocation dan InsurancePlanType ke catatan kontak Anda sebagai atribut khusus, Anda dapat mencari kontak dengan nilai tertentu dalam atribut ini, seperti panggilan yang ditangani oleh agen yang berlokasi di Seattle, atau panggilan yang dilakukan oleh pelanggan yang membeli asuransi pemilik rumah.
Izin yang diperlukan untuk mengonfigurasi atribut kontak yang dapat dicari
Secara default, atribut kustom tidak diindeks sampai seseorang dengan izin yang sesuai, seperti admin atau manajer, menentukannya harus dapat dicari. Anda memberikan izin untuk memilih pengguna sehingga mereka dapat mengonfigurasi atribut kontak kustom mana yang dapat ditambahkan sebagai filter pencarian.
Tetapkan izin berikut ke profil keamanannya:
-
Aktifkan salah satu izin berikut untuk mengakses halaman Pencarian Kontak:
-
Pencarian kontak. Memungkinkan Anda mencari semua kontak.
-
Lihat kontak saya: Mengizinkan agen hanya melihat kontak yang mereka tangani.
-
-
Atribut kontak: Memungkinkan pengguna untuk melihat atribut kontak. Juga mengontrol akses ke filter pencarian berdasarkan atribut kontak.
-
Konfigurasikan atribut kontak yang dapat dicari - Semua: Orang yang memiliki izin ini menentukan data kustom apa yang akan dicari (oleh orang yang memiliki izin atribut Kontak). Hal ini memungkinkan mereka untuk mengakses halaman konfigurasi berikut:
Konfigurasikan atribut kontak khusus yang dapat dicari
-
Pada halaman pencarian Kontak, pilih Tambahkan filter, atribut kontak kustom. Hanya orang yang memiliki izin Konfigurasi atribut kontak yang dapat dicari di profil keamanan mereka yang melihat opsi ini.
-
Pertama kali Anda memilih atribut kontak kustom, kotak berikut akan muncul, menunjukkan tidak ada atribut yang telah dikonfigurasi untuk instance Amazon Connect ini. Pilih Tentukan kunci atribut yang dapat dicari.
-
Di kotak kunci Atribut, ketikkan nama atribut kustom Anda, lalu pilih Tambah kunci.
penting
Anda harus mengetikkan nama kunci yang tepat. Ini peka huruf besar/kecil.
-
Setelah selesai, silakan pilih Simpan.
Pengguna Anda akan dapat mencari di kunci ini untuk setiap kontak future.
Mengedit, menambah, atau menghapus atribut kontak
Untuk mengedit, menambah, atau menghapus kunci, pilih Atribut, Pengaturan. Jika Anda tidak melihat opsi Pengaturan, Anda tidak memiliki izin yang diperlukan.
Cari atribut kontak khusus
Pengguna yang memiliki izin atribut Kontak di profil keamanannya dapat menemukan kontak dengan menggunakan filter atribut kontak.
-
Pada halaman pencarian Kontak, pilih Tambahkan filter, Atribut kontak khusus, lalu pilih Tentukan kunci atribut yang dapat dicari.
-
Pada halaman atribut kontak pelanggan yang dapat dicari, di kotak kunci Atribut, masukkan kunci atribut, dan pilih +Tambah kunci lalu pilih Simpan.
-
Kembali ke halaman pencarian Kontak. Gunakan Tambahkan filter untuk memilih dari menu tarik-turun atribut yang baru saja Anda tambahkan. Di kotak Nilai atribut, masukkan nilai yang ingin Anda temukan.
