Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan atribut segmen kontak
Untuk skenario di mana informasi untuk kontak bervariasi antara transfer atau konferensi, seperti nama unit bisnis yang mungkin berubah saat kontak bergerak antar departemen, Anda perlu menggunakan atribut segmen kontak.
Atribut segmen kontak menyimpan nilai yang tetap spesifik untuk segmen kontak individual. (Untuk diskusi tentang perbedaan antara atribut kontak dan atribut segmen kontak, lihatKontak, rantai kontak, dan atribut kontak.)
Untuk menerapkan atribut segmen kontak, pertama-tama Anda membuat atribut yang telah ditentukan sebelumnya, dan kemudian menggunakan Tetapkan atribut kontak blok untuk melampirkannya ke kontak sebagai atribut segmen kontak. Ada dua cara Anda dapat melakukan ini:
-
Gunakan situs web Connect Customer admin, seperti yang dijelaskan dalam topik ini.
-
Gunakan CreatePredefinedAttribute untuk membuat atribut yang telah ditentukan secara terprogram, dan gunakan UpdateContact API untuk melampirkan atribut yang telah ditentukan sebagai atribut segmen kontak.
Daftar Isi
Langkah 1: Buat atribut yang telah ditentukan
-
Masuk ke situs web Connect Customer admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki Routing - Atribut yang telah ditentukan sebelumnya - Buat izin. -
Di Hubungkan Pelanggan, pada menu navigasi kiri, pilih Routing, Atribut yang telah ditentukan sebelumnya.
-
Pada halaman Manajemen atribut, pilih Tam bah atribut, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Pada halaman Tambahkan atribut yang telah ditentukan, tambahkan nama di kotak atribut Predefined dan nilai di kotak Nilai. Gambar contoh berikut menunjukkan atribut yang telah ditentukan bernama Unit Bisnis, dan tiga nilai: Penjualan, Pemasaran, dan Akun.
-
Pilih Tambahkan nilai untuk menambahkan lebih banyak nilai ke atribut yang telah ditentukan sebelumnya.
-
Untuk menggunakan atribut ini dan nilainya untuk memfilter hasil pencarian kontak, pilih Gunakan sebagai filter pencarian kontak.
-
Untuk menerapkan validasi nilai saat melampirkan atribut dan nilai ke segmen kontak, pilih Terapkan nilai yang valid.
-
Untuk menggunakan atribut ini dan nilainya untuk memfilter metrik terkait kontak, pilih Gunakan dalam analitik untuk wawasan terperinci.
-
Fitur ini hanya tersedia untuk instans yang mengaktifkan kemampuan AI tak terbatas.
-
Langkah 2: Lampirkan atribut yang telah ditentukan ke segmen kontak
Gambar berikut menunjukkan panel properti Tetapkan atribut kontak blok.
Ketika Namespace = atribut Segmen, menu tarik-turun Kunci mencantumkan atribut yang telah ditentukan sebelumnya.
Di bawah opsi Set secara manual, Anda dapat mengatur Nilai berdasarkan nilai yang ditetapkan untuk atribut yang telah ditentukan sebelumnya yang dipilih.
Untuk informasi tentang memfilter kontak berdasarkan atribut segmen kontak, lihatCari berdasarkan atribut kontak khusus atau atribut segmen kontak.
Untuk informasi tentang cara menggunakan atribut yang telah ditentukan sebelumnya untuk pelaporan analitik, lihatGunakan atribut yang telah ditentukan sebelumnya di dasbor.
