View a markdown version of this page

Gunakan atribut yang telah ditentukan sebelumnya di dasbor - Pelanggan Amazon Connect
Kelompokkan berdasarkan atribut yang telah ditentukanFilter berdasarkan atribut yang telah ditentukan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Gunakan atribut yang telah ditentukan sebelumnya di dasbor

Atribut yang telah ditentukan tersedia untuk digunakan di dasbor untuk mengelompokkan dan memfilter berbagai metrik terkait kontak real-time dan historis. Beberapa atribut yang ditentukan sistem telah diaktifkan secara default untuk pengelompokan dan pemfilteran. Pemfilteran berdasarkan atribut yang ditentukan pengguna hanya tersedia untuk metrik kontak historis dalam kasus yang diaktifkan untuk Amazon Connect dengan kemampuan AI tak terbatas. Untuk mengatur analitik untuk pemfilteran dengan atribut yang telah ditentukan pengguna, lihatGunakan atribut segmen kontak.

Metrik kontak historis dapat ditemukan di Definisi metrik halaman dengan mencari metrik yang memiliki kategori metrik berbasis rekaman kontak dan tersedia di halaman dasbor.

Metrik kontak waktu nyata meliputi: Kontak dalam antrian, Kontak dijadwalkan, Usia kontak tertua.

Kelompokkan berdasarkan atribut yang telah ditentukan

Ada dua atribut yang ditentukan sistem yang dapat digunakan untuk pengelompokan:

  • Subtipe (Hubungkan: Subtipe)

  • Sumber kontak (sambungkan:ValidationTestType)

  1. Untuk mengelompokkan berdasarkan salah satu atribut di atas, navigasikan ke halaman Dasbor dan laporan dan pilih yang sudah ada template/report atau buat yang kustom.

  2. Di widget yang hanya memiliki metrik kontak real-time atau historis, pilih ikon Tindakan lalu pilih Edit.

  3. Pilih pada dropdown pengelompokan dan pilih Subtipe atau Sumber kontak.

    1. Untuk widget real-time, opsi pengelompokan ini akan muncul di dropdown pengelompokan kedua jika pengelompokan pertama telah dipilih menjadi An trian.

    Halaman dasbor Analytics, dropdown pengelompokan.

  4. Pilih Simpan untuk menerapkan perubahan pada widget.

Filter berdasarkan atribut yang telah ditentukan

Ada atribut yang ditentukan sistem seperti Subtype (connect:subtype) atau sumber kontak (connect:ValidationTestType) yang dapat digunakan untuk pemfilteran, bersama dengan atribut yang ditentukan pengguna yang telah diaktifkan untuk digunakan untuk analitik.

  1. Untuk mengelompokkan berdasarkan salah satu atribut di atas, navigasikan ke halaman Dasbor dan laporan dan pilih yang sudah ada template/report atau buat yang kustom.

  2. Di widget yang hanya memiliki metrik kontak real-time atau historis, pilih tombol Tambah filter. Jika diaktifkan, atribut yang ditentukan pengguna akan ditampilkan di dropdown untuk widget historis, baik dalam dropdown atau di bawah tujuan bisnis yang terkait dengannya.

    1. Dalam contoh di bawah ini, Departemen dan Disposisi keduanya merupakan atribut yang ditentukan pengguna. Departemen tidak terkait dengan tujuan bisnis dan ditampilkan dalam dropdown. Dis posisi muncul di bawah Kemahiran, karena ini adalah tujuan bisnis yang terkait dengannya.

    Halaman dasbor Analytics, dropdown Tambah filter.

  3. Setelah filter dipilih, pilih satu atau lebih nilai untuk difilter.

    Halaman dasbor Analytics, dropdown nilai filter.

  4. Pilih Terapkan untuk menerapkan perubahan pada widget.