Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menonaktifkan antrian sementara menggunakan Connect Customer
Anda dapat dengan cepat mengontrol aliran kontak ke antrian dengan menonaktifkan antrian sementara. Ketika antrian dinonaktifkan, itu dimasukkan ke dalam mode offline. Tidak ada kontak baru yang dialihkan ke antrian, tetapi kontak yang ada yang sudah ada dalam antrian dialihkan ke agen.
Hanya pengguna yang memiliki profil keamanan dengan Enable/Disable izin Routing - Queues - yang dapat menonaktifkan antrian.
Untuk menonaktifkan sementara antrean aktif
-
Masuk ke situs web Connect Customer admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun yang memiliki Enable/Disable izin Routing - Queues - di profil keamanannya. -
Di situs web Connect Customer admin, pada menu navigasi, pilih Routing, Queues.
-
Untuk antrian yang ingin Anda nonaktifkan, alihkan Status ke Disabled, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Pilih Nonaktifkan untuk mengonfirmasi bahwa Anda ingin menonaktifkan antrian, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Anda dapat segera mengaktifkan kembali antrian jika diperlukan dengan mengalihkan tombol kembali ke Enabled.
