Akhiri kontak dari halaman detail Kontak - Amazon Connect
Hal-hal penting untuk diketahuiIzin yang diperlukanCara mengakhiri kontak yang sedang berlangsung

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Akhiri kontak dari halaman detail Kontak

Pada halaman Detail kontak kontak yang sedang berlangsung, Anda dapat mengakhiri kontak. Mengakhiri kontak mengakibatkan kontak terputus. Jika kontak sudah terhubung ke agen, mengakhiri kontak dimulai After Contact Work (ACW) untuk kontak tersebut.

Untuk mengakhiri kontak secara terprogram, gunakan file. StopContact

Hal-hal penting untuk diketahui

  • Jika Anda mengakhiri kontak tugas setelah ACW sedang berlangsung, kontak akan dihentikan. Kontak suara dan obrolan yang berada dalam status ACW tidak dapat dihentikan dengan melakukan tindakan Akhiri kontak di halaman Detail kontak.

  • Anda tidak dapat mengakhiri kontak suara ketika mereka dimulai menggunakan metode berikut:

    • MEMUTUSKAN

    • PEMINDAHAN

    • ANTRIAN_TRANSFER

  • Anda dapat mengakhiri obrolan dan kontak tugas terlepas dari bagaimana mereka dimulai.

Izin yang diperlukan

  1. Aktifkan salah satu izin berikut untuk melihat kontak di halaman pencarian Kontak dan detail Kontak:

    1. Pencarian kontak - Tampilan: Memungkinkan pengguna untuk melihat semua kontak.

    2. Lihat kontak saya - Lihat: Memungkinkan agen melihat kontak yang telah mereka tangani sendiri.

  2. Batasi akses kontak (Opsional): Batasi akses pengguna ke kontak pada halaman pencarian Kontak dan detail kontak dalam grup hierarki mereka sendiri atau grup hierarki apa pun di bawahnya. Untuk informasi selengkapnya tentang izin ini, lihatKelola siapa yang dapat mencari kontak dan mengakses informasi terperinci.

  3. Kontak Akhir: Memungkinkan pengguna untuk mengakhiri kontak di halaman Analytics & Optimization. Gambar berikut menunjukkan Tindakan Kontak - Akhiri izin kontak.

    Izin kontak akhir.

Cara mengakhiri kontak yang sedang berlangsung

  1. Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki izin untuk mengakses catatan kontak.

  2. Di Amazon Connect pilih Analytics dan optimasi, Pencarian kontak.

  3. Pilih filter status kontak dan ubah nilai yang dipilih menjadi Sedang berlangsung.

  4. Pilih kontak yang sedang berlangsung untuk melihat detailnya.

  5. Pada halaman Detail kontak pilih Tindakan, Akhiri.

    Halaman detail kontak, opsi akhir.

  6. Konfirmasikan tindakan untuk mengakhiri kontak dengan memilih Akhiri.

  7. Ketika kontak berakhir dengan sukses, halaman secara otomatis menyegarkan.